سياسة الشحن

الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com

الشركة: Frostwave Labs Inc.

العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

الولاية القضائية: أونتاريو، كندا

تاريخ السريان: 2026-08-03

توضح هذه السياسة وجهات شحن الطلبات المادية، وكيف تعمل المدد الزمنية للإنتاج والنقل، وما تشمله تكاليف الشحن، وكيفية حل مشكلات التسليم.

1) مواقع تنفيذ الطلبات والشحن منها

تُنتج الطلبات المادية وتُنفذ بواسطة Lulu. تحدد Lulu منشأة الإنتاج استنادًا إلى الطلب ووجهة التسليم، ولذلك قد يختلف موقع الشحن منه.

2) الوجهات والتوافر

لا يتوفر التسليم الفعلي إلا للوجهات التي يعرض لها نظام إتمام الشراء في Shopify خدمة شحن تدعمها Lulu.

إذا لم يُعرض خيار للتسليم المادي إلى عنوانك عند إتمام الشراء، فلا يمكننا قبول طلب مادي لتلك الوجهة. ولا تتطلب المنتجات الرقمية شحنًا.

3) مدة الإنتاج والتجهيز

تُطبع السلع المادية بعد تقديمك الطلب. يستغرق الإنتاج عادةً 3–5 أيام عمل قبل شحن الطلب. وقد تؤدي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وتصحيحات العنوان ومراجعة الإنتاج وحجم الطلبات المرتفع على نحو غير معتاد إلى تمديد هذه المدة.

4) مدة النقل وتقديرات التسليم

تختلف خدمات شركات النقل المتاحة حسب الوجهة. يبدأ أي تقدير لمدة النقل يظهر عند إتمام الشراء بعد انتهاء الإنتاج، ويعتمد على الخدمة المختارة.

مدة الإنتاج ومدة النقل لدى شركة الشحن منفصلتان. تواريخ التسليم تقديرية وليست مضمونة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

5) تكلفة الشحن

تُحتسب خدمات الشحن المتاحة وتكلفتها الكاملة وفقًا للطلب والوجهة، وتظهر عند إتمام الشراء عبر Shopify.

يظهر مبلغ رسوم الشحن الكامل قبل إرسال دفعتك. ولا نضيف رسوم شحن غير مفصح عنها بعد إتمام الشراء.

6) التتبع

نستخدم خدمات شحن قابلة للتتبع. تُرسل معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الشراء بعد تسلّم شركة النقل للطلب. وقد يستغرق ظهور أول تحديث للتتبع بعض الوقت.

7) الجمارك والرسوم وتكاليف الاستيراد

قد تخضع الطلبات العابرة للحدود لضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تفرضها شركة النقل في بلد الوجهة. ما لم يُذكر صراحةً عند إتمام الشراء أن إحدى الرسوم مشمولة، يكون المستلم مسؤولًا عن الرسوم التي تحصلها جهة الوجهة أو شركة النقل.

8) تغييرات العنوان والإلغاء

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. تواصل مع [email protected] فورًا إذا كان يلزم تغييره. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة ساعتان تقريبًا قبل الإنتاج، لكن لا يمكن تغيير العنوان أو الإلغاء إلا قبل بدء الإنتاج.

9) الشحنات المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا لم يتم تحديث التتبع، أو انقضت فترة التسليم المحددة من شركة الشحن، أو وصلت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، فتواصل مع [email protected] مع تقديم رقم طلبك والتفاصيل. وفي حالة وجود تلف ظاهر أو عيب في الطباعة، أرفق صورًا فوتوغرافية متى كان ذلك عمليًا. سنعرض الحل المتاح بموجب سياسة رد المبالغ الخاصة بنا، من دون تحميلك أي رسوم لتصحيح إخفاقنا في تنفيذ الطلب.

10) التواصل

الأسئلة المتعلقة بالشحن ومشكلات التسليم: [email protected]