Polityka zwrotów środków

Witryna: https://novelspell.com

Spółka: Frostwave Labs Inc.

Kontakt: info@novelspell.com

Adres: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurysdykcja: Ontario, Kanada

Data wejścia w życie: 2026-09-23

Chcemy, aby klienci mogli bez obaw wypróbować sprzedawane przez nas produkty. Niniejsza polityka wyjaśnia naszą 90-dniową gwarancję satysfakcji, zasady anulowania, zwrotu produktów, wymiany i zwrotu środków.

1) 90-dniowa gwarancja satysfakcji

Użytkownik może wystąpić o pełny zwrot środków w ciągu 90 dni od dostarczenia produktu. Gwarancja obejmuje zarówno produkty wadliwe, jak i zmianę decyzji. Samo otwarcie, przeczytanie lub pobranie kwalifikującego się produktu nie powoduje utraty uprawnienia.

Aby zgłosić żądanie, należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@novelspell.com, podając numer zamówienia, produkt oraz informację, czy preferowany jest zwrot środków, czy wymiana. Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych. Nie należy niczego wysyłać pocztą przed otrzymaniem od nas instrukcji.

2) Kwalifikujący się stan i uczciwe korzystanie

Kwalifikujące się produkty fizyczne mogą być nowe, otwarte lub przeczytane. Kwalifikują się produkty uszkodzone, wadliwe, z błędami druku lub oprawy, nieprawidłowe oraz zagubione. Produkty cyfrowe zachowują uprawnienie po pobraniu.

Możemy ręcznie weryfikować powtarzające się, stanowiące nadużycie lub wyraźnie oszukańcze żądania. Ręczna weryfikacja nie ogranicza praw, których nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

3) Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe są objęte taką samą gwarancją satysfakcji, także po dostarczeniu lub pobraniu plików. Zwrot środków może uniemożliwić przyszły dostęp do pliku objętego zwrotem, jeżeli umożliwia to platforma dostawy. Przed skontaktowaniem się z nami użytkownik nie musi zwracać ani usuwać pliku.

4) Produkty fizyczne i sposób zwrotu

Zwykle nie wymagamy odesłania produktu pocztą. Jeżeli będziemy wymagać zwrotu, przekażemy instrukcje i etykietę. Użytkownik nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

W przypadku uszkodzenia, wady druku lub nieprawidłowego produktu możemy poprosić o zdjęcia, aby rozwiązać problem i dochodzić roszczenia związanego z realizacją bez niepotrzebnego wymagania od użytkownika wysyłki produktu.

5) Powieści na zamówienie

Powieść na zamówienie powstaje według Twoich wskazówek po dokonaniu płatności. Obowiązuje ją pozostała część niniejszych zasad, z poniższymi uzupełnieniami.

Możesz anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy w dowolnym momencie, zanim zaczniemy pisać. Napisz do nas e-mail z numerem zamówienia.

Większość powieści na zamówienie jest gotowa w ciągu 24 godzin. To szacunek, a nie gwarantowany termin dostawy. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć Twojej książki albo nie osiągnie ona poziomu książek, które wydajemy, napiszemy ją od nowa bez dodatkowych kosztów. Jeśli nadal nie będziemy w stanie jej dostarczyć, zwrócimy całą kwotę.

Po dostarczeniu powieść na zamówienie jest objęta tą samą 90-dniową gwarancją satysfakcji co wszystko, co sprzedajemy. Każde dodatkowe wydanie językowe i każde wydanie papierowe traktujemy jako odrębny produkt.

Przy zamówieniu możesz dodać jedno wydanie papierowe swojej powieści na zamówienie, w języku, w którym jest napisana. Kosztuje ono tyle co nasze zwykłe wydanie papierowe plus wysyłka widoczna przy kasie, jest drukowane na żądanie po dostarczeniu powieści i wysyłane na adres z zamówienia. Jest przeznaczone do użytku osobistego, nie do odsprzedaży. Dopóki nie zostanie przekazane do druku, możesz je anulować i otrzymać pełny zwrot jego ceny oraz kosztów wysyłki.

Możemy odrzucić wskazówki, które wymagają treści niezgodnych z prawem lub treści o prawdziwej osobie bez jej zgody. W takim przypadku zwrócimy całą kwotę.

Twoja powieść na zamówienie jest pisana dla Ciebie. Nie dodajemy jej do naszego katalogu i nie sprzedajemy nikomu innemu.

6) Kwota i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Przetwarzamy je w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia. Bank lub dostawca usług płatniczych użytkownika może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Niniejsza gwarancja handlowa nie opóźnia żadnego terminu zwrotu środków wymaganego przez obowiązujące prawo. Jeżeli prawo wymaga wcześniejszego zwrotu, zastosowanie ma wcześniejszy termin.

W przypadku zwrotu środków ze względu na zmianę decyzji lub preferencji pierwotne koszty wysyłki do klienta nie są zwracane. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy, zagubiony lub dotknięty nieprawidłową realizacją dostawy z naszej strony, zatwierdzony zwrot środków obejmuje pierwotny koszt wysyłki tego produktu do klienta.

7) Anulowanie

Należy jak najszybciej skontaktować się pod adresem info@novelspell.com. Zamówienie produktu fizycznego można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji. Wstrzymujemy zamówienia produktów fizycznych przez około 2 godziny przed przekazaniem ich do produkcji, ale nie możemy zagwarantować anulowania, jeżeli produkcja już się rozpoczęła.

Żądanie anulowania złożone po rozpoczęciu produkcji jest rozpatrywane na podstawie 90-dniowej gwarancji satysfakcji po dostarczeniu.

8) Pakiety

W przypadku pakietu zawierającego produkty cyfrowe i fizyczne każdą część rozpatrujemy na podstawie dotyczących jej okoliczności. Problem z jedną częścią nie powoduje automatycznego anulowania ani ponownej realizacji części, która została pomyślnie dostarczona. Należy poinformować nas, czy oczekiwany jest zwrot środków, czy wymiana w odniesieniu do części, której dotyczy problem, czy całego pakietu.

9) Prawa ustawowe użytkownika

Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie praw i środków ochrony prawnej, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów konsumenckich. Jeżeli lokalne prawo przyznaje użytkownikowi szersze prawa, zastosowanie mają te prawa.

Pytania lub żądania: info@novelspell.com