Política de envíos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03
Esta política explica adónde se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los tiempos de producción y tránsito, qué incluyen los costos de envío y cómo resolver problemas de entrega.
1) Cumplimiento y lugares de origen de los envíos
Los pedidos físicos son producidos y cumplidos por Lulu. Lulu asigna una planta de producción en función del pedido y del destino de entrega, por lo que el lugar de origen del envío puede variar.
2) Destinos y disponibilidad
La entrega física solo está disponible para los destinos en los que el proceso de pago de Shopify presente un servicio de envío compatible con Lulu.
Si no se ofrece una opción de entrega física para su dirección al finalizar la compra, no podemos aceptar un pedido físico para ese destino. Los productos digitales no requieren envío.
3) Tiempo de producción y preparación
Los artículos físicos se imprimen después de que usted realiza el pedido. Normalmente, la producción tarda entre 3–5 días hábiles antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, días festivos, correcciones de dirección, revisiones de producción y volúmenes inusualmente altos pueden prolongar este plazo.
4) Tiempo de tránsito y estimaciones de entrega
Los servicios de transporte disponibles varían según el destino. Cualquier estimación de tránsito que se muestre durante el proceso de pago comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.
El tiempo de producción y el tiempo de tránsito del transportista son distintos. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
5) Costo de envío
Los servicios de envío disponibles y su costo total se calculan según el pedido y el destino, y se muestran durante el proceso de pago de Shopify.
El cargo de envío completo se muestra antes de que envíe el pago. No añadimos cargos de envío no divulgados después de finalizar la compra.
6) Seguimiento
Utilizamos servicios de envío con rastreo. La información de rastreo se envía a la dirección de correo electrónico usada durante el proceso de pago después de que el transportista recibe el pedido. La primera actualización del rastreo puede tardar en aparecer.
7) Aduanas, aranceles y cargos de importación
Los pedidos que cruzan una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos del transportista impuestos por el destino. A menos que durante el proceso de pago se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario es responsable de los cargos cobrados por el destino o el transportista.
8) Cambios de dirección y cancelación
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Comuníquese inmediatamente con [email protected] si necesita modificarla. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de la producción, pero un cambio de dirección o una cancelación solo es posible antes de que comience la producción.
9) Entregas perdidas, dañadas o incorrectas
Si el seguimiento no se actualiza, ha vencido el plazo de entrega del transportista o el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con [email protected] e incluya su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando resulte práctico. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de reembolsos, sin cobrarle por corregir un incumplimiento de cumplimiento de nuestra parte.
10) Contacto
Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: [email protected]