Política de envíos

Sitio web: https://novelspell.com

Empresa: Frostwave Labs Inc.

Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdicción: Ontario, Canadá

Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03

Esta política explica a dónde se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los plazos de producción y tránsito, qué incluyen los costos de envío y cómo resolver problemas de entrega.

1) Gestión de pedidos y lugares de envío

Los pedidos físicos son producidos y gestionados por Lulu. Lulu asigna una planta de producción según el pedido y el destino de entrega, por lo que el lugar de envío puede variar.

2) Destinos y disponibilidad

La entrega física solo está disponible para los destinos en los que el proceso de pago de Shopify presenta un servicio de envío admitido por Lulu.

Si no se ofrece una opción de entrega física para su dirección durante el proceso de pago, no podemos aceptar un pedido físico para ese destino. Los productos digitales no requieren envío.

3) Plazo de producción y preparación

Los artículos físicos se imprimen después de que usted realiza el pedido. Normalmente, la producción tarda entre 3 y 5 días hábiles antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, días feriados, correcciones de dirección, revisiones de producción y volúmenes inusualmente altos pueden ampliar este plazo.

4) Tiempo de tránsito y estimaciones de entrega

Los servicios de transporte disponibles varían según el destino. Cualquier estimación de tránsito que se muestre durante el proceso de pago comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.

El plazo de producción y el tiempo de tránsito del transportista son independientes. Las fechas de entrega son estimaciones, no garantías, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

5) Costo de envío

Los servicios de envío disponibles y su costo total se calculan según el pedido y el destino, y se muestran durante el proceso de pago de Shopify.

El costo total de envío se muestra antes de que envíe el pago. No añadimos un costo de envío no divulgado después del proceso de pago.

6) Seguimiento

Utilizamos servicios de envío con seguimiento. La información de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago una vez que el transportista recibe el pedido. La aparición del primer registro de seguimiento puede demorar.

7) Aduanas, aranceles y cargos de importación

Los pedidos que cruzan una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos del transportista impuestos en el destino. Salvo que durante el proceso de pago se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario es responsable de los cargos cobrados por el destino o el transportista.

8) Cambios de dirección y cancelación

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Comuníquese inmediatamente con [email protected] si necesita modificarla. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de la producción, pero solo es posible cambiar la dirección o cancelar antes de que comience la producción.

9) Entregas perdidas, dañadas o incorrectas

Si el seguimiento no se actualiza, ha vencido el plazo de entrega del transportista o el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con [email protected] e indique su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando sea posible. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de reembolsos, sin cobrarle por corregir un incumplimiento de gestión del pedido de nuestra parte.

10) Contacto

Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: [email protected]