退款政策
网站： https://novelspell.com
公司： Frostwave Labs Inc.
联系方式： info@novelspell.com
地址： 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
司法管辖区： 加拿大安大略省
生效日期： 2026-09-23
我们希望您能放心试用我们销售的产品。本政策说明我们的 90 天满意保证、取消、退货、更换和退款安排。
1) 90 天满意保证
您可以在商品交付后的 90 天内申请全额退款。此保证涵盖有缺陷的商品和改变主意的情况。打开、阅读或下载符合条件的商品，本身不会使其丧失资格。
如需提出请求，请发送电子邮件至 info@novelspell.com，并注明您的订单编号、商品，以及您希望退款还是更换。我们的目标是在 2 个工作日内回复。在我们提供指示之前，请勿邮寄任何物品。
2) 符合条件的状态和公平使用
符合条件的实体商品可以是全新、已开封或已阅读的商品。损坏、有缺陷、印刷错误、装订错误、发错和遗失的商品均符合条件。数字商品在下载后仍符合条件。
我们可能人工审查重复、滥用或明显欺诈的请求。人工审查不会削减适用法律规定不得限制的权利。
3) 数字产品
数字产品受同一满意保证保障，包括文件已交付或下载后的情况。如果交付平台支持，退款可能会禁用日后对已退款下载内容的访问权限。在联系我们之前，您无须退还或删除文件。
4) 实体产品和退货方式
我们通常不要求您将商品寄回。如果我们确实要求退货，我们将提供指示和运单标签。 您无须支付退货运费。 我们不收取重新入库费。
对于损坏、印刷缺陷或发错商品，我们可能要求提供照片，以便解决问题并提出履约索赔，而无须让您不必要地寄回商品。
5) 定制小说
定制小说会在您付款后，按照您的要求创作。本政策的其余条款同样适用，并补充以下内容。
在我们开始创作之前，您可以随时取消订单并获得全额退款。请发送电子邮件并注明您的订单号。
大多数定制小说会在 24 小时内完成。这是预估时间，并非保证的交付时间。如果我们无法交付您的书，或书稿达不到我们出版图书的水准，我们会免费重新创作。如果仍无法交付，我们将全额退款。
交付后，定制小说与我们销售的所有商品一样，享有 90 天满意保证。每个额外语言版本和每本平装本都作为单独的商品处理。
下单时，您可以为定制小说加购一本平装本，语言与小说写作语言相同。价格为我们的常规平装本价格，另加结账时显示的运费；小说交付后按需印刷，并寄往订单上的地址。仅供个人使用，不得转售。在送印之前，您可以取消平装本，并获得书款和运费的全额退款。
如果要求包含违法内容，或未经本人同意描写真实人物，我们可能会拒绝。若我们拒绝，将全额退款。
您的定制小说专为您创作。我们不会将其加入我们的目录，也不会出售给任何其他人。
6) 退款金额和时间
经批准的退款将退回原付款方式。我们会在批准后的 10 个工作日内处理退款。您的银行或付款服务提供商可能需要额外时间才能将款项记入账户。
此商业保证不会延迟适用法律要求的任何退款期限。如果法律要求更早退款，则适用较早的期限。
对于因改变主意或偏好而作出的退款，原始寄出运费不予退还。如果商品损坏、有缺陷、发错、遗失或受到我们交付失败的影响，经批准的退款将包括该商品的原始寄出运费。
7) 取消
请尽快联系 info@novelspell.com。实体商品订单只有在生产开始前才能取消。我们会在将实体商品订单提交生产前保留大约 2小时，但如果生产已经开始，我们无法保证可以取消。
生产开始后提出的取消请求，将在交付后根据 90 天满意保证处理。
8) 套装
对于包含数字商品和实体商品的套装，我们会根据各部分各自的具体情况进行处理。一个部分出现问题不会自动取消或重复已成功交付的部分。请告知我们，您希望针对受影响的部分还是整个套装获得退款或更换。
9) 您的法定权利
本政策是对适用消费者法律规定不得排除的权利和救济的补充。如果当地法律赋予您更有利的权利，则适用该等权利。
问题或请求：info@novelspell.com