Politique d’expédition

Site Web : https://novelspell.com

Entreprise : Frostwave Labs Inc.

Coordonnées : info@novelspell.com

Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Territoire : Ontario (Canada)

Date d’entrée en vigueur : 2026-09-23

La présente politique explique les destinations auxquelles les commandes physiques sont expédiées, le fonctionnement des délais de production et de transport, ce que comprennent les frais d’expédition et la façon de régler les problèmes de livraison.

1) Exécution des commandes et lieux d’expédition

Les commandes physiques sont produites et exécutées par Lulu. Lulu attribue un établissement de production en fonction de la commande et de la destination de livraison; le lieu d’expédition peut donc varier.

2) Destinations et disponibilité

La livraison physique est offerte uniquement aux destinations pour lesquelles le passage à la caisse de Shopify propose un service de livraison pris en charge par Lulu.

Si aucune option de livraison physique n’est offerte pour votre adresse au moment du paiement, nous ne pouvons accepter de commande physique pour cette destination. Les produits numériques ne nécessitent aucune expédition.

3) Délai de production et de traitement

Les articles physiques sont imprimés après votre commande. La production prend normalement de 3 à 5 jours ouvrables avant l’expédition de la commande. Les fins de semaine, les jours fériés, les corrections d’adresse, l’examen de la production et un volume inhabituellement élevé peuvent prolonger ce délai.

4) Délai de transport et estimations de livraison

Les services de transport offerts varient selon la destination. Toute estimation du délai de transport affichée lors du passage à la caisse commence après la production et dépend du service choisi.

Le délai de production et le délai de transport du transporteur sont distincts. Les dates de livraison sont des estimations et non des garanties, sauf exigence contraire du droit applicable.

5) Frais d’expédition

Les services de livraison offerts et leur coût total sont calculés selon la commande et la destination, puis affichés lors du passage à la caisse de Shopify.

Le montant total des frais d’expédition est affiché avant que vous soumettiez le paiement. Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition non divulgués après le paiement.

6) Suivi

Nous utilisons des services de livraison avec suivi. Les renseignements de suivi sont envoyés à l’adresse courriel utilisée lors du passage à la caisse une fois la commande reçue par le transporteur. Un certain délai peut s’écouler avant l’affichage du premier balayage de suivi.

7) Livres brochés des romans sur mesure

Un livre broché ajouté à un roman sur mesure n’est imprimé qu’une fois le roman écrit et livré et ses fichiers d’impression validés par l’imprimeur. Les délais de production et de transport indiqués dans la présente politique commencent à ce moment-là, et non à la date de votre commande. Tant que le livre n’a pas été envoyé à l’impression, vous pouvez nous contacter pour modifier son adresse de livraison ou l’annuler. Pour ces livres, ce délai plus long remplace la courte période de retenue avant production qui s’applique aux autres commandes physiques.

8) Douanes, droits et frais d’importation

Les commandes qui franchissent une frontière peuvent être assujetties à des taxes d’importation, à des droits de douane ou à des frais imposés par le transporteur à destination. À moins que le passage à la caisse n’indique expressément qu’un tel montant est inclus, le destinataire est responsable des frais perçus par les autorités de la destination ou par le transporteur.

9) Modifications d’adresse et annulation

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Communiquez immédiatement avec info@novelspell.com si elle doit être modifiée. Nous retenons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant la production, mais une modification d’adresse ou une annulation n’est possible qu’avant le début de la production.

10) Livraisons perdues, endommagées ou incorrectes

Si le suivi n’est pas mis à jour, si le délai de livraison du transporteur est expiré ou si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, communiquez avec info@novelspell.com en indiquant votre numéro de commande et les détails. En cas de dommage visible ou de défaut d’impression, joignez des photographies lorsque cela est possible. Nous offrirons la solution prévue par notre Politique de remboursement, sans vous facturer pour corriger notre manquement en matière d’exécution de la commande.

11) Nous joindre

Questions concernant l’expédition et problèmes de livraison : info@novelspell.com