配送政策

网站： https://novelspell.com

公司： Frostwave Labs Inc.

联系方式： [email protected]

地址： 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

司法管辖区： 加拿大安大略省

生效日期： 2026-08-03

本政策说明实体商品订单的配送地区、生产和运输时间的计算方式、配送费用包含的内容，以及如何解决配送问题。

1) 履约和发货地点

实体商品订单由 Lulu 生产和履约。 Lulu 会根据订单和配送目的地安排生产设施，因此发货地点可能有所不同。

2) 目的地和可用性

仅当 Shopify 结账页面针对相应目的地提供 Lulu 支持的配送服务时，才可进行实体商品配送。

如果结账时未针对您的地址提供实体商品配送选项，我们将无法接受配送至该目的地的实体商品订单。数字产品无需配送。

3) 生产和处理时间

实体商品在您下单后印制。订单发货前，生产通常需要 3–5 个工作日。周末、节假日、地址更正、生产审核和异常高峰期可能会延长此时间。

4) 运输时间和送达预计

可用的承运服务因目的地而异。结账时显示的任何运输时效预计均从生产完成后开始计算，并取决于所选服务。

生产时间与承运商运输时间分别计算。除非适用法律另有要求，否则送达日期仅为预计日期，并非保证。

5) 配送费用

可用配送服务及其全部费用会根据订单和目的地计算，并在 Shopify 结账页面显示。

完整的配送费用会在您提交付款前显示。我们不会在结账后增加未披露的配送费用。

6) 物流跟踪

我们使用可追踪的配送服务。承运商收到订单后，物流追踪信息会发送至结账时填写的电子邮箱地址。首次物流扫描信息可能需要一段时间才会显示。

7) 海关、关税和进口费用

跨境订单可能需要缴纳目的地征收的进口税、关税或承运商费用。除非结账页面明确注明已包含相关费用，否则收件人须承担由目的地有关方面或承运商收取的费用。

8) 地址变更和取消

您有责任提供完整、准确的配送地址。如需更改，请立即联系 [email protected]。我们会在生产前将实体商品订单保留约 2小时，但只有在生产开始前才能更改地址或取消订单。

9) 丢失、损坏或错误配送

如果物流跟踪信息没有更新、承运商的配送期限已经届满，或商品送达时存在损坏、缺陷或错误，请通过 [email protected] 联系我们，并提供您的订单号和详细信息。对于明显损坏或印刷缺陷，请在可行的情况下附上照片。我们将提供退款政策规定的解决方案，并且不会就纠正我们的履约失误向您收费。

10) 联系我们

配送问题和送达问题：[email protected]