Versandrichtlinie
Website: https://novelspell.com
Unternehmen: Frostwave Labs Inc.
Kontakt: [email protected]
Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Gerichtsstand: Ontario, Kanada
Gültig ab: 2026-08-03
Diese Richtlinie erläutert, wohin physische Bestellungen versandt werden, wie Produktions- und Transportzeiten funktionieren, was die Versandkosten umfassen und wie Lieferprobleme behoben werden.
1) Auftragsabwicklung und Versandorte
Physische Bestellungen werden von Lulu produziert und abgewickelt. Lulu weist je nach Bestellung und Lieferziel eine Produktionsstätte zu; der Versandort kann daher variieren.
2) Lieferziele und Verfügbarkeit
Eine physische Lieferung ist nur an Zielorte möglich, für die beim Shopify-Checkout ein von Lulu unterstützter Versanddienst angeboten wird.
Wenn beim Bezahlvorgang für Ihre Adresse keine physische Lieferoption angeboten wird, können wir keine Bestellung physischer Artikel für dieses Lieferziel annehmen. Digitale Produkte erfordern keinen Versand.
3) Produktions- und Bearbeitungszeit
Physische Artikel werden nach Ihrer Bestellung gedruckt. Die Produktion dauert normalerweise 3–5 Werktage, bevor die Bestellung versandt wird. Wochenenden, Feiertage, Adresskorrekturen, Produktionsprüfungen und ein ungewöhnlich hohes Auftragsvolumen können diesen Zeitraum verlängern.
4) Transportzeit und voraussichtliche Lieferung
Die verfügbaren Versanddienste unterscheiden sich je nach Zielort. Eine beim Checkout angezeigte voraussichtliche Transportdauer beginnt nach der Produktion und hängt vom gewählten Dienst ab.
Produktionszeit und Transportzeit des Versanddienstleisters sind voneinander getrennt. Liefertermine sind Schätzungen und keine Garantien, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
5) Versandkosten
Die verfügbaren Versanddienste und deren vollständige Kosten werden für die jeweilige Bestellung und den Zielort berechnet und beim Shopify-Checkout angezeigt.
Die vollständigen Versandkosten werden angezeigt, bevor Sie die Zahlung absenden. Wir fügen nach dem Bezahlvorgang keine nicht offengelegten Versandkosten hinzu.
6) Sendungsverfolgung
Wir nutzen Versanddienste mit Sendungsverfolgung. Die Angaben zur Sendungsverfolgung werden an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet, nachdem das Transportunternehmen die Bestellung übernommen hat. Es kann einige Zeit dauern, bis der erste Scan in der Sendungsverfolgung erscheint.
7) Zoll, Abgaben und Einfuhrkosten
Für grenzüberschreitende Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren des Transportunternehmens anfallen, die am Zielort erhoben werden. Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass eine Gebühr enthalten ist, trägt der Empfänger die vom Zielstaat oder Transportunternehmen eingehobenen Kosten.
8) Adressänderungen und Stornierung
Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Kontaktieren Sie [email protected] umgehend, wenn sie geändert werden muss. Wir halten Bestellungen physischer Artikel vor der Produktion etwa 2 Stunden lang zurück, eine Adressänderung oder Stornierung ist jedoch nur möglich, bevor die Produktion beginnt.
9) Verlorene, beschädigte oder falsche Lieferungen
Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, das Lieferzeitfenster des Versanddienstleisters verstrichen ist oder der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Einzelheiten. Fügen Sie bei sichtbaren Schäden oder einem Druckfehler nach Möglichkeit Fotos bei. Wir bieten die gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie verfügbare Lösung an, ohne Ihnen Kosten für die Behebung eines von uns verursachten Fehlers bei der Auftragsabwicklung zu berechnen.
10) Kontakt
Fragen zum Versand und Lieferprobleme: [email protected]