Versandrichtlinie
Website: https://novelspell.com
Unternehmen: Frostwave Labs Inc.
Kontakt: [email protected]
Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Rechtsordnung: Ontario, Kanada
Datum des Inkrafttretens: 2026-08-03
Diese Richtlinie erläutert, wohin physische Bestellungen versandt werden, wie Produktions- und Transportzeiten funktionieren, was die Versandkosten umfassen und wie Lieferprobleme behoben werden.
1) Auftragsabwicklung und Versandorte
Physische Bestellungen werden von Lulu produziert und abgewickelt. Lulu weist anhand der Bestellung und des Lieferziels eine Produktionsstätte zu; der Versandort kann daher variieren.
2) Lieferziele und Verfügbarkeit
Eine physische Lieferung ist nur an Zielorte möglich, für die der Shopify-Checkout einen von Lulu unterstützten Versanddienst anbietet.
Wenn beim Bezahlvorgang für Ihre Adresse keine physische Lieferoption angeboten wird, können wir keine Bestellung physischer Artikel für dieses Ziel annehmen. Digitale Produkte müssen nicht versandt werden.
3) Produktions- und Bearbeitungszeit
Physische Artikel werden nach Ihrer Bestellung gedruckt. Die Produktion dauert normalerweise 3–5 Geschäftstage, bevor die Bestellung versandt wird. Wochenenden, Feiertage, Adresskorrekturen, Produktionsprüfungen und ein ungewöhnlich hohes Auftragsvolumen können diesen Zeitraum verlängern.
4) Transportzeit und voraussichtliche Lieferung
Die verfügbaren Versanddienste unterscheiden sich je nach Zielort. Eine beim Checkout angezeigte Laufzeitschätzung beginnt nach der Produktion und hängt vom gewählten Dienst ab.
Produktionszeit und Transportzeit des Versanddienstleisters sind getrennte Zeiträume. Liefertermine sind Schätzungen und keine Garantien, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
5) Versandkosten
Die verfügbaren Versanddienste und deren vollständige Kosten werden für die jeweilige Bestellung und den Zielort berechnet und beim Shopify-Checkout angezeigt.
Die vollständigen Versandkosten werden angezeigt, bevor Sie die Zahlung absenden. Wir fügen nach dem Bezahlvorgang keine nicht offengelegten Versandkosten hinzu.
6) Sendungsverfolgung
Wir nutzen Versanddienste mit Sendungsverfolgung. Die Trackinginformationen werden an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet, nachdem der Versanddienstleister die Bestellung übernommen hat. Bis zur Anzeige des ersten Scans kann einige Zeit vergehen.
7) Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Für grenzüberschreitende Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren des Versanddienstleisters anfallen, die am Zielort erhoben werden. Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass eine Gebühr enthalten ist, trägt der Empfänger die vom Bestimmungsland oder Versanddienstleister erhobenen Kosten.
8) Adressänderungen und Stornierung
Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben. Kontaktieren Sie unverzüglich [email protected], wenn sie geändert werden muss. Wir halten Bestellungen physischer Artikel vor der Produktion ungefähr 2 Stunden zurück, eine Adressänderung oder Stornierung ist jedoch nur möglich, bevor die Produktion beginnt.
9) Verlorene, beschädigte oder falsche Lieferungen
Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, das Lieferzeitfenster des Versanddienstleisters verstrichen ist oder der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch eintrifft, kontaktieren Sie [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Einzelheiten. Fügen Sie bei sichtbaren Schäden oder Druckfehlern nach Möglichkeit Fotos bei. Wir bieten die nach unserer Rückerstattungsrichtlinie verfügbare Lösung an, ohne Ihnen die Behebung eines von uns verursachten Fehlers bei der Auftragsabwicklung in Rechnung zu stellen.
10) Kontakt
Fragen zum Versand und Lieferprobleme: [email protected]