Leveranspolicy

Webbplats: https://novelspell.com

Företag: Frostwave Labs Inc.

Adress: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdiktion: Ontario, Kanada

Ikraftträdandedatum: 2026-08-03

Denna policy förklarar vart fysiska beställningar skickas, hur produktions- och transporttider fungerar, vad fraktkostnaderna omfattar och hur leveransproblem hanteras.

1) Orderhantering och avsändningsplatser

Fysiska beställningar produceras och hanteras av Lulu. Lulu tilldelar en produktionsanläggning utifrån beställningen och leveransdestinationen, vilket innebär att avsändningsorten kan variera.

2) Destinationer och tillgänglighet

Fysisk leverans är endast tillgänglig till destinationer där Shopifys kassa erbjuder en leveranstjänst som stöds av Lulu.

Om ett fysiskt leveransalternativ inte erbjuds för din adress i kassan kan vi inte ta emot en fysisk beställning till den destinationen. Digitala produkter kräver ingen frakt.

3) Produktions- och hanteringstid

Fysiska varor trycks efter att du har beställt. Produktionen tar normalt 3–5 arbetsdagar innan beställningen skickas. Helger, allmänna helgdagar, adresskorrigeringar, produktionsgranskning och ovanligt hög volym kan förlänga denna tid.

4) Transporttid och leveransberäkningar

Tillgängliga frakttjänster varierar beroende på destination. En eventuell uppskattad transporttid som visas i kassan börjar efter produktionen och beror på den valda tjänsten.

Produktionstid och transportörens transporttid är separata. Leveransdatumen är uppskattningar, inte garantier, såvida inte gällande lag kräver något annat.

5) Fraktkostnad

Tillgängliga leveranstjänster och deras fullständiga kostnad beräknas utifrån beställningen och destinationen och visas i Shopifys kassa.

Den fullständiga fraktkostnaden visas innan du genomför betalningen. Vi lägger inte till någon ej upplyst fraktkostnad efter slutfört köp.

6) Spårning

Vi använder spårbara leveranstjänster. Spårningsinformationen skickas till den e-postadress som angavs i kassan efter att transportören har tagit emot beställningen. Det kan dröja innan den första skanningen visas i spårningen.

7) Tull, avgifter och importkostnader

Beställningar som passerar en landsgräns kan omfattas av importskatter, tullavgifter eller transportörsavgifter som påförs på destinationen. Om det inte uttryckligen anges i kassan att en avgift ingår ansvarar mottagaren för avgifter som tas ut av destinationen eller transportören.

8) Adressändringar och avbeställning

Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress. Kontakta [email protected] omedelbart om den behöver ändras. Vi håller fysiska beställningar i cirka 2 timmar innan produktionen, men en adressändring eller avbeställning är endast möjlig innan produktionen påbörjas.

9) Förlorade, skadade eller felaktiga leveranser

Om spårningen inte uppdateras, transportörens leveransperiod har löpt ut eller varan anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta [email protected] med ditt beställningsnummer och uppgifterna. Vid synlig skada eller tryckfel ska du om möjligt bifoga fotografier. Vi erbjuder den lösning som är tillgänglig enligt vår Återbetalningspolicy utan att debitera dig för att rätta till ett orderhanteringsfel från vår sida.

10) Kontakt

Frågor om frakt och leveransproblem: [email protected]