配送ポリシー

ウェブサイト: https://novelspell.com

会社: Frostwave Labs Inc.

連絡先: [email protected]

住所: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

管轄: カナダ・オンタリオ州

発効日: 2026-08-03

本ポリシーでは、物理的商品の配送先、生産および輸送にかかる期間、配送料に含まれる内容、ならびに配送上の問題を解決する方法について説明します。

1) 履行および発送元所在地

物理的商品の注文は、Luluが生産および履行します。 Luluは注文内容および配送先に基づいて生産施設を割り当てるため、発送元は異なる場合があります。

2) 配送先および利用可能地域

商品の配送は、ShopifyのチェックアウトでLuluが対応する配送サービスが提示される配送先に限り利用できます。

決済時にお客様の住所への物理的な配送方法が提示されない場合、当社はその配送先に対する物理的商品の注文を受け付けることができません。デジタル商品は配送を必要としません。

3) 生産および取扱期間

物理的商品は、ご注文後に印刷されます。通常、生産には、注文が発送されるまで3～5営業日かかります。週末、祝日、住所の訂正、生産上の確認、および通常を大幅に上回る注文量により、この期間が延長される場合があります。

4) 輸送期間および配達予定

利用可能な配送業者のサービスは配送先によって異なります。チェックアウト時に表示される配送所要日数の見積もりは、生産完了後から起算され、選択したサービスによって異なります。

生産期間と配送業者の輸送期間は別々のものです。適用法により別段の定めがある場合を除き、配達日は予定であり、保証されるものではありません。

5) 配送料

利用可能な配送サービスとその全料金は、注文内容および配送先に応じて計算され、Shopifyのチェックアウト時に表示されます。

お支払いを確定する前に、配送料の全額が表示されます。当社が決済後に未開示の配送料を追加することはありません。

6) 追跡

追跡可能な配送サービスを使用します。配送業者が注文品を受け取った後、追跡情報がチェックアウト時のメールアドレスに送信されます。最初の追跡記録が表示されるまで時間を要する場合があります。

7) 関税、諸税、および輸入手数料

国境を越える注文には、配送先によって課される輸入税、関税または配送業者の手数料が適用される場合があります。料金が含まれることがチェックアウト時に明示されている場合を除き、配送先または配送業者が徴収する料金は受取人の負担となります。

8) 住所変更およびキャンセル

完全かつ正確な配送先住所を提供する責任は、お客様が負います。変更が必要な場合は、直ちに[email protected]までご連絡ください。当社は、物理的商品の注文を生産に回すまで約2 時間保留しますが、住所変更またはキャンセルは、生産開始前に限り可能です。

9) 紛失、破損、または誤配送

追跡情報が更新されない場合、配送業者の配達期間が経過した場合、または商品が破損、不良、もしくは誤品の状態で到着した場合は、注文番号および詳細を添えて[email protected]までご連絡ください。目視できる破損または印刷不良については、可能な場合、写真を添付してください。当社は、当社の履行上の不備を是正するための費用をお客様に請求することなく、当社の返金ポリシーに基づき利用可能な解決方法を提供します。

10) お問い合わせ

配送に関するご質問および配達上の問題: [email protected]