سياسة الشحن

الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com

الشركة: Frostwave Labs Inc.

جهة الاتصال: [email protected]

العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

الولاية القضائية: أونتاريو، كندا

تاريخ السريان: 2026-08-03

توضح هذه السياسة وجهات شحن الطلبات المادية وكيفية احتساب أوقات الإنتاج والنقل وما تشمله تكاليف الشحن وكيفية حل مشكلات التسليم.

1) تنفيذ الطلبات ومواقع الشحن منها

ينتج Lulu الطلبات المادية وينفذها. تحدد Lulu منشأة الإنتاج بناء على الطلب ووجهة التسليم، ولذلك قد يختلف مكان الشحن.

2) الوجهات والتوافر

لا يتوفر التسليم المادي إلا إلى الوجهات التي تعرض لها صفحة إتمام الشراء في Shopify خدمة شحن تدعمها Lulu.

إذا لم يُعرض خيار تسليم مادي لعنوانك عند إتمام الشراء، فلا يمكننا قبول طلب مادي لتلك الوجهة. ولا تتطلب المنتجات الرقمية الشحن.

3) مدة الإنتاج والتجهيز

تُطبع السلع المادية بعد تقديمك الطلب. يستغرق الإنتاج عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل قبل شحن الطلب. وقد تؤدي عطلات نهاية الأسبوع والعطل وتصحيحات العنوان ومراجعة الإنتاج والطلب المرتفع بصورة غير معتادة إلى تمديد هذه المدة.

4) مدة النقل وتقديرات التسليم

تختلف خدمات شركات النقل المتاحة حسب الوجهة. ويبدأ أي تقدير لمدة النقل يظهر عند إتمام الشراء بعد اكتمال الإنتاج، كما يعتمد على الخدمة المختارة.

مدة الإنتاج ومدة النقل لدى شركة الشحن منفصلتان. وتواريخ التسليم تقديرية وليست مضمونة، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

5) تكلفة الشحن

تُحتسب خدمات الشحن المتاحة وتكلفتها الكاملة وفقا للطلب والوجهة، وتُعرض عند إتمام الشراء عبر Shopify.

تظهر رسوم الشحن الكاملة قبل إرسال الدفع. ولا نضيف رسوم شحن غير مفصح عنها بعد إتمام الشراء.

6) التتبع

نستخدم خدمات شحن قابلة للتتبع. تُرسل معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء بعد تسلم شركة النقل للطلب. وقد يستغرق ظهور أول تحديث للتتبع بعض الوقت.

7) الجمارك والرسوم ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات العابرة للحدود لضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تفرضها شركة النقل في بلد الوجهة. وما لم تنص صفحة إتمام الشراء صراحة على أن رسما معينا مشمول، يتحمل المستلم الرسوم التي تحصلها جهة الوجهة أو شركة النقل.

8) تغييرات العنوان والإلغاء

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. اتصل بـ [email protected] فوراً إذا كان يلزم تغييره. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة ساعتان تقريباً قبل الإنتاج، لكن لا يمكن تغيير العنوان أو الإلغاء إلا قبل بدء الإنتاج.

9) عمليات التسليم المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا لم يتم تحديث التتبع، أو انقضت فترة التسليم الخاصة بشركة الشحن، أو وصلت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، فاتصل بـ [email protected] مع رقم طلبك والتفاصيل. وفي حال وجود تلف ظاهر أو عيب في الطباعة، أرفق صوراً عندما يكون ذلك عملياً. وسنقدم الحل المتاح بموجب سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، دون تحميلك رسوماً لتصحيح إخفاقنا في تنفيذ الطلب.

10) الاتصال

الأسئلة المتعلقة بالشحن ومشكلات التسليم: [email protected]