Política de envíos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03
Esta política explica adónde se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los plazos de producción y tránsito, qué incluyen los gastos de envío y cómo resolver problemas de entrega.
1) Gestión logística y lugares de expedición
Los pedidos físicos son producidos y gestionados por Lulu. Lulu asigna un centro de producción según el pedido y el destino de entrega, por lo que el lugar de expedición puede variar.
2) Destinos y disponibilidad
La entrega física solo está disponible en destinos para los que el proceso de compra de Shopify ofrezca un servicio de envío compatible con Lulu.
Si durante el proceso de pago no se ofrece una opción de entrega física para su dirección, no podemos aceptar un pedido físico para ese destino. Los productos digitales no requieren envío.
3) Plazo de producción y preparación
Los artículos físicos se imprimen después de realizar el pedido. La producción suele tardar entre 3–5 días laborables antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, festivos, correcciones de direcciones, revisiones de producción y volúmenes inusualmente elevados pueden prolongar este plazo.
4) Plazo de tránsito y estimaciones de entrega
Los servicios de transporte disponibles varían según el destino. Cualquier plazo de transporte estimado que se muestre durante el proceso de compra comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.
El plazo de producción y el plazo de tránsito del transportista son independientes. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
5) Gastos de envío
Los servicios de envío disponibles y su coste total se calculan para el pedido y el destino y se muestran durante el proceso de compra de Shopify.
El importe total de los gastos de envío se muestra antes de que efectúe el pago. No añadimos gastos de envío no comunicados después de finalizar la compra.
6) Seguimiento
Utilizamos servicios de envío con seguimiento. La información de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra después de que el transportista reciba el pedido. La primera actualización del seguimiento puede tardar en aparecer.
7) Aduanas, aranceles y gastos de importación
Los pedidos que crucen una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos del transportista impuestos en el destino. Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario será responsable de los cargos cobrados por el destino o el transportista.
8) Cambios de dirección y cancelación
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Contacte inmediatamente con [email protected] si necesita modificarla. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de la producción, pero solo es posible modificar la dirección o cancelar el pedido antes de que comience la producción.
9) Entregas perdidas, dañadas o incorrectas
Si el seguimiento no se actualiza, ha transcurrido el plazo de entrega del transportista o el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contacte con [email protected] e indique su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando resulte práctico. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de reembolsos, sin cobrarle por corregir un incumplimiento nuestro en la gestión logística.
10) Contacto
Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: [email protected]