Política de envíos

Sitio web: https://novelspell.com

Empresa: Frostwave Labs Inc.

Contacto: info@novelspell.com

Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdicción: Ontario, Canadá

Fecha de entrada en vigor: 2026-09-23

Esta política explica adónde se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los plazos de producción y tránsito, qué incluyen los gastos de envío y cómo resolver problemas de entrega.

1) Gestión logística y lugares de expedición

Los pedidos físicos son producidos y gestionados por Lulu. Lulu asigna un centro de producción según el pedido y el destino de entrega, por lo que el lugar de expedición puede variar.

2) Destinos y disponibilidad

La entrega física solo está disponible en destinos para los que el proceso de compra de Shopify ofrezca un servicio de envío compatible con Lulu.

Si durante el proceso de pago no se ofrece una opción de entrega física para su dirección, no podemos aceptar un pedido físico para ese destino. Los productos digitales no requieren envío.

3) Plazo de producción y preparación

Los artículos físicos se imprimen después de realizar el pedido. La producción suele tardar entre 3–5 días laborables antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, festivos, correcciones de direcciones, revisiones de producción y volúmenes inusualmente elevados pueden prolongar este plazo.

4) Plazo de tránsito y estimaciones de entrega

Los servicios de transporte disponibles varían según el destino. Cualquier plazo de transporte estimado que se muestre durante el proceso de compra comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.

El plazo de producción y el plazo de tránsito del transportista son independientes. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

5) Gastos de envío

Los servicios de envío disponibles y su coste total se calculan para el pedido y el destino y se muestran durante el proceso de compra de Shopify.

El importe total de los gastos de envío se muestra antes de que efectúe el pago. No añadimos gastos de envío no comunicados después de finalizar la compra.

6) Seguimiento

Utilizamos servicios de envío con seguimiento. La información de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra después de que el transportista reciba el pedido. La primera actualización del seguimiento puede tardar en aparecer.

7) Libros de bolsillo de novelas a medida

Un libro de bolsillo añadido a una novela a medida se imprime solo después de que la novela se ha escrito y entregado y de que sus archivos de impresión han superado las comprobaciones de la imprenta. Los plazos de producción y de transporte de esta política empiezan a contar desde ese momento, no desde la fecha de tu pedido. Hasta que se envíe a imprimir, puedes contactarnos para cambiar su dirección de entrega o para cancelarlo. Para estos libros, ese plazo más amplio sustituye a la breve retención previa a la producción que se aplica a los demás pedidos físicos.

8) Aduanas, aranceles y gastos de importación

Los pedidos que crucen una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos del transportista impuestos en el destino. Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario será responsable de los cargos cobrados por el destino o el transportista.

9) Cambios de dirección y cancelación

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Contacte inmediatamente con info@novelspell.com si necesita modificarla. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de la producción, pero solo es posible modificar la dirección o cancelar el pedido antes de que comience la producción.

10) Entregas perdidas, dañadas o incorrectas

Si el seguimiento no se actualiza, ha transcurrido el plazo de entrega del transportista o el artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contacte con info@novelspell.com e indique su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando resulte práctico. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de reembolsos, sin cobrarle por corregir un incumplimiento nuestro en la gestión logística.

11) Contacto

Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: info@novelspell.com