سياسة الشحن

الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com

الشركة: Frostwave Labs Inc.

بيانات الاتصال: [email protected]

العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

الاختصاص القضائي: أونتاريو، كندا

تاريخ السريان: 2026-08-03

توضح هذه السياسة وجهات شحن الطلبات المادية وكيفية احتساب أوقات الإنتاج والنقل وما تشمله تكاليف الشحن وكيفية حل مشكلات التسليم.

1) مواقع تنفيذ الطلبات والشحن منها

تُنتج الطلبات المادية وتُنفذ بواسطة Lulu. تحدد Lulu منشأة الإنتاج بناءً على الطلب ووجهة التسليم، ولذلك قد يختلف موقع الشحن منه.

2) الوجهات والتوافر

لا يتوفر التسليم الفعلي إلا إلى الوجهات التي تعرض لها صفحة إتمام الشراء في Shopify خدمة شحن تدعمها Lulu.

إذا لم يُعرض خيار تسليم مادي لعنوانك عند إتمام الشراء، فلا يمكننا قبول طلب مادي لتلك الوجهة. ولا تتطلب المنتجات الرقمية شحنًا.

3) مدة الإنتاج والمناولة

تُطبع السلع المادية بعد تقديمك الطلب. ويستغرق الإنتاج عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل قبل شحن الطلب. وقد تؤدي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وتصحيحات العناوين ومراجعة الإنتاج وارتفاع حجم الطلبات على نحو غير معتاد إلى تمديد هذه المدة.

4) مدة النقل وتقديرات التسليم

تختلف خدمات شركات النقل المتاحة بحسب الوجهة. ويبدأ أي تقدير لمدة النقل يظهر عند إتمام الشراء بعد اكتمال الإنتاج، ويعتمد على الخدمة المختارة.

مدة الإنتاج ومدة النقل لدى شركة الشحن منفصلتان. وتواريخ التسليم تقديرية وليست مضمونة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

5) تكلفة الشحن

تُحسب خدمات الشحن المتاحة وتكلفتها الكاملة بحسب الطلب والوجهة، وتُعرض عند إتمام الشراء عبر Shopify.

تُعرض رسوم الشحن الكاملة قبل إرسال الدفعة. ولا نضيف رسوم شحن غير مفصح عنها بعد إتمام الشراء.

6) التتبع

نستخدم خدمات شحن قابلة للتتبع. وتُرسل معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء بعد أن تتسلم شركة النقل الطلب. وقد يستغرق ظهور أول تحديث للتتبع بعض الوقت.

7) الجمارك والرسوم وتكاليف الاستيراد

قد تخضع الطلبات التي تعبر الحدود لضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تفرضها شركة النقل في بلد الوجهة. وما لم يُذكر صراحةً عند إتمام الشراء أن إحدى الرسوم مشمولة، يتحمل المستلم الرسوم التي تحصلها جهة الوجهة أو شركة النقل.

8) تغييرات العنوان والإلغاء

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. تواصل مع [email protected] فورًا إذا لزم تغييره. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة تقارب ساعتان قبل الإنتاج، ولكن لا يمكن تغيير العنوان أو الإلغاء إلا قبل بدء الإنتاج.

9) عمليات التسليم المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا لم تتحدث معلومات التتبع، أو انقضت فترة التسليم لدى شركة الشحن، أو وصلت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، فتواصل مع [email protected] مع ذكر رقم طلبك والتفاصيل. وفي حالة وجود تلف ظاهر أو عيب في الطباعة، أرفق صورًا فوتوغرافية متى كان ذلك عمليًا. وسنقدم الحل المتاح بموجب سياسة استرداد المبالغ الخاصة بنا، دون تحميلك تكلفة تصحيح إخفاقنا في تنفيذ الطلب.

10) الاتصال

الأسئلة المتعلقة بالشحن ومشكلات التسليم: [email protected]