Política de reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: info@novelspell.com
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-09-24
Queremos que se sienta seguro al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, sustituciones y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo elegible no hace que deje de ser elegible por sí solo.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a info@novelspell.com con su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o una sustitución. Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Condición elegible y uso justo
Los artículos físicos elegibles pueden estar nuevos, abiertos o leídos. Los artículos dañados, defectuosos, mal impresos, mal encuadernados, incorrectos y perdidos son elegibles. Los artículos digitales siguen siendo elegibles después de la descarga.
Podemos revisar manualmente las solicitudes reiteradas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que la ley aplicable no permita limitar.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que los archivos se hayan entregado o descargado. Un reembolso puede inhabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. No necesita devolver ni eliminar un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos devuelva el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de devolución. No cobramos cargos por reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o artículos incorrectos, podemos solicitar fotografías para poder resolver el problema y tramitar la reclamación de cumplimiento sin hacer que usted envíe el artículo innecesariamente.
5) Novelas a medida
Una novela a medida se escribe según tus indicaciones después del pago. Se le aplica el resto de esta política, con estas precisiones.
Puedes cancelar con reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos a escribirla. Escríbenos por correo electrónico con tu número de pedido.
La mayoría de las novelas a medida están listas en 24 horas. Es una estimación, no un plazo de entrega garantizado. Si no podemos entregar tu libro, o no alcanza el nivel de los libros que publicamos, lo volvemos a escribir sin costo para ti. Si aun así no podemos entregarlo, te reembolsamos el importe completo.
Tras la entrega, una novela a medida tiene la misma garantía de satisfacción de 90 días que todo lo que vendemos. Cada edición en un idioma adicional y cada libro de tapa blanda se tratan como artículos independientes.
Si enviamos libros de tapa blanda a tu destino, al hacer tu pedido puedes agregar un libro de tapa blanda de tu novela a medida, en el idioma en que está escrita. Cuesta nuestro precio habitual de libro de tapa blanda más el envío que se muestra al pagar, se imprime bajo demanda cuando tu novela está entregada y se envía a la dirección de tu pedido. Es para uso personal, no para reventa. Hasta que se envíe a imprimir, puedes cancelarlo y recibir el reembolso completo de su precio y del envío.
Podemos rechazar indicaciones que pidan contenido ilícito o contenido sobre una persona real sin su consentimiento. Si las rechazamos, te reembolsamos el importe completo.
Tu novela a medida se escribe para ti. No la añadimos a nuestro catálogo ni se la vendemos a nadie más.
6) Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Los procesamos dentro de 10 días hábiles después de su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en registrar el crédito.
Esta garantía comercial no retrasa ningún plazo de reembolso exigido por la ley aplicable. Cuando la ley exija un reembolso más temprano, se aplicará el plazo más temprano.
En caso de reembolso por cambio de opinión o preferencia, los cargos de envío de salida originales no se reembolsan. Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, se pierde o resulta afectado por un incumplimiento de entrega de nuestra parte, el reembolso aprobado incluye el cargo de envío de salida original correspondiente a dicho artículo.
7) Cancelaciones
Comuníquese con info@novelspell.com lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya comenzó.
Una solicitud de cancelación realizada después del inicio de la producción se tramita conforme a la garantía de satisfacción de 90 días después de la entrega.
8) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte que se entregó correctamente. Indíquenos si desea un reembolso o una sustitución de la parte afectada o del paquete completo.
9) Sus derechos legales
Esta política se suma a los derechos y recursos que no pueden excluirse conforme a la ley de protección al consumidor aplicable. Cuando la ley local le otorgue derechos más amplios, se aplicarán dichos derechos.
Preguntas o solicitudes: info@novelspell.com