Kebijakan Pengiriman

Situs web: https://novelspell.com

Perusahaan: Frostwave Labs Inc.

Alamat: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Yurisdiksi: Ontario, Kanada

Tanggal berlaku: 2026-08-03

Kebijakan ini menjelaskan lokasi tujuan pengiriman pesanan fisik, cara kerja waktu produksi dan transit, cakupan biaya pengiriman, dan cara menyelesaikan masalah pengiriman.

1) Pemenuhan pesanan dan lokasi asal pengiriman

Pesanan fisik diproduksi dan dipenuhi oleh Lulu. Lulu menentukan fasilitas produksi berdasarkan pesanan dan tujuan pengiriman, sehingga lokasi asal pengiriman dapat berbeda-beda.

2) Tujuan dan ketersediaan

Pengiriman fisik hanya tersedia ke tujuan yang untuknya proses pembayaran Shopify menampilkan layanan pengiriman yang didukung Lulu.

Jika opsi pengiriman fisik tidak ditawarkan untuk alamat Anda saat pembayaran, kami tidak dapat menerima pesanan fisik untuk tujuan tersebut. Produk digital tidak memerlukan pengiriman.

3) Waktu produksi dan penanganan

Barang fisik dicetak setelah Anda memesan. Produksi biasanya memerlukan waktu 3–5 hari kerja sebelum pesanan dikirim. Akhir pekan, hari libur, koreksi alamat, peninjauan produksi, dan volume yang sangat tinggi dapat memperpanjang waktu ini.

4) Waktu transit dan perkiraan pengiriman

Layanan ekspedisi yang tersedia berbeda-beda menurut tujuan. Setiap perkiraan waktu pengiriman yang ditampilkan saat pembayaran dimulai setelah produksi dan bergantung pada layanan yang dipilih.

Waktu produksi dan waktu transit perusahaan pengangkut merupakan dua hal yang terpisah. Tanggal pengiriman merupakan perkiraan, bukan jaminan, kecuali jika hukum yang berlaku mewajibkan lain.

5) Biaya pengiriman

Layanan pengiriman yang tersedia beserta biaya lengkapnya dihitung berdasarkan pesanan dan tujuan, lalu ditampilkan saat pembayaran melalui Shopify.

Biaya pengiriman lengkap ditampilkan sebelum Anda mengirimkan pembayaran. Kami tidak menambahkan biaya pengiriman yang tidak diungkapkan setelah pembayaran.

6) Pelacakan

Kami menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak. Informasi pelacakan dikirimkan ke alamat email yang digunakan saat pembayaran setelah ekspedisi menerima pesanan. Pemindaian pertama dapat memerlukan waktu untuk muncul dalam pelacakan.

7) Bea cukai, bea, dan biaya impor

Pesanan yang melintasi perbatasan dapat dikenai pajak impor, bea, atau biaya ekspedisi yang diberlakukan di negara atau wilayah tujuan. Kecuali proses pembayaran secara tegas menyatakan bahwa suatu biaya sudah termasuk, penerima bertanggung jawab atas biaya yang dipungut oleh pihak di tujuan atau ekspedisi.

8) Perubahan alamat dan pembatalan

Anda bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat. Segera hubungi [email protected] jika alamat tersebut perlu diubah. Kami menahan pesanan fisik selama kurang lebih 2 jam sebelum produksi, tetapi perubahan alamat atau pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum produksi dimulai.

9) Pengiriman yang hilang, rusak, atau tidak sesuai

Jika pelacakan tidak diperbarui, jangka waktu pengiriman perusahaan pengangkut telah lewat, atau barang tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, hubungi [email protected] dengan nomor pesanan Anda dan perinciannya. Untuk kerusakan yang terlihat atau cacat cetak, sertakan foto jika memungkinkan. Kami akan menawarkan penyelesaian yang tersedia berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana kami, tanpa mengenakan biaya kepada Anda untuk memperbaiki kegagalan pemenuhan pesanan oleh kami.

10) Kontak

Pertanyaan pengiriman dan masalah pengantaran: [email protected]