Politica de expediere

Site web: https://novelspell.com

Companie: Frostwave Labs Inc.

Contact: info@novelspell.com

Adresă: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdicție: Provincia Ontario, Canada

Data intrării în vigoare: 2026-09-23

Această politică explică destinațiile către care sunt expediate comenzile fizice, modul de calculare a duratelor de producție și transport, ce includ costurile de expediere și cum se soluționează problemele de livrare.

1) Onorarea comenzilor și locațiile de expediere

Comenzile fizice sunt produse și onorate de Lulu. Lulu alocă o unitate de producție în funcție de comandă și de destinația livrării, astfel încât locul expedierii poate varia.

2) Destinații și disponibilitate

Livrarea fizică este disponibilă numai către destinațiile pentru care sistemul Shopify de finalizare a comenzii afișează un serviciu de livrare acceptat de Lulu.

Dacă la finalizarea comenzii nu este oferită o opțiune de livrare fizică pentru adresa dumneavoastră, nu putem accepta o comandă fizică pentru destinația respectivă. Produsele digitale nu necesită expediere.

3) Durata producției și manipulării

Articolele fizice sunt tipărite după ce plasați comanda. În mod normal, producția durează 3–5 zile lucrătoare înainte de expedierea comenzii. Weekendurile, sărbătorile legale, corectarea adresei, verificarea producției și volumele neobișnuit de mari pot prelungi această perioadă.

4) Durata transportului și estimările de livrare

Serviciile de transport disponibile variază în funcție de destinație. Orice estimare a duratei transportului afișată la finalizarea comenzii începe după producție și depinde de serviciul selectat.

Durata producției și durata transportului efectuat de transportator sunt separate. Datele de livrare sunt estimări, nu garanții, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel.

5) Costul expedierii

Serviciile de livrare disponibile și costul lor total sunt calculate în funcție de comandă și destinație și sunt afișate la finalizarea comenzii prin Shopify.

Costul integral al expedierii este afișat înainte de a efectua plata. Nu adăugăm un cost de expediere nedivulgat după finalizarea comenzii.

6) Urmărire

Folosim servicii de livrare cu urmărire. Informațiile de urmărire sunt trimise la adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii după ce transportatorul primește comanda. Poate trece un anumit interval până la apariția primei scanări în sistemul de urmărire.

7) Exemplare broșate ale romanelor personalizate

Un exemplar broșat adăugat la un roman personalizat se tipărește numai după ce romanul a fost scris și livrat, iar fișierele sale de tipar au trecut verificările tipografiei. Termenele de producție și de transport din această politică încep să curgă de atunci, nu de la data comenzii dumneavoastră. Până când exemplarul este trimis la tipar, ne puteți contacta pentru a-i schimba adresa de livrare sau pentru a-l anula. Pentru aceste exemplare, acest interval mai lung înlocuiește scurta perioadă de așteptare dinaintea producției care se aplică celorlalte comenzi fizice.

8) Formalități vamale, taxe vamale și costuri de import

Comenzile care traversează o frontieră pot fi supuse taxelor de import, taxelor vamale sau tarifelor impuse de transportator la destinație. Cu excepția cazului în care la finalizarea comenzii se precizează expres că un tarif este inclus, destinatarul este responsabil pentru sumele percepute la destinație sau de către transportator.

9) Modificarea adresei și anularea

Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și exacte. Contactați imediat info@novelspell.com dacă aceasta trebuie modificată. Reținem comenzile fizice timp de aproximativ 2 ore înainte de producție, dar modificarea adresei sau anularea este posibilă numai înainte de începerea producției.

10) Livrări pierdute, deteriorate sau incorecte

Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează, intervalul de livrare al transportatorului a expirat sau articolul ajunge deteriorat, defect ori incorect, contactați info@novelspell.com și furnizați numărul comenzii și detaliile. În cazul deteriorărilor vizibile sau al unui defect de tipărire, includeți fotografii atunci când este posibil. Vom oferi soluția disponibilă în temeiul Politicii noastre de rambursare, fără a vă percepe costuri pentru remedierea neîndeplinirii de către noi a obligațiilor de onorare a comenzii.

11) Contact

Întrebări privind expedierea și probleme de livrare: info@novelspell.com