Chính sách vận chuyển

Trang web: https://novelspell.com

Công ty: Frostwave Labs Inc.

Địa chỉ: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Khu vực tài phán: Tỉnh Ontario, Canada

Ngày có hiệu lực: 2026-08-03

Chính sách này giải thích các địa điểm giao đơn hàng vật lý, cách tính thời gian sản xuất và vận chuyển, các khoản được bao gồm trong chi phí vận chuyển cũng như cách giải quyết vấn đề giao hàng.

1) Địa điểm hoàn tất đơn hàng và gửi hàng

Đơn hàng vật lý được Lulu sản xuất và hoàn tất. Lulu chỉ định cơ sở sản xuất dựa trên đơn hàng và điểm đến giao hàng, vì vậy địa điểm gửi hàng có thể thay đổi.

2) Điểm đến và khả năng cung cấp

Việc giao sản phẩm vật lý chỉ áp dụng cho những điểm đến mà tại đó quy trình thanh toán của Shopify cung cấp dịch vụ giao hàng được Lulu hỗ trợ.

Nếu tùy chọn giao hàng vật lý không được cung cấp cho địa chỉ của bạn khi thanh toán, chúng tôi không thể chấp nhận đơn hàng vật lý cho điểm đến đó. Sản phẩm kỹ thuật số không cần vận chuyển.

3) Thời gian sản xuất và xử lý

Sản phẩm vật lý được in sau khi bạn đặt hàng. Quá trình sản xuất thường mất 3–5 ngày làm việc trước khi đơn hàng được gửi đi. Cuối tuần, ngày lễ, việc chỉnh sửa địa chỉ, xem xét quá trình sản xuất và khối lượng đơn hàng cao bất thường có thể kéo dài thời gian này.

4) Thời gian vận chuyển và ngày giao hàng dự kiến

Các dịch vụ của đơn vị vận chuyển hiện có thay đổi tùy theo điểm đến. Mọi thời gian vận chuyển dự kiến hiển thị khi thanh toán đều bắt đầu sau khi sản xuất và phụ thuộc vào dịch vụ được chọn.

Thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển của đơn vị vận chuyển là riêng biệt. Ngày giao hàng chỉ là ước tính, không phải cam kết bảo đảm, trừ khi luật hiện hành yêu cầu khác.

5) Chi phí vận chuyển

Các dịch vụ giao hàng hiện có và toàn bộ chi phí tương ứng được tính theo đơn hàng và điểm đến, rồi hiển thị tại bước thanh toán trên Shopify.

Toàn bộ phí vận chuyển được hiển thị trước khi bạn gửi thanh toán. Chúng tôi không cộng thêm phí vận chuyển không được công bố sau khi thanh toán.

6) Theo dõi đơn hàng

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ giao hàng có thể theo dõi. Thông tin theo dõi được gửi đến địa chỉ email dùng khi thanh toán sau khi đơn vị vận chuyển nhận đơn hàng. Hệ thống theo dõi có thể cần một khoảng thời gian mới hiển thị lần quét đầu tiên.

7) Hải quan, thuế quan và phí nhập khẩu

Đơn hàng đi qua biên giới có thể phải chịu thuế nhập khẩu, thuế quan hoặc phí của đơn vị vận chuyển do nơi đến áp dụng. Trừ khi bước thanh toán nêu rõ một khoản phí đã được bao gồm, người nhận chịu trách nhiệm đối với các khoản phí do nơi đến hoặc đơn vị vận chuyển thu.

8) Thay đổi địa chỉ và hủy đơn hàng

Bạn có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ và chính xác. Hãy liên hệ ngay với [email protected] nếu cần thay đổi địa chỉ. Chúng tôi giữ đơn hàng vật lý trong khoảng 2 giờ trước khi sản xuất, nhưng chỉ có thể thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn hàng trước khi bắt đầu sản xuất.

9) Đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao không đúng

Nếu thông tin theo dõi không được cập nhật, thời hạn giao hàng của đơn vị vận chuyển đã qua hoặc sản phẩm được giao trong tình trạng hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng, hãy liên hệ với [email protected] và cung cấp số đơn hàng cùng thông tin chi tiết. Đối với hư hỏng có thể nhìn thấy hoặc lỗi in, hãy cung cấp ảnh chụp khi có thể. Chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp giải quyết được quy định trong Chính sách hoàn tiền mà không tính phí bạn để khắc phục lỗi hoàn tất đơn hàng của chúng tôi.

10) Liên hệ

Câu hỏi về vận chuyển và vấn đề giao hàng: [email protected]