Política de Envíos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: info@novelspell.com
Domicilio: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigencia: 2026-09-23
Esta política explica los destinos a los que se envían los pedidos físicos, cómo funcionan los plazos de producción y tránsito, qué incluyen los costos de envío y cómo resolver problemas de entrega.
1) Cumplimiento y lugares de origen de los envíos
Los pedidos físicos son producidos y despachados por Lulu. Lulu asigna una planta de producción según el pedido y el destino de entrega, por lo que el lugar de origen del envío puede variar.
2) Destinos y disponibilidad
La entrega física solo está disponible en destinos para los que la finalización de compra de Shopify ofrezca un servicio de envío admitido por Lulu.
Si al finalizar la compra no se ofrece una opción de entrega física para su domicilio, no podemos aceptar un pedido físico con ese destino. Los productos digitales no requieren envío.
3) Plazo de producción y preparación
Los artículos físicos se imprimen después de que usted realiza el pedido. La producción normalmente demora entre 3 y 5 días hábiles antes de que se envíe el pedido. Los fines de semana, feriados, correcciones de domicilio, revisiones de producción y volúmenes inusualmente altos pueden prolongar este plazo.
4) Tiempo de tránsito y estimaciones de entrega
Los servicios de transporte disponibles varían según el destino. Todo plazo de tránsito estimado que se muestre al finalizar la compra comienza después de la producción y depende del servicio seleccionado.
El plazo de producción y el tiempo de tránsito del transportista son independientes. Las fechas de entrega son estimativas, no garantías, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
5) Costo de envío
Los servicios de envío disponibles y su costo total se calculan para el pedido y el destino, y se muestran al finalizar la compra en Shopify.
El cargo de envío completo se muestra antes de que usted envíe el pago. No agregamos cargos de envío no informados después de finalizar la compra.
6) Seguimiento
Utilizamos servicios de envío con seguimiento. La información de seguimiento se envía a la dirección de correo electrónico indicada al finalizar la compra una vez que el transportista recibe el pedido. La primera actualización del seguimiento puede tardar en aparecer.
7) Libros de tapa blanda de novelas a medida
Un libro de tapa blanda agregado a una novela a medida se imprime solo después de que la novela se ha escrito y entregado y de que sus archivos de impresión han pasado las revisiones de la imprenta. Los plazos de producción y de tránsito de esta política comienzan a contar desde ese momento, no desde la fecha de su pedido. Hasta que se envíe a imprimir, puede contactarnos para cambiar su dirección de envío o para cancelarlo. Para estos libros, ese plazo más amplio reemplaza la breve retención previa a la producción que se aplica a los demás pedidos físicos.
8) Aduana, aranceles y cargos de importación
Los pedidos que crucen una frontera pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos del transportista establecidos en el destino. Salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que un cargo está incluido, el destinatario es responsable de los importes cobrados por el destino o el transportista.
9) Cambios de domicilio y cancelación
Usted es responsable de proporcionar un domicilio de entrega completo y correcto. Comuníquese inmediatamente con info@novelspell.com si necesita modificarlo. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de la producción, pero solo es posible cambiar el domicilio o cancelar antes de que comience la producción.
10) Entregas perdidas, dañadas o incorrectas
Si el seguimiento no se actualiza, venció el plazo de entrega del transportista o el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con info@novelspell.com e indique su número de pedido y los detalles. En caso de daños visibles o defectos de impresión, incluya fotografías cuando sea posible. Ofreceremos la solución disponible conforme a nuestra Política de Reembolsos, sin cobrarle por corregir nuestro incumplimiento en el despacho.
11) Contacto
Preguntas sobre envíos y problemas de entrega: info@novelspell.com