Política de Envíos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Domicilio: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03
Esta política explica a dónde se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los plazos de producción y tránsito, qué incluyen los costos de envío y cómo resolver problemas de entrega.
1) Cumplimiento de pedidos y lugares de envío
Los pedidos físicos son producidos y procesados por Lulu. Lulu asigna una planta de producción según el pedido y el destino de entrega, por lo que el lugar de origen del envío puede variar.
2) Destinos y disponibilidad
La entrega física está disponible únicamente en los destinos para los que el proceso de pago de Shopify presente un servicio de envío compatible con Lulu.
Si al finalizar la compra no se ofrece una opción de entrega física para su domicilio, no podemos aceptar un pedido físico para dicho destino. Los productos digitales no requieren envío.
3) Tiempo de producción y preparación
Los artículos físicos se imprimen después de que usted realiza el pedido. La producción normalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, días festivos, correcciones de domicilio, revisiones de producción y volúmenes inusualmente altos pueden prolongar este plazo.
4) Tiempo de tránsito y estimaciones de entrega
Los servicios de paquetería disponibles varían según el destino. Cualquier tiempo de traslado estimado que se muestre durante el proceso de pago comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.
El tiempo de producción y el tiempo de tránsito del transportista son independientes. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
5) Costo de envío
Los servicios de envío disponibles y su costo total se calculan para el pedido y el destino, y se muestran durante el proceso de pago de Shopify.
El cargo total de envío se muestra antes de que envíe el pago. No agregamos ningún cargo de envío no revelado después de finalizar la compra.
6) Rastreo
Utilizamos servicios de envío con rastreo. La información de rastreo se envía a la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago después de que la empresa de paquetería recibe el pedido. El rastreo puede tardar en mostrar su primer registro.
7) Aduanas, aranceles y cargos de importación
Los pedidos que crucen una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos de la empresa de paquetería impuestos por el destino. A menos que durante el proceso de pago se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario es responsable de los cargos cobrados por el destino o la empresa de paquetería.
8) Cambios de domicilio y cancelación
Usted es responsable de proporcionar un domicilio de entrega completo y correcto. Comuníquese de inmediato a [email protected] si necesita cambiarlo. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de su producción, pero el cambio de domicilio o la cancelación solo son posibles antes de que comience la producción.
9) Entregas extraviadas, dañadas o incorrectas
Si el rastreo no se actualiza, ha transcurrido el plazo de entrega del transportista o el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, comuníquese a [email protected] e incluya su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando sea factible. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de Reembolsos, sin cobrarle por corregir nuestro incumplimiento en el cumplimiento del pedido.
10) Contacto
Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: [email protected]