Política de envíos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03
Esta política explica adónde se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los plazos de producción y tránsito, qué incluyen los costos de envío y cómo resolver problemas de entrega.
1) Gestión de pedidos y lugares de envío
Los pedidos físicos son producidos y gestionados por Lulu. Lulu asigna una planta de producción según el pedido y el destino de entrega, por lo que el lugar de envío puede variar.
2) Destinos y disponibilidad
La entrega física está disponible únicamente en los destinos para los que el proceso de compra de Shopify ofrece un servicio de envío admitido por Lulu.
Si al finalizar la compra no se ofrece una opción de entrega física para su dirección, no podemos aceptar un pedido físico para ese destino. Los productos digitales no requieren envío.
3) Plazo de producción y preparación
Los artículos físicos se imprimen después de que usted realiza el pedido. La producción normalmente demora entre 3 y 5 días hábiles antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, feriados, correcciones de dirección, revisiones de producción y volúmenes inusualmente altos pueden prolongar este plazo.
4) Tiempo de tránsito y estimaciones de entrega
Los servicios de transporte disponibles varían según el destino. Toda estimación de tránsito que se muestre durante el proceso de compra comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.
El plazo de producción y el tiempo de tránsito del transportista son independientes. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
5) Costo de envío
Los servicios de envío disponibles y su costo total se calculan para el pedido y el destino y se muestran durante el proceso de compra de Shopify.
El cargo total del envío se muestra antes de que usted efectúe el pago. No añadimos un cargo de envío no divulgado después de finalizar la compra.
6) Seguimiento
Utilizamos servicios de envío con seguimiento. La información de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra una vez que el transportista recibe el pedido. La primera actualización del seguimiento puede demorar en aparecer.
7) Aduana, aranceles y cargos de importación
Los pedidos que crucen una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos del transportista impuestos en el destino. Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario es responsable de los cargos cobrados por el destino o el transportista.
8) Cambios de dirección y cancelación
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Comuníquese inmediatamente con [email protected] si necesita cambiarla. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de la producción, pero solo es posible cambiar la dirección o cancelar antes de que comience la producción.
9) Entregas perdidas, dañadas o incorrectas
Si el seguimiento no se actualiza, venció el plazo de entrega del transportista o el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, comuníquese con [email protected] e indique su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando sea posible. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de reembolsos, sin cobrarle por corregir un incumplimiento nuestro en la gestión del pedido.
10) Contacto
Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: [email protected]