Polityka wysyłki

Witryna: https://novelspell.com

Spółka: Frostwave Labs Inc.

Adres: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurysdykcja: Ontario, Kanada

Data wejścia w życie: 2026-08-03

Niniejsza polityka wyjaśnia, dokąd wysyłane są zamówienia produktów fizycznych, jak działają terminy produkcji i przewozu, co obejmują koszty wysyłki oraz jak rozwiązywać problemy z dostawą.

1) Realizacja zamówień i miejsca nadania

Zamówienia produktów fizycznych są produkowane i realizowane przez Lulu. Lulu przydziela zakład produkcyjny na podstawie zamówienia i miejsca dostawy, dlatego miejsce nadania może się różnić.

2) Miejsca docelowe i dostępność

Dostawa fizyczna jest dostępna wyłącznie do miejsc, dla których podczas finalizacji zamówienia w Shopify wyświetlana jest metoda wysyłki obsługiwana przez Lulu.

Jeżeli podczas finalizacji zakupu dla adresu użytkownika nie jest oferowana opcja dostawy produktu fizycznego, nie możemy przyjąć zamówienia produktu fizycznego do tego miejsca docelowego. Produkty cyfrowe nie wymagają wysyłki.

3) Czas produkcji i obsługi

Produkty fizyczne są drukowane po złożeniu zamówienia. Produkcja trwa zwykle 3–5 dni roboczych przed wysyłką zamówienia. Weekendy, święta, korekty adresu, weryfikacja produkcji i wyjątkowo duża liczba zamówień mogą wydłużyć ten czas.

4) Czas przewozu i szacowane terminy dostawy

Dostępne usługi przewoźników zależą od miejsca dostawy. Każdy przewidywany czas przewozu podany podczas finalizacji zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu produkcji i zależy od wybranej usługi.

Czas produkcji i czas przewozu przez przewoźnika są odrębne. Terminy dostawy są szacunkowe, a nie gwarantowane, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

5) Koszt wysyłki

Dostępne metody wysyłki i ich pełny koszt są obliczane dla danego zamówienia oraz miejsca dostawy i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia w Shopify.

Pełny koszt wysyłki jest wyświetlany przed dokonaniem płatności przez użytkownika. Po finalizacji zakupu nie doliczamy nieujawnionych kosztów wysyłki.

6) Śledzenie przesyłki

Korzystamy z przesyłek umożliwiających śledzenie. Informacje o śledzeniu są wysyłane na adres e-mail podany podczas finalizacji zamówienia po otrzymaniu przesyłki przez przewoźnika. Pojawienie się pierwszego skanu w systemie śledzenia może wymagać czasu.

7) Cła, należności celne i opłaty importowe

Zamówienia przekraczające granicę mogą podlegać podatkom importowym, cłom lub opłatom przewoźnika nakładanym w miejscu przeznaczenia. O ile podczas finalizacji zamówienia nie wskazano wyraźnie, że dana opłata jest wliczona, odbiorca odpowiada za opłaty pobierane przez właściwe organy w miejscu przeznaczenia lub przez przewoźnika.

8) Zmiana adresu i anulowanie

Użytkownik odpowiada za podanie pełnego i prawidłowego adresu dostawy. Jeżeli adres wymaga zmiany, należy natychmiast skontaktować się pod adresem [email protected]. Wstrzymujemy zamówienia produktów fizycznych przez około 2 godziny przed rozpoczęciem produkcji, ale zmiana adresu lub anulowanie są możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji.

9) Zagubione, uszkodzone lub nieprawidłowe dostawy

Jeżeli informacje o śledzeniu przesyłki nie są aktualizowane, upłynął termin dostawy przewoźnika albo produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, należy skontaktować się pod adresem [email protected], podając numer zamówienia i szczegóły. W przypadku widocznego uszkodzenia lub wady druku należy w miarę możliwości dołączyć zdjęcia. Zaproponujemy rozwiązanie dostępne na podstawie naszej Polityki zwrotów środków, nie obciążając użytkownika kosztami naprawienia nieprawidłowej realizacji z naszej strony.

10) Kontakt

Pytania dotyczące wysyłki i problemy z dostawą: [email protected]