Politique d’expédition

Site Web : https://novelspell.com

Société : Frostwave Labs Inc.

Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Juridiction : Ontario (Canada)

Date d’entrée en vigueur : 2026-08-03

La présente politique explique les destinations d’expédition des commandes physiques, le fonctionnement des délais de production et d’acheminement, ce que comprennent les frais d’expédition et la manière de résoudre les problèmes de livraison.

1) Exécution des commandes et lieux d’expédition

Les commandes physiques sont produites et exécutées par Lulu. Lulu attribue un site de production en fonction de la commande et de la destination de livraison ; le lieu d’expédition peut donc varier.

2) Destinations et disponibilité

La livraison physique est proposée uniquement vers les destinations pour lesquelles le paiement Shopify affiche un service de livraison pris en charge par Lulu.

Si aucune option de livraison physique n’est proposée pour votre adresse lors du paiement, nous ne pouvons pas accepter de commande physique pour cette destination. Les produits numériques ne nécessitent pas d’expédition.

3) Délai de production et de traitement

Les articles physiques sont imprimés après votre commande. La production prend normalement 3–5 jours ouvrés avant l’expédition de la commande. Les week-ends, jours fériés, corrections d’adresse, contrôles de production et volumes inhabituellement élevés peuvent prolonger ce délai.

4) Délai d’acheminement et estimations de livraison

Les services proposés par les transporteurs varient selon la destination. Toute estimation du délai d’acheminement affichée lors du paiement commence après la production et dépend du service sélectionné.

Le délai de production et le délai d’acheminement par le transporteur sont distincts. Les dates de livraison sont des estimations et non des garanties, sauf si le droit applicable l’exige autrement.

5) Frais d’expédition

Les services de livraison disponibles et leur coût total sont calculés selon la commande et sa destination, puis affichés lors du paiement Shopify.

Le montant total des frais d’expédition est affiché avant que vous ne procédiez au paiement. Nous n’ajoutons pas de frais d’expédition non divulgués après le paiement.

6) Suivi

Nous utilisons des services de livraison avec suivi. Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande une fois celle-ci remise au transporteur. Un délai peut être nécessaire avant l’affichage du premier événement de suivi.

7) Frais de douane, droits et frais d’importation

Les commandes franchissant une frontière peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane ou frais de transporteur imposés à destination. Sauf mention expresse lors du paiement indiquant qu’un montant est inclus, le destinataire est responsable des frais perçus par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.

8) Modifications d’adresse et annulation

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Contactez immédiatement [email protected] si elle doit être modifiée. Nous conservons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant la production, mais une modification d’adresse ou une annulation n’est possible qu’avant le début de la production.

9) Livraisons perdues, endommagées ou incorrectes

Si le suivi n’est pas mis à jour, si le délai de livraison du transporteur est dépassé ou si l’article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les détails. En cas de dommage visible ou de défaut d’impression, joignez des photographies lorsque cela est possible. Nous vous proposerons la solution prévue par notre Politique de remboursement, sans vous facturer la correction d’un manquement de notre part dans l’exécution de la commande.

10) Contact

Questions relatives à l’expédition et problèmes de livraison : [email protected]