Verzendbeleid
Website: https://novelspell.com
Onderneming: Frostwave Labs Inc.
Contact: info@novelspell.com
Adres: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Rechtsgebied: Ontario (Canada)
Ingangsdatum: 2026-09-23
Dit beleid legt uit waar fysieke bestellingen naartoe worden verzonden, hoe productie- en vervoerstijden werken, wat verzendkosten omvatten en hoe leveringsproblemen worden opgelost.
1) Afhandeling en verzendlocaties
Fysieke bestellingen worden geproduceerd en afgehandeld door Lulu. Lulu wijst een productiefaciliteit toe op basis van de bestelling en de leveringsbestemming. De verzendlocatie kan daarom verschillen.
2) Bestemmingen en beschikbaarheid
Fysieke levering is alleen beschikbaar voor bestemmingen waarvoor bij het afrekenen via Shopify een door Lulu ondersteunde verzenddienst wordt aangeboden.
Als bij het afrekenen geen fysieke leveringsoptie voor uw adres wordt aangeboden, kunnen wij geen fysieke bestelling voor die bestemming aanvaarden. Digitale producten hoeven niet te worden verzonden.
3) Productie- en verwerkingstijd
Fysieke artikelen worden afgedrukt nadat u hebt besteld. De productie duurt normaal 3–5 werkdagen voordat de bestelling wordt verzonden. Weekends, feestdagen, adrescorrecties, productiecontrole en uitzonderlijk grote volumes kunnen deze termijn verlengen.
4) Vervoerstijd en leveringsramingen
De beschikbare vervoerdersdiensten verschillen naargelang de bestemming. Een eventuele geschatte transittijd die bij het afrekenen wordt getoond, begint na de productie en hangt af van de gekozen dienst.
Productietijd en vervoerstijd van de vervoerder zijn afzonderlijk. Leveringsdata zijn schattingen en geen garanties, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
5) Verzendkosten
De beschikbare verzenddiensten en de volledige kosten ervan worden voor de bestelling en bestemming berekend en bij het afrekenen via Shopify getoond.
De volledige verzendkosten worden getoond voordat u de betaling indient. Wij voegen na het afrekenen geen niet-bekendgemaakte verzendkosten toe.
6) Zending volgen
Wij gebruiken traceerbare verzenddiensten. De trackinginformatie wordt naar het bij het afrekenen opgegeven e-mailadres gestuurd nadat de vervoerder de bestelling heeft ontvangen. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan in de tracking verschijnt.
7) Paperbacks bij romans op maat
Een paperback bij een roman op maat wordt pas gedrukt nadat de roman is geschreven en geleverd en de drukbestanden de controle van de drukker hebben doorstaan. De productie- en vervoerstijden in dit beleid gaan pas dan in, niet op de datum van uw bestelling. Tot de paperback naar de drukker gaat, kunt u contact met ons opnemen om het bezorgadres te wijzigen of de paperback te annuleren. Voor deze paperbacks vervangt die langere termijn de korte wachttijd vóór de productie die voor andere fysieke bestellingen geldt.
8) Douane-, invoerrechten en invoerkosten
Voor bestellingen die een grens overschrijden, kunnen invoerbelastingen, douanerechten of kosten van de vervoerder gelden die door het land van bestemming worden opgelegd. Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk staat dat een kost inbegrepen is, is de ontvanger verantwoordelijk voor de kosten die door de bestemming of vervoerder worden geïnd.
9) Adreswijzigingen en annulering
U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist leveringsadres. Neem onmiddellijk contact op via info@novelspell.com als dit moet worden gewijzigd. Wij houden fysieke bestellingen ongeveer 2 uur vast vóór de productie, maar een adreswijziging of annulering is alleen mogelijk voordat de productie begint.
10) Verloren, beschadigde of onjuiste leveringen
Als de volginformatie niet wordt bijgewerkt, de leveringstermijn van de vervoerder is verstreken of het artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan contact op via info@novelspell.com met uw bestelnummer en de details. Voeg waar praktisch mogelijk foto's toe van zichtbare schade of een drukfout. Wij zullen de oplossing aanbieden die volgens ons Terugbetalingsbeleid beschikbaar is, zonder u kosten aan te rekenen om onze tekortkoming in de afhandeling te verhelpen.
11) Contact
Vragen over verzending en leveringsproblemen: info@novelspell.com