配送政策

网站： https://novelspell.com

公司： Frostwave Labs Inc.

联系方式： [email protected]

地址： 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

司法管辖区： 加拿大安大略省

生效日期： 2026-08-03

本政策说明实体商品订单可配送至哪些地点、生产和运输时间如何计算、配送费用包括哪些项目，以及如何解决交付问题。

1) 履约和发货地点

实体商品订单由 Lulu 生产和履约。 Lulu 会根据订单和配送目的地安排生产设施，因此发货地点可能有所不同。

2) 目的地和可用性

仅当 Shopify 结账页面针对某一目的地提供 Lulu 支持的配送服务时，才可向该目的地配送实体商品。

如果结账时未针对您的地址提供实体商品配送选项，我们便无法接受配送至该目的地的实体商品订单。数字产品无须配送。

3) 生产和处理时间

实体商品会在您下单后印刷。订单通常需要 3–5 个工作日生产，然后才会发货。周末、公共假期、地址更正、生产审核和异常高的订单量可能会延长此时间。

4) 运输时间和交付预计

可用的承运服务因目的地而异。结账时显示的任何运输时效估算均从生产完成后开始计算，并取决于所选服务。

生产时间和承运商运输时间是分开计算的。除非适用法律另有要求，否则交付日期仅为预计日期，而非保证日期。

5) 配送费用

可用的配送服务及其全部费用会根据订单和目的地计算，并在 Shopify 结账页面显示。

完整的配送费用会在您提交付款前显示。结账后，我们不会加收未披露的配送费用。

6) 追踪

我们使用可追踪的配送服务。承运商收到订单后，追踪信息会发送至结账时提供的电子邮箱地址。追踪系统可能需要一些时间才会显示首次扫描记录。

7) 海关、关税和进口费用

跨境订单可能须缴纳目的地征收的进口税、关税或承运商费用。除非结账页面明确说明某项费用已包含在内，否则收件人须承担由目的地有关方面或承运商收取的费用。

8) 更改地址和取消

您有责任提供完整且准确的配送地址。如需更改，请立即联系 [email protected]。我们会在生产前将实体商品订单保留大约 2小时，但只有在生产开始前才能更改地址或取消订单。

9) 遗失、损坏或错误交付

如果追踪信息没有更新、承运商的交付时限已经过去，或商品送达时损坏、有缺陷或发错，请联系 [email protected]，并提供您的订单编号和详细信息。对于明显损坏或印刷缺陷，请在可行时附上照片。我们将根据退款政策提供可用的解决方案，且不会因纠正我们的履约失败而向您收费。

10) 联系我们

配送问题和交付问题：[email protected]