Politique d’expédition

Site web : https://novelspell.com

Société : Frostwave Labs Inc.

Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Juridiction : Ontario (Canada)

Date d’entrée en vigueur : 2026-08-03

La présente politique explique les destinations vers lesquelles les commandes physiques sont expédiées, le fonctionnement des délais de production et de transport, ce que comprennent les frais d’expédition et la manière de résoudre les problèmes de livraison.

1) Exécution et lieux d’expédition

Les commandes physiques sont produites et exécutées par Lulu. Lulu attribue un site de production en fonction de la commande et de la destination de livraison ; le lieu d’expédition peut donc varier.

2) Destinations et disponibilité

La livraison physique est uniquement disponible vers les destinations pour lesquelles le passage en caisse Shopify propose un service de livraison pris en charge par Lulu.

Si aucune option de livraison physique n’est proposée pour votre adresse lors du paiement, nous ne pouvons accepter de commande physique pour cette destination. Les produits numériques ne nécessitent aucune expédition.

3) Délai de production et de traitement

Les articles physiques sont imprimés après votre commande. La production prend normalement entre 3 et 5 jours ouvrables avant l’expédition de la commande. Les week-ends, jours fériés, corrections d’adresse, examens de la production et volumes inhabituellement élevés peuvent prolonger ce délai.

4) Délai de transport et estimations de livraison

Les services de transport disponibles varient selon la destination. Toute estimation du délai de transport indiquée lors du passage en caisse commence après la production et dépend du service sélectionné.

Le délai de production et le délai de transport du transporteur sont distincts. Les dates de livraison sont des estimations et non des garanties, sauf disposition contraire du droit applicable.

5) Frais d’expédition

Les services de livraison disponibles et leur coût total sont calculés en fonction de la commande et de la destination, puis indiqués lors du passage en caisse Shopify.

Le montant total des frais d’expédition est indiqué avant que vous ne soumettiez votre paiement. Nous n’ajoutons aucun frais d’expédition non divulgué après le paiement.

6) Suivi

Nous utilisons des services de livraison avec suivi. Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du passage en caisse une fois la commande prise en charge par le transporteur. L’affichage du premier enregistrement de suivi peut prendre un certain temps.

7) Douanes, droits et frais d’importation

Les commandes franchissant une frontière peuvent être soumises à des taxes d’importation, des droits de douane ou des frais de transporteur imposés dans le pays de destination. Sauf indication expresse lors du passage en caisse qu’un montant est inclus, le destinataire est responsable des frais perçus par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.

8) Modifications d’adresse et annulation

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Contactez immédiatement [email protected] si elle doit être modifiée. Nous conservons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant leur mise en production, mais une modification d’adresse ou une annulation n’est possible qu’avant le début de la production.

9) Livraisons perdues, endommagées ou incorrectes

Si le suivi n’est pas mis à jour, si le délai de livraison du transporteur est dépassé ou si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails. En cas de dommage visible ou de défaut d’impression, joignez des photographies lorsque cela est possible. Nous proposerons la solution disponible au titre de notre Politique de remboursement, sans vous facturer la correction d’un manquement de notre part lors de l’exécution.

10) Contact

Questions relatives à l’expédition et problèmes de livraison : [email protected]