Toimituskäytäntö

Verkkosivusto: https://novelspell.com

Yritys: Frostwave Labs Inc.

Osoite: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Lainkäyttöalue: Ontario, Kanada

Voimaantulopäivä: 2026-08-03

Tässä käytännössä selostetaan, minne fyysisiä tilauksia toimitetaan, miten tuotanto- ja kuljetusajat määräytyvät, mitä toimituskulut sisältävät ja miten toimitusongelmat ratkaistaan.

1) Tilausten täyttäminen ja lähetyspaikat

Fyysiset tilaukset tuottaa ja täyttää Lulu. Lulu valitsee tuotantolaitoksen tilauksen ja toimitusmääränpään perusteella, joten lähetysmaa tai -paikka voi vaihdella.

2) Toimituskohteet ja saatavuus

Fyysinen toimitus on saatavilla vain määränpäihin, joihin Shopifyn kassalla tarjotaan Lulun tukema toimituspalvelu.

Jos osoitteellesi ei tarjota fyysistä toimitusvaihtoehtoa kassalla, emme voi hyväksyä fyysistä tilausta kyseiseen kohteeseen. Digitaaliset tuotteet eivät edellytä toimitusta.

3) Tuotanto- ja käsittelyaika

Fyysiset tuotteet painetaan tilauksen tekemisen jälkeen. Tuotanto kestää tavallisesti 3–5 arkipäivää ennen tilauksen lähettämistä. Viikonloput, pyhäpäivät, osoitekorjaukset, tuotannon tarkastukset ja poikkeuksellisen suuri tilausmäärä voivat pidentää tätä aikaa.

4) Kuljetusaika ja toimitusarviot

Saatavilla olevat kuljetuspalvelut vaihtelevat määränpään mukaan. Kassalla mahdollisesti esitetty kuljetusaika alkaa tuotannon valmistuttua ja riippuu valitusta palvelusta.

Tuotantoaika ja kuljetusyhtiön kuljetusaika ovat erillisiä. Toimituspäivät ovat arvioita, eivät takuita, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

5) Toimituskulut

Saatavilla olevat toimituspalvelut ja niiden kaikki kustannukset lasketaan tilauksen ja määränpään perusteella ja näytetään Shopifyn kassalla.

Toimituskulujen kokonaismäärä näytetään ennen maksun lähettämistä. Emme lisää ilmoittamattomia toimituskuluja kassavaiheen jälkeen.

6) Seuranta

Käytämme seurattavia toimituspalveluja. Seurantatiedot lähetetään kassalla annettuun sähköpostiosoitteeseen, kun kuljetusliike on vastaanottanut tilauksen. Ensimmäisen seurantamerkinnän ilmestyminen voi kestää jonkin aikaa.

7) Tullit, tullimaksut ja tuontimaksut

Rajan ylittäviin tilauksiin voidaan soveltaa määränpään määräämiä tuontiveroja, tulleja tai kuljetusliikkeen maksuja. Ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta maksun sisältyvän hintaan, vastaanottaja vastaa määränpään viranomaisen tai kuljetusliikkeen perimistä maksuista.

8) Osoitteenmuutokset ja peruutukset

Vastaat täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta. Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen [email protected], jos osoitetta on muutettava. Pidämme fyysisiä tilauksia odottamassa noin 2 tuntia ennen tuotantoa, mutta osoitteenmuutos tai peruutus on mahdollinen vain ennen tuotannon alkamista.

9) Kadonneet, vahingoittuneet tai virheelliset toimitukset

Jos seurantatiedot eivät päivity, kuljetusyhtiön toimitusaika on kulunut umpeen tai tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ja ilmoita tilausnumerosi sekä asiaa koskevat tiedot. Liitä näkyvästä vahingosta tai painovirheestä valokuvia, kun se on käytännössä mahdollista. Tarjoamme palautuskäytäntömme mukaisen ratkaisun veloittamatta sinua tilausten täyttämisessä tapahtuneen virheemme korjaamisesta.

10) Yhteystiedot

Toimitusta koskevat kysymykset ja toimitusongelmat: [email protected]