Política de reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: info@novelspell.com
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-09-24
Queremos que se sienta seguro al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, reposiciones y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo elegible no hace que, por ese solo hecho, deje de ser elegible.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a info@novelspell.com con su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o una reposición. Procuramos responder dentro de 2 días hábiles. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Condición elegible y uso razonable
Los artículos físicos elegibles pueden estar nuevos, abiertos o leídos. Los artículos dañados, defectuosos, mal impresos, mal encuadernados, incorrectos y extraviados son elegibles. Los artículos digitales siguen siendo elegibles después de su descarga.
Podemos revisar manualmente las solicitudes repetidas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que los archivos hayan sido entregados o descargados. Un reembolso puede deshabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. Usted no necesita devolver ni eliminar un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos envíe el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de la devolución. No cobramos una tarifa de reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o artículos incorrectos, podemos solicitar fotografías para resolver el problema y presentar la reclamación de preparación del pedido sin obligarlo a enviar el artículo innecesariamente.
5) Novelas a medida
Una novela a medida se escribe según tus indicaciones después del pago. Se le aplica el resto de esta política, con estas precisiones.
Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos a escribirla. Escríbenos por correo electrónico con tu número de pedido.
La mayoría de las novelas a medida están listas en 24 horas. Es una estimación, no un plazo de entrega garantizado. Si no podemos entregar tu libro, o no alcanza el nivel de los libros que publicamos, lo volvemos a escribir sin costo para ti. Si aun así no podemos entregarlo, te reembolsamos el importe completo.
Tras la entrega, una novela a medida tiene la misma garantía de satisfacción de 90 días que todo lo que vendemos. Cada edición en un idioma adicional y cada libro de tapa blanda se tratan como artículos independientes.
Si enviamos libros de tapa blanda a tu destino, al hacer tu pedido puedes agregar un libro de tapa blanda de tu novela a medida, en el idioma en que está escrita. Cuesta nuestro precio habitual de libro de tapa blanda más el envío que se muestra al pagar, se imprime bajo demanda cuando tu novela está entregada y se envía a la dirección de tu pedido. Es para uso personal, no para reventa. Hasta que se envíe a imprimir, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo de su precio y del envío.
Podemos rechazar indicaciones que pidan contenido ilícito o contenido sobre una persona real sin su consentimiento. Si las rechazamos, te reembolsamos el importe completo.
Tu novela a medida se escribe para ti. No la añadimos a nuestro catálogo ni se la vendemos a nadie más.
6) Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Los procesamos dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en acreditar el importe.
Esta garantía comercial no aplaza ningún plazo de reembolso exigido por la ley aplicable. Cuando la ley exija un reembolso anticipado, se aplicará el plazo más corto.
Para un reembolso por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsan los gastos originales de envío al destinatario. Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, se extravió o se ve afectado por un incumplimiento nuestro en la entrega, el reembolso aprobado incluye el gasto original de envío al destinatario correspondiente a ese artículo.
7) Cancelaciones
Comuníquese con info@novelspell.com lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya comenzó.
Una solicitud de cancelación realizada después de que comience la producción se tramitará conforme a la garantía de satisfacción de 90 días después de la entrega.
8) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte que se entregó correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o una reposición de la parte afectada o del paquete completo.
9) Sus derechos legales
Esta política se suma a los derechos y recursos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable de protección al consumidor. Cuando la ley local le conceda derechos más amplios, dichos derechos se aplicarán.
Preguntas o solicitudes: info@novelspell.com