Verzendbeleid
Website: https://novelspell.com
Bedrijf: Frostwave Labs Inc.
Contact: info@novelspell.com
Adres: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Rechtsgebied: Ontario, in Canada
Ingangsdatum: 2026-09-23
In dit beleid wordt uitgelegd waarheen fysieke bestellingen worden verzonden, hoe productie- en vervoerstijden werken, wat de verzendkosten omvatten en hoe leveringsproblemen worden opgelost.
1) Uitvoering en verzendlocaties
Fysieke bestellingen worden geproduceerd en uitgevoerd door Lulu. Lulu wijst op basis van de bestelling en de afleverbestemming een productielocatie toe. De locatie van waaruit wordt verzonden kan daarom verschillen.
2) Bestemmingen en beschikbaarheid
Fysieke levering is uitsluitend beschikbaar voor bestemmingen waarvoor bij het afrekenen via Shopify een door Lulu ondersteunde verzenddienst wordt aangeboden.
Als bij het afrekenen geen fysieke bezorgoptie voor uw adres wordt aangeboden, kunnen wij geen fysieke bestelling voor die bestemming aannemen. Digitale producten hoeven niet te worden verzonden.
3) Productie- en verwerkingstijd
Fysieke artikelen worden na uw bestelling gedrukt. De productie duurt normaal gesproken 3–5 werkdagen voordat de bestelling wordt verzonden. Weekenden, feestdagen, adrescorrecties, productiebeoordelingen en ongewoon grote drukte kunnen deze termijn verlengen.
4) Vervoerstijd en leveringsschattingen
De beschikbare vervoersdiensten verschillen per bestemming. Een bij het afrekenen getoonde indicatie van de vervoerstijd gaat in na de productie en is afhankelijk van de gekozen dienst.
De productietijd en de vervoerstijd van de vervoerder staan los van elkaar. Leveringsdatums zijn schattingen en geen garanties, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.
5) Verzendkosten
De beschikbare verzenddiensten en de volledige kosten daarvan worden voor de bestelling en bestemming berekend en bij het afrekenen via Shopify getoond.
De volledige verzendkosten worden getoond voordat u de betaling indient. Wij voegen na het afrekenen geen niet-bekendgemaakte verzendkosten toe.
6) Zending volgen
Wij gebruiken traceerbare verzenddiensten. Nadat de vervoerder de bestelling heeft ontvangen, worden de trackinggegevens verzonden naar het bij het afrekenen opgegeven e-mailadres. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan in de tracking verschijnt.
7) Paperbacks bij romans op maat
Een paperback bij een roman op maat wordt pas gedrukt nadat de roman is geschreven en geleverd en de drukbestanden de controle van de drukker hebben doorstaan. De productie- en vervoerstijden in dit beleid gaan pas dan in, niet op de datum van uw bestelling. Tot de paperback naar de drukker gaat, kunt u contact met ons opnemen om het bezorgadres te wijzigen of de paperback te annuleren. Voor deze paperbacks vervangt die langere termijn de korte wachttijd vóór de productie die voor andere fysieke bestellingen geldt.
8) Douane-, invoerrechten en invoerkosten
Voor bestellingen die een grens passeren, kunnen invoerbelastingen, heffingen of kosten van de vervoerder gelden die door het land van bestemming worden opgelegd. Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk staat dat een bedrag is inbegrepen, is de ontvanger verantwoordelijk voor bedragen die door de bestemming of vervoerder worden geïnd.
9) Adreswijzigingen en annulering
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist bezorgadres. Neem onmiddellijk contact op via info@novelspell.com als dit moet worden gewijzigd. Wij houden fysieke bestellingen vóór de productie ongeveer 2 uur vast, maar een adreswijziging of annulering is alleen mogelijk voordat de productie begint.
10) Verloren, beschadigde of onjuiste leveringen
Als de tracking niet wordt bijgewerkt, de bezorgtermijn van de vervoerder is verstreken of het artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neemt u via info@novelspell.com contact op met uw bestelnummer en de gegevens. Voeg bij zichtbare schade of een drukfout waar praktisch mogelijk foto's toe. Wij bieden de oplossing die volgens ons Terugbetalingsbeleid beschikbaar is, zonder u kosten in rekening te brengen om onze tekortkoming in de uitvoering te herstellen.
11) Contact
Vragen over verzending en leveringsproblemen: info@novelspell.com