سياسة الشحن
الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com
الشركة: Frostwave Labs Inc.
التواصل: [email protected]
العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
الاختصاص القضائي: أونتاريو، كندا
تاريخ السريان: 2026-08-03
توضح هذه السياسة وجهات شحن الطلبات المادية، وكيفية احتساب أوقات الإنتاج والنقل، وما تشمله تكاليف الشحن، وكيفية حل مشكلات التسليم.
1) مواقع تنفيذ الطلبات والشحن منها
يتولى Lulu إنتاج الطلبات المادية وتنفيذها. تحدد Lulu منشأة الإنتاج بناءً على الطلب ووجهة التسليم، ولذلك قد يختلف موقع الشحن الذي ينطلق منه الطلب.
2) الوجهات والتوافر
لا يتوفر التسليم المادي إلا إلى الوجهات التي تعرض لها صفحة الدفع في Shopify خدمة شحن تدعمها Lulu.
إذا لم يتوفر خيار تسليم مادي لعنوانك عند إتمام الشراء، فلا يمكننا قبول طلب مادي لتلك الوجهة. ولا تتطلب المنتجات الرقمية الشحن.
3) مدة الإنتاج والمناولة
تُطبع المنتجات المادية بعد إجراء طلبك. ويستغرق الإنتاج عادةً 3–5 أيام عمل قبل شحن الطلب. وقد تؤدي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وتصحيحات العناوين ومراجعة الإنتاج والارتفاع غير المعتاد في حجم الطلبات إلى تمديد هذه المدة.
4) مدة النقل وتقديرات التسليم
تختلف خدمات شركات النقل المتاحة حسب الوجهة. يبدأ أي تقدير لمدة النقل يظهر عند إتمام الدفع بعد اكتمال الإنتاج، ويعتمد على الخدمة المختارة.
مدة الإنتاج ومدة النقل لدى شركة الشحن منفصلتان. وتواريخ التسليم تقديرية وليست مضمونة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
5) تكلفة الشحن
تُحتسب خدمات الشحن المتاحة وتكلفتها الكاملة وفقاً للطلب والوجهة، وتُعرض عند إتمام الدفع عبر Shopify.
تُعرض رسوم الشحن الكاملة قبل تقديم الدفع. ولا نضيف أي رسوم شحن غير مفصح عنها بعد إتمام الشراء.
6) التتبع
نستخدم خدمات شحن قابلة للتتبع. تُرسل بيانات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الدفع بعد تسلّم شركة النقل للطلب. وقد يستغرق ظهور أول تحديث لمسح الشحنة بعض الوقت.
7) الجمارك والرسوم وتكاليف الاستيراد
قد تخضع الطلبات العابرة للحدود لضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تفرضها شركة النقل في بلد الوجهة. وما لم يُذكر صراحةً عند إتمام الدفع أن رسماً ما مشمول، يكون المستلم مسؤولاً عن الرسوم التي تحصّلها جهة الوجهة أو شركة النقل.
8) تغييرات العنوان والإلغاء
أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. تواصل عبر [email protected] فوراً إذا كان يلزم تغييره. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة تقارب ساعتان قبل الإنتاج، ولكن لا يمكن تغيير العنوان أو الإلغاء إلا قبل بدء الإنتاج.
9) عمليات التسليم المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا لم تتحدث معلومات التتبع أو انقضت فترة التسليم المحددة من شركة الشحن أو وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فتواصل عبر [email protected] وقدم رقم طلبك والتفاصيل. وفي حال وجود تلف ظاهر أو عيب في الطباعة، أرفق صوراً حيثما يكون ذلك عملياً. سنقدم الحل المتاح بموجب سياسة رد الأموال الخاصة بنا، دون تحميلك أي رسوم لتصحيح إخفاقنا في تنفيذ الطلب.
10) التواصل
الأسئلة المتعلقة بالشحن ومشكلات التسليم: [email protected]