Política de Envio

Site: https://novelspell.com

Empresa: Frostwave Labs Inc.

Contato: info@novelspell.com

Endereço: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdição: Ontário, Canadá

Data de vigência: 2026-09-23

Esta política explica para onde os pedidos físicos são enviados, como funcionam os prazos de produção e transporte, o que os custos de envio incluem e como resolver problemas de entrega.

1) Locais de atendimento e de origem do envio

Os pedidos físicos são produzidos e atendidos por Lulu. A Lulu designa uma unidade de produção com base no pedido e no destino da entrega; portanto, o local de origem do envio pode variar.

2) Destinos e disponibilidade

A entrega física está disponível somente para destinos nos quais a finalização da compra da Shopify apresente um serviço de envio compatível com a Lulu.

Se uma opção de entrega física não for oferecida para seu endereço durante a finalização da compra, nós não poderemos aceitar um pedido físico para esse destino. Produtos digitais não exigem envio.

3) Prazo de produção e manuseio

Os itens físicos são impressos após o pedido. A produção normalmente leva de 3 a 5 dias úteis antes do envio do pedido. Fins de semana, feriados, correções de endereço, análise da produção e volume excepcionalmente alto podem prolongar esse prazo.

4) Tempo de transporte e estimativas de entrega

Os serviços de transportadora disponíveis variam conforme o destino. Qualquer estimativa de transporte exibida na finalização da compra começa após a produção e depende do serviço selecionado.

O tempo de produção e o tempo de transporte da transportadora são separados. As datas de entrega são estimativas, não garantias, salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.

5) Custo de envio

Os serviços de envio disponíveis e seu custo total são calculados de acordo com o pedido e o destino e exibidos na finalização da compra da Shopify.

O custo total do envio é exibido antes de você efetuar o pagamento. Não adicionamos um custo de envio não divulgado após a finalização da compra.

6) Rastreamento

Usamos serviços de envio rastreáveis. As informações de rastreamento são enviadas ao endereço de e-mail informado na finalização da compra depois que a transportadora recebe o pedido. A primeira atualização do rastreamento pode demorar a aparecer.

7) Livros impressos de romances sob medida

Um livro impresso adicionado a um romance sob medida só é impresso depois que o romance é escrito e entregue e os arquivos de impressão passam pelas verificações da gráfica. Os prazos de produção e de transporte desta política começam a contar a partir desse momento, não da data do seu pedido. Até o livro ser enviado para impressão, você pode entrar em contato conosco para alterar o endereço de entrega ou cancelá-lo. Para esses livros, esse prazo maior substitui a breve retenção antes da produção que se aplica aos demais pedidos físicos.

8) Alfândega, tributos e encargos de importação

Pedidos que cruzem uma fronteira podem estar sujeitos a impostos de importação, tarifas aduaneiras ou cobranças da transportadora impostas no destino. A menos que a finalização da compra declare expressamente que determinada cobrança está incluída, o destinatário será responsável pelos valores cobrados pelo destino ou pela transportadora.

9) Alterações de endereço e cancelamento

Você é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e exato. Entre em contato imediatamente pelo info@novelspell.com se ele precisar ser alterado. Retemos os pedidos físicos por aproximadamente 2 horas antes da produção, mas uma alteração de endereço ou um cancelamento somente será possível antes do início da produção.

10) Entregas extraviadas, danificadas ou incorretas

Se o rastreamento não for atualizado, o prazo de entrega da transportadora tiver passado ou o item chegar danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato pelo info@novelspell.com e informe o número do pedido e os detalhes. Em caso de dano visível ou defeito de impressão, inclua fotografias quando possível. Ofereceremos a solução disponível nos termos de nossa Política de Reembolso, sem cobrar de você para corrigir nossa falha no atendimento do pedido.

11) Contato

Dúvidas sobre envio e problemas de entrega: info@novelspell.com