Återbetalningspolicy
Webbplats: https://novelspell.com
Företag: Frostwave Labs Inc.
Kontakt: info@novelspell.com
Adress: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Jurisdiktion: Ontario, Kanada
Ikraftträdandedatum: 2026-09-23
Vi vill att du ska känna dig trygg med att prova det vi säljer. Denna policy förklarar vår 90 dagars nöjdhetsgaranti, avbeställningar, returer, ersättningsprodukter och återbetalningar.
1) 90 dagars nöjdhetsgaranti
Du kan begära full återbetalning inom 90 dagar efter att varan har levererats. Denna garanti omfattar både defekta varor och ångrat köp. Att öppna, läsa eller ladda ned en berättigad vara gör inte i sig att den inte längre omfattas.
För att inleda en begäran skickar du e-post till info@novelspell.com med ditt beställningsnummer, varan och uppgift om huruvida du föredrar återbetalning eller ersättningsprodukt. Vi strävar efter att svara inom 2 arbetsdagar. Skicka inte något per post innan vi har lämnat instruktioner.
2) Godtagbart skick och skälig användning
Berättigade fysiska varor kan vara nya, öppnade eller lästa. Skadade, defekta, feltryckta, felbundna, felaktiga och förlorade varor omfattas. Digitala varor omfattas även efter nedladdning.
Vi kan manuellt granska upprepade, otillbörliga eller uppenbart bedrägliga begäranden. En manuell granskning begränsar inte rättigheter som inte får begränsas enligt gällande lag.
3) Digitala produkter
Digitala produkter omfattas av samma nöjdhetsgaranti, även efter att filerna har levererats eller laddats ned. En återbetalning kan inaktivera framtida åtkomst till den återbetalda nedladdningen när leveransplattformen stöder detta. Du behöver inte returnera eller radera en fil innan du kontaktar oss.
4) Fysiska produkter och returmetod
Vi kräver normalt inte att du skickar tillbaka varan per post. Om vi kräver en retur tillhandahåller vi instruktionerna och returetiketten. Du betalar inte returfrakten. Vi tar inte ut någon återlageravgift.
Vid skada, tryckfel eller felaktig vara kan vi be om fotografier så att vi kan lösa problemet och driva kravet mot orderhanteringsleverantören utan att i onödan kräva att du skickar varan.
5) Skräddarsydda romaner
En skräddarsydd roman skrivs efter dina önskemål när du har betalat. Resten av den här policyn gäller för den, med följande tillägg.
Du kan avbeställa mot full återbetalning när som helst innan vi börjar skriva den. Mejla oss med ditt ordernummer.
De flesta skräddarsydda romaner är klara inom 24 timmar. Det är en uppskattning, inte en garanterad leveranstid. Om vi inte kan leverera din bok, eller om den inte når upp till nivån på de böcker vi ger ut, skriver vi om den utan kostnad för dig. Kan vi ändå inte leverera den återbetalar vi hela beloppet.
Efter leverans omfattas en skräddarsydd roman av samma 90 dagars nöjdhetsgaranti som allt annat vi säljer. Varje extra språkutgåva och varje pocketbok hanteras som en egen vara.
När du beställer kan du lägga till en pocketbok av din skräddarsydda roman på det språk den är skriven på. Den kostar vårt vanliga pocketpris plus frakten som visas i kassan, trycks på beställning när romanen har levererats och skickas till adressen i din beställning. Den är för personligt bruk, inte för vidareförsäljning. Tills den skickas till tryck kan du avbeställa den och få tillbaka hela priset och frakten.
Vi kan tacka nej till önskemål om olagligt innehåll eller innehåll om en verklig person utan personens samtycke. Om vi tackar nej återbetalar vi hela beloppet.
Din skräddarsydda roman är skriven för dig. Vi lägger inte till den i vår katalog och säljer den inte till någon annan.
6) Återbetalningsbelopp och tidsram
Godkända återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi behandlar dem inom 10 arbetsdagar efter godkännande. Det kan ta ytterligare tid för din bank eller betalningsleverantör att bokföra beloppet.
Denna kommersiella garanti senarelägger inte någon återbetalningsfrist som krävs enligt gällande lag. Om lagen kräver en tidigare återbetalning gäller den tidigare tidsfristen.
Vid återbetalning på grund av ångrat köp eller önskemål återbetalas inte de ursprungliga utgående fraktkostnaderna. Om varan är skadad, defekt, felaktig, förlorad eller berörd av ett leveransfel från vår sida omfattar den godkända återbetalningen den ursprungliga utgående fraktkostnaden för den varan.
7) Avbeställningar
Kontakta info@novelspell.com så snart som möjligt. En fysisk beställning kan endast avbeställas innan produktionen påbörjas. Vi håller fysiska beställningar i cirka 2 timmar innan vi skickar dem till produktion, men vi kan inte garantera avbeställning om produktionen redan har påbörjats.
En begäran om avbeställning som görs efter att produktionen har påbörjats hanteras enligt 90 dagars nöjdhetsgaranti efter leverans.
8) Paket
För ett paket som innehåller digitala och fysiska varor bedömer vi varje del utifrån dess egna omständigheter. Ett problem med en del innebär inte automatiskt att den del som levererades korrekt avbeställs eller dubbleras. Meddela oss om du vill ha återbetalning eller ersättningsprodukt för den berörda delen eller för hela paketet.
9) Dina lagstadgade rättigheter
Denna policy gäller utöver rättigheter och rättsmedel som inte kan uteslutas enligt gällande konsumentlagstiftning. Om lokal lag ger dig starkare rättigheter gäller dessa rättigheter.
Frågor eller begäranden: info@novelspell.com