Forsendelsespolitik

Websted: https://novelspell.com

Virksomhed: Frostwave Labs Inc.

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdiktion: Ontario i Canada

Ikrafttrædelsesdato: 2026-08-03

Denne politik forklarer, hvortil fysiske ordrer sendes, hvordan produktions- og transporttider fungerer, hvad fragtomkostninger omfatter, og hvordan leveringsproblemer løses.

1) Ordreopfyldelse og afsendelsessteder

Fysiske ordrer produceres og opfyldes af Lulu. Lulu tildeler et produktionsanlæg ud fra ordren og leveringsdestinationen, så afsendelsesstedet kan variere.

2) Destinationer og tilgængelighed

Fysisk levering er kun mulig til destinationer, hvor Shopifys checkout viser en leveringstjeneste, som understøttes af Lulu.

Hvis der ikke tilbydes en fysisk leveringsmulighed til din adresse ved betaling, kan vi ikke acceptere en fysisk ordre til denne destination. Digitale produkter kræver ikke forsendelse.

3) Produktions- og ekspeditionstid

Fysiske varer trykkes, efter at du har afgivet din ordre. Produktionen tager normalt 3–5 arbejdsdage, før ordren afsendes. Weekender, helligdage, adressekorrektioner, produktionsgennemgang og usædvanligt stor ordremængde kan forlænge denne tid.

4) Transporttid og leveringsestimater

De tilgængelige transportørtjenester varierer efter destination. Et eventuelt estimat for transporttiden, der vises ved checkout, regnes fra afsluttet produktion og afhænger af den valgte tjeneste.

Produktionstid og transportørens transporttid er separate. Leveringsdatoer er estimater og ikke garantier, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

5) Fragtomkostninger

De tilgængelige leveringstjenester og deres samlede omkostninger beregnes for ordren og destinationen og vises ved Shopifys checkout.

Den samlede fragtomkostning vises, før du gennemfører betalingen. Vi tilføjer ikke en ikke-oplyst fragtomkostning efter betaling.

6) Sporing

Vi benytter leveringstjenester med sporing. Sporingsoplysninger sendes til den e-mailadresse, der blev angivet ved checkout, når transportøren har modtaget ordren. Der kan gå noget tid, før den første scanning vises i sporingen.

7) Told, afgifter og importomkostninger

Ordrer, der krydser en grænse, kan blive pålagt importafgifter, told eller transportørgebyrer af destinationslandet. Medmindre det udtrykkeligt fremgår ved checkout, at en afgift er inkluderet, er modtageren ansvarlig for afgifter, der opkræves af destinationen eller transportøren.

8) Adresseændringer og annullering

Du er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse. Kontakt straks [email protected], hvis den skal ændres. Vi tilbageholder fysiske ordrer i cirka 2 timer før produktionen, men en adresseændring eller annullering er kun mulig, før produktionen begynder.

9) Bortkomne, beskadigede eller forkerte leveringer

Hvis sporingen ikke opdateres, transportørens leveringsperiode er udløbet, eller varen ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte [email protected] med dit ordrenummer og oplysningerne. Ved synlig skade eller trykfejl skal du vedlægge fotografier, når det er praktisk muligt. Vi tilbyder den løsning, der er tilgængelig i henhold til vores refusionspolitik, uden at opkræve betaling fra dig for at rette vores ordreopfyldelsesfejl.

10) Kontakt

Spørgsmål om forsendelse og leveringsproblemer: [email protected]