Versandrichtlinie

Website: https://novelspell.com

Unternehmen: Frostwave Labs Inc.

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Rechtsordnung: Ontario, Kanada

Datum des Inkrafttretens: 2026-08-03

Diese Richtlinie erläutert, wohin physische Bestellungen versandt werden, wie Produktions- und Transportzeiten funktionieren, was die Versandkosten umfassen und wie Lieferprobleme gelöst werden.

1) Auftragsabwicklung und Versandorte

Physische Bestellungen werden von Lulu produziert und abgewickelt. Lulu weist je nach Bestellung und Lieferziel eine Produktionsstätte zu; der Versandort kann daher variieren.

2) Lieferziele und Verfügbarkeit

Eine physische Lieferung ist nur an Bestimmungsorte möglich, für die der Shopify-Checkout einen von Lulu unterstützten Versanddienst anbietet.

Wenn beim Bezahlvorgang für Ihre Adresse keine physische Lieferoption angeboten wird, können wir keine Bestellung physischer Artikel für dieses Ziel annehmen. Digitale Produkte erfordern keinen Versand.

3) Produktions- und Bearbeitungszeit

Physische Artikel werden nach Ihrer Bestellung gedruckt. Die Produktion dauert normalerweise 3–5 Geschäftstage, bevor die Bestellung versandt wird. Wochenenden, Feiertage, Adresskorrekturen, Produktionsprüfungen und ein ungewöhnlich hohes Auftragsvolumen können diese Zeit verlängern.

4) Transportzeit und Lieferprognosen

Die verfügbaren Versanddienste unterscheiden sich je nach Bestimmungsort. Eine beim Checkout angezeigte Laufzeitschätzung beginnt nach der Produktion und hängt vom gewählten Dienst ab.

Produktionszeit und Transportzeit des Versanddienstleisters sind voneinander getrennt. Liefertermine sind Schätzungen und keine Garantien, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

5) Versandkosten

Die verfügbaren Versanddienste und deren vollständige Kosten werden anhand der Bestellung und des Bestimmungsorts berechnet und beim Shopify-Checkout angezeigt.

Die vollständigen Versandkosten werden angezeigt, bevor Sie die Zahlung absenden. Wir fügen nach dem Bezahlvorgang keine nicht offengelegten Versandkosten hinzu.

6) Sendungsverfolgung

Wir verwenden nachverfolgbare Versanddienste. Die Sendungsverfolgung wird an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet, nachdem der Frachtführer die Bestellung übernommen hat. Bis der erste Scan in der Sendungsverfolgung erscheint, kann einige Zeit vergehen.

7) Zoll, Abgaben und Einfuhrkosten

Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren des Frachtführers anfallen, die vom Bestimmungsort erhoben werden. Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass eine Gebühr enthalten ist, trägt der Empfänger die vom Bestimmungsort oder Frachtführer erhobenen Kosten.

8) Adressänderungen und Stornierung

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben. Kontaktieren Sie [email protected] unverzüglich, wenn diese geändert werden muss. Wir halten Bestellungen physischer Artikel vor der Produktion ungefähr 2 Stunden zurück; eine Adressänderung oder Stornierung ist jedoch nur vor Produktionsbeginn möglich.

9) Verlorene, beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, das Lieferzeitfenster des Versanddienstleisters abgelaufen ist oder der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch eintrifft, kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Einzelheiten. Fügen Sie bei sichtbaren Schäden oder einem Druckfehler nach Möglichkeit Fotos bei. Wir bieten die nach unserer Rückerstattungsrichtlinie verfügbare Lösung an, ohne Ihnen die Behebung eines Fehlers bei unserer Auftragsabwicklung in Rechnung zu stellen.

10) Kontakt

Fragen zum Versand und Lieferprobleme: [email protected]