Politique d’expédition

Site web : https://novelspell.com

Société : Frostwave Labs Inc.

Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Juridiction : Province de l’Ontario, Canada

Date d’entrée en vigueur : 2026-08-03

La présente politique explique où les commandes physiques sont expédiées, comment fonctionnent les délais de production et de transport, ce que comprennent les frais d’expédition et comment résoudre les problèmes de livraison.

1) Exécution et lieux d’expédition

Les commandes physiques sont produites et exécutées par Lulu. Lulu attribue un site de production en fonction de la commande et de la destination de livraison. Le lieu d’expédition peut donc varier.

2) Destinations et disponibilité

La livraison physique est proposée uniquement vers les destinations pour lesquelles le passage en caisse Shopify affiche un service de livraison pris en charge par Lulu.

Si aucune option de livraison physique n’est proposée pour votre adresse lors du paiement, nous ne pouvons accepter de commande physique à destination de cette adresse. Les produits numériques ne nécessitent aucune expédition.

3) Délai de production et de traitement

Les articles physiques sont imprimés après votre commande. La production prend normalement 3–5 jours ouvrables avant l’expédition de la commande. Les week-ends, les jours fériés, les corrections d’adresse, les contrôles de production et un volume inhabituellement élevé peuvent prolonger ce délai.

4) Délai de transport et estimations de livraison

Les services proposés par les transporteurs varient selon la destination. Toute estimation du délai de transport affichée lors du passage en caisse commence après la production et dépend du service sélectionné.

Le délai de production et le délai de transport du transporteur sont distincts. Les dates de livraison sont des estimations et non des garanties, sauf disposition contraire du droit applicable.

5) Frais d’expédition

Les services de livraison disponibles et leur coût total sont calculés en fonction de la commande et de la destination, puis affichés lors du passage en caisse Shopify.

Le montant total des frais d’expédition est affiché avant que vous ne soumettiez le paiement. Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition non divulgués après le paiement.

6) Suivi

Nous utilisons des services de livraison avec suivi. Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du passage en caisse après la remise de la commande au transporteur. L’affichage du premier enregistrement de suivi peut prendre un certain temps.

7) Douane, droits et frais d’importation

Les commandes franchissant une frontière peuvent être soumises à des taxes d’importation, des droits de douane ou des frais de transporteur imposés à destination. Sauf indication expresse lors du passage en caisse qu’un montant est inclus, le destinataire est responsable des frais perçus par les autorités du lieu de destination ou par le transporteur.

8) Modifications d’adresse et annulation

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Contactez immédiatement [email protected] si elle doit être modifiée. Nous retenons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant la production, mais une modification d’adresse ou une annulation n’est possible qu’avant le début de la production.

9) Livraisons perdues, endommagées ou incorrectes

Si le suivi n’est pas mis à jour, si le délai de livraison du transporteur est dépassé ou si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails. En cas de dommage visible ou de défaut d’impression, joignez des photographies dans la mesure du possible. Nous proposerons la solution prévue par notre Politique de remboursement, sans vous facturer la correction d’un manquement de notre part dans l’exécution de la commande.

10) Contact

Questions relatives à l’expédition et problèmes de livraison : [email protected]