Política de Reembolsos
Sitio web: https://novelspell.com
Empresa: Frostwave Labs Inc.
Contacto: [email protected]
Dirección: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdicción: Ontario, Canadá
Fecha de entrada en vigor: 2026-08-03
Queremos que se sienta seguro al probar lo que vendemos. Esta política explica nuestra garantía de satisfacción de 90 días, las cancelaciones, devoluciones, reemplazos y reembolsos.
1) Garantía de satisfacción de 90 días
Puede solicitar un reembolso total dentro de los 90 días posteriores a la entrega del artículo. Esta garantía cubre tanto los artículos defectuosos como los cambios de opinión. Abrir, leer o descargar un artículo elegible no lo vuelve, por sí solo, no elegible.
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, el artículo y si prefiere un reembolso o reemplazo. Procuramos responder dentro de 2 días hábiles. No envíe nada por correo antes de que le proporcionemos instrucciones.
2) Condición elegible y uso razonable
Los artículos físicos elegibles pueden estar nuevos, abiertos o leídos. Los artículos dañados, defectuosos, mal impresos, mal encuadernados, incorrectos y perdidos son elegibles. Los artículos digitales siguen siendo elegibles después de su descarga.
Podremos revisar manualmente las solicitudes reiteradas, abusivas o claramente fraudulentas. Una revisión manual no reduce los derechos que no pueden limitarse conforme a la legislación aplicable.
3) Productos digitales
Los productos digitales están cubiertos por la misma garantía de satisfacción, incluso después de que se hayan entregado o descargado los archivos. Un reembolso puede inhabilitar el acceso futuro a la descarga reembolsada cuando la plataforma de entrega lo permita. Usted no necesita devolver ni eliminar un archivo antes de comunicarse con nosotros.
4) Productos físicos y método de devolución
Normalmente no exigimos que nos envíe el artículo por correo. Si exigimos una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta. Usted no pagará el envío de la devolución. No cobramos un cargo por reposición.
En caso de daños, defectos de impresión o un artículo incorrecto, podremos solicitar fotografías para resolver el problema y tramitar el reclamo de preparación del pedido sin hacer que usted envíe el artículo innecesariamente.
5) Monto y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Los procesamos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar el abono.
Esta garantía comercial no posterga ningún plazo de reembolso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso más temprano, se aplicará el plazo más temprano.
En caso de un reembolso por cambio de opinión o preferencia, no se reembolsan los cargos originales de envío al destinatario. Si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, se pierde o resulta afectado por una falla de entrega nuestra, el reembolso aprobado incluye el cargo original de envío al destinatario correspondiente a ese artículo.
6) Cancelaciones
Comuníquese con [email protected] lo antes posible. Un pedido físico solo puede cancelarse antes de que comience la producción. Retenemos los pedidos físicos durante aproximadamente 2 horas antes de enviarlos a producción, pero no podemos garantizar la cancelación si la producción ya comenzó.
Una solicitud de cancelación realizada después de que comience la producción se tramitará conforme a la garantía de satisfacción de 90 días después de la entrega.
7) Paquetes
En el caso de un paquete que contenga artículos digitales y físicos, resolvemos cada parte según sus propias circunstancias. Un problema con una parte no cancela ni duplica automáticamente la parte que se entregó satisfactoriamente. Indíquenos si desea un reembolso o reemplazo de la parte afectada o del paquete completo.
8) Sus derechos legales
Esta política se suma a los derechos y recursos que no pueden excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor. Cuando la legislación local le otorgue derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.
Preguntas o solicitudes: [email protected]