Återbetalningspolicy

Webbplats: https://novelspell.com

Företag: Frostwave Labs Inc.

Adress: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdiktion: Ontario, Kanada

Ikraftträdandedatum: 2026-08-03

Vi vill att du ska känna dig trygg med att prova det vi säljer. Denna policy förklarar vår 90 dagars nöjdhetsgaranti, avbeställningar, returer, ersättningsprodukter och återbetalningar.

1) 90 dagars nöjdhetsgaranti

Du kan begära full återbetalning inom 90 dagar efter att varan har levererats. Denna garanti omfattar både defekta varor och ångrat köp. Att öppna, läsa eller ladda ned en berättigad vara gör inte i sig att den inte längre omfattas.

För att inleda en begäran skickar du e-post till [email protected] med ditt beställningsnummer, varan och uppgift om huruvida du föredrar återbetalning eller ersättningsprodukt. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar. Skicka inte något per post innan vi har lämnat instruktioner.

2) Godtagbart skick och skälig användning

Berättigade fysiska varor kan vara nya, öppnade eller lästa. Skadade, defekta, feltryckta, felbundna, felaktiga och förlorade varor omfattas. Digitala varor omfattas även efter nedladdning.

Vi kan manuellt granska upprepade, otillbörliga eller uppenbart bedrägliga begäranden. En manuell granskning begränsar inte rättigheter som inte får begränsas enligt gällande lag.

3) Digitala produkter

Digitala produkter omfattas av samma nöjdhetsgaranti, även efter att filerna har levererats eller laddats ned. En återbetalning kan inaktivera framtida åtkomst till den återbetalda nedladdningen när leveransplattformen stöder detta. Du behöver inte returnera eller radera en fil innan du kontaktar oss.

4) Fysiska produkter och returmetod

Vi kräver normalt inte att du skickar tillbaka varan per post. Om vi kräver en retur tillhandahåller vi instruktionerna och returetiketten. Du betalar inte returfrakten. Vi tar inte ut någon återlageravgift.

Vid skada, tryckfel eller felaktig vara kan vi be om fotografier så att vi kan lösa problemet och driva kravet mot orderhanteringsleverantören utan att i onödan kräva att du skickar varan.

5) Återbetalningsbelopp och tidsram

Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi behandlar dem inom 10 arbetsdagar efter godkännande. Det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att bokföra beloppet.

Denna kommersiella garanti senarelägger inte någon återbetalningsfrist som krävs enligt gällande lag. Om lagen kräver en tidigare återbetalning gäller den tidigare tidsfristen.

Vid återbetalning på grund av ångrat köp eller önskemål återbetalas inte de ursprungliga utgående fraktkostnaderna. Om varan är skadad, defekt, felaktig, förlorad eller berörd av ett leveransfel från vår sida omfattar den godkända återbetalningen den ursprungliga utgående fraktkostnaden för den varan.

6) Avbeställningar

Kontakta [email protected] så snart som möjligt. En fysisk beställning kan endast avbeställas innan produktionen påbörjas. Vi håller fysiska beställningar i cirka 2 timmar innan vi skickar dem till produktion, men vi kan inte garantera avbeställning om produktionen redan har påbörjats.

En begäran om avbeställning som görs efter att produktionen har påbörjats hanteras enligt 90 dagars nöjdhetsgaranti efter leverans.

7) Paket

För ett paket som innehåller digitala och fysiska varor bedömer vi varje del utifrån dess egna omständigheter. Ett problem med en del innebär inte automatiskt att den del som levererades korrekt avbeställs eller dubbleras. Meddela oss om du vill ha återbetalning eller ersättningsprodukt för den berörda delen eller för hela paketet.

8) Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy gäller utöver rättigheter och rättsmedel som inte kan uteslutas enligt gällande konsumentlagstiftning. Om lokal lag ger dig starkare rättigheter gäller dessa rättigheter.

Frågor eller begäranden: [email protected]