Versandrichtlinie

Website: https://novelspell.com

Unternehmen: Frostwave Labs Inc.

Kontakt: info@novelspell.com

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Rechtsordnung: Ontario, Kanada

Datum des Inkrafttretens: 2026-09-23

Diese Richtlinie erläutert, wohin physische Bestellungen versandt werden, wie Produktions- und Transportzeiten funktionieren, was die Versandkosten umfassen und wie Lieferprobleme behoben werden.

1) Auftragsabwicklung und Versandorte

Physische Bestellungen werden von Lulu produziert und abgewickelt. Lulu weist anhand der Bestellung und des Lieferziels eine Produktionsstätte zu; der Versandort kann daher variieren.

2) Lieferziele und Verfügbarkeit

Eine physische Lieferung ist nur an Zielorte möglich, für die der Shopify-Checkout einen von Lulu unterstützten Versanddienst anbietet.

Wenn beim Bezahlvorgang für Ihre Adresse keine physische Lieferoption angeboten wird, können wir keine Bestellung physischer Artikel für dieses Ziel annehmen. Digitale Produkte müssen nicht versandt werden.

3) Produktions- und Bearbeitungszeit

Physische Artikel werden nach Ihrer Bestellung gedruckt. Die Produktion dauert normalerweise 3–5 Geschäftstage, bevor die Bestellung versandt wird. Wochenenden, Feiertage, Adresskorrekturen, Produktionsprüfungen und ein ungewöhnlich hohes Auftragsvolumen können diesen Zeitraum verlängern.

4) Transportzeit und voraussichtliche Lieferung

Die verfügbaren Versanddienste unterscheiden sich je nach Zielort. Eine beim Checkout angezeigte Laufzeitschätzung beginnt nach der Produktion und hängt vom gewählten Dienst ab.

Produktionszeit und Transportzeit des Versanddienstleisters sind getrennte Zeiträume. Liefertermine sind Schätzungen und keine Garantien, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

5) Versandkosten

Die verfügbaren Versanddienste und deren vollständige Kosten werden für die jeweilige Bestellung und den Zielort berechnet und beim Shopify-Checkout angezeigt.

Die vollständigen Versandkosten werden angezeigt, bevor Sie die Zahlung absenden. Wir fügen nach dem Bezahlvorgang keine nicht offengelegten Versandkosten hinzu.

6) Sendungsverfolgung

Wir nutzen Versanddienste mit Sendungsverfolgung. Die Trackinginformationen werden an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet, nachdem der Versanddienstleister die Bestellung übernommen hat. Bis zur Anzeige des ersten Scans kann einige Zeit vergehen.

7) Paperbacks von Romanen nach Maß

Ein zu einem Roman nach Maß hinzugefügtes Paperback wird erst gedruckt, nachdem der Roman geschrieben und geliefert wurde und seine Druckdateien die Prüfung der Druckerei bestanden haben. Die Produktions- und Transportzeiten dieser Richtlinie beginnen erst dann, nicht mit dem Datum Ihrer Bestellung. Bis das Paperback in den Druck geht, können Sie uns kontaktieren, um seine Lieferadresse zu ändern oder es zu stornieren. Für diese Bücher ersetzt dieses längere Zeitfenster die kurze Wartezeit vor der Produktion, die für andere physische Bestellungen gilt.

8) Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren

Für grenzüberschreitende Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zölle oder Gebühren des Versanddienstleisters anfallen, die am Zielort erhoben werden. Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass eine Gebühr enthalten ist, trägt der Empfänger die vom Bestimmungsland oder Versanddienstleister erhobenen Kosten.

9) Adressänderungen und Stornierung

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben. Kontaktieren Sie unverzüglich info@novelspell.com, wenn sie geändert werden muss. Wir halten Bestellungen physischer Artikel vor der Produktion ungefähr 2 Stunden zurück, eine Adressänderung oder Stornierung ist jedoch nur möglich, bevor die Produktion beginnt.

10) Verlorene, beschädigte oder falsche Lieferungen

Wenn die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, das Lieferzeitfenster des Versanddienstleisters verstrichen ist oder der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch eintrifft, kontaktieren Sie info@novelspell.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Einzelheiten. Fügen Sie bei sichtbaren Schäden oder Druckfehlern nach Möglichkeit Fotos bei. Wir bieten die nach unserer Rückerstattungsrichtlinie verfügbare Lösung an, ohne Ihnen die Behebung eines von uns verursachten Fehlers bei der Auftragsabwicklung in Rechnung zu stellen.

11) Kontakt

Fragen zum Versand und Lieferprobleme: info@novelspell.com