Política de envíos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: info@novelspell.com
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-09-23
Esta política explica a dónde se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los tiempos de producción y tránsito, qué incluyen los gastos de envío y cómo resolver los problemas de entrega.
1) Preparación de pedidos y lugares de envío
Los pedidos físicos son producidos y preparados por Lulu. Lulu asigna una planta de producción según el pedido y el destino de entrega, por lo que el lugar de envío puede variar.
2) Destinos y disponibilidad
La entrega física solo está disponible para los destinos en los que el proceso de pago de Shopify ofrezca un servicio de envío admitido por Lulu.
Si no se ofrece una opción de entrega física para su dirección durante el proceso de pago, no podemos aceptar un pedido físico para ese destino. Los productos digitales no requieren envío.
3) Tiempo de producción y preparación
Los artículos físicos se imprimen después de que usted realiza el pedido. La producción normalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, días festivos, correcciones de dirección, revisiones de producción y volúmenes inusualmente altos pueden prolongar este tiempo.
4) Tiempo de tránsito y estimaciones de entrega
Los servicios de transporte disponibles varían según el destino. Cualquier tiempo de tránsito estimado que se muestre al finalizar la compra comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.
El tiempo de producción y el tiempo de tránsito del transportador son independientes. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
5) Gastos de envío
Los servicios de envío disponibles y su costo total se calculan según el pedido y el destino, y se muestran al finalizar la compra en Shopify.
El gasto total de envío se muestra antes de que usted envíe el pago. No añadimos ningún gasto de envío no divulgado después de finalizar la compra.
6) Seguimiento
Utilizamos servicios de envío con seguimiento. La información de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico indicada al finalizar la compra después de que el transportista recibe el pedido. La primera actualización del seguimiento puede tardar en aparecer.
7) Libros de tapa blanda de novelas a medida
Un libro de tapa blanda agregado a una novela a medida se imprime solo después de que la novela se ha escrito y entregado y de que sus archivos de impresión han pasado las revisiones de la imprenta. Los plazos de producción y de tránsito de esta política comienzan a contar desde ese momento, no desde la fecha de tu pedido. Hasta que se envíe a imprimir, puedes contactarnos para cambiar su dirección de envío o para cancelarlo. Para estos libros, ese plazo más amplio reemplaza la breve retención previa a la producción que se aplica a los demás pedidos físicos.
8) Aduanas, aranceles y cargos de importación
Los pedidos que crucen una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos del transportista impuestos en el destino. Salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario es responsable de los cargos cobrados por el destino o el transportista.
9) Cambios de dirección y cancelación
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Comuníquese inmediatamente con info@novelspell.com si necesita cambiarla. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de la producción, pero solo es posible realizar un cambio de dirección o una cancelación antes de que comience la producción.
10) Entregas extraviadas, dañadas o incorrectas
Si el seguimiento no se actualiza, ha vencido el plazo de entrega del transportador o el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con info@novelspell.com e incluya su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando sea posible. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de reembolsos, sin cobrarle por corregir nuestro incumplimiento en la preparación del pedido.
11) Contacto
Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: info@novelspell.com