Política de reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03
Queremos que pruebe con confianza lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, sustituciones y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. El mero hecho de abrir, leer o descargar un artículo apto no hace que deje de serlo.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o una sustitución. Procuramos responder en un plazo de 2 días laborables. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Estado apto y uso razonable
Los artículos físicos aptos pueden estar nuevos, abiertos o leídos. Los artículos dañados, defectuosos, con errores de impresión o encuadernación, incorrectos y perdidos son aptos. Los artículos digitales siguen siendo aptos después de descargarse.
Podemos revisar manualmente las solicitudes reiteradas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que la legislación aplicable no permita limitar.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de la entrega o descarga de los archivos. Un reembolso puede deshabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. No es necesario que devuelva ni elimine un archivo antes de ponerse en contacto con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no le exigimos que devuelva el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. No pagará los gastos de envío de la devolución. No cobramos gastos de reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o artículos incorrectos, podemos solicitar fotografías para resolver el problema y tramitar la reclamación de gestión logística sin obligarle a enviar el artículo innecesariamente.
5) Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Los procesamos en un plazo de 10 días laborables tras su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en contabilizar el abono.
Esta garantía comercial no demora ningún plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso anterior, se aplicará el plazo más corto.
En caso de reembolso por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsarán los gastos de envío originales. Si el artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto, se ha perdido o resulta afectado por un incumplimiento nuestro en la entrega, el reembolso aprobado incluirá los gastos de envío originales correspondientes a dicho artículo.
6) Cancelaciones
Contacte con [email protected] lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya ha comenzado.
Una solicitud de cancelación realizada después del inicio de la producción se tramitará conforme a la garantía de satisfacción de 90 días tras la entrega.
7) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolveremos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte entregada correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o una sustitución de la parte afectada o del paquete completo.
8) Sus derechos legales
Esta política se añade a los derechos y recursos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable en materia de consumo. Cuando la legislación local le conceda derechos más amplios, se aplicarán dichos derechos.
Preguntas o solicitudes: [email protected]