Refusjonsvilkår

Nettsted: https://novelspell.com

Selskap: Frostwave Labs Inc.

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdiksjon: Ontario i Canada

Ikrafttredelsesdato: 2026-08-03

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du prøver det vi selger. Disse vilkårene forklarer vår 90-dagers fornøydgaranti, avbestillinger, returer, erstatningsprodukter og refusjoner.

1) 90-dagers fornøydgaranti

Du kan be om full refusjon innen 90 dager etter at varen er levert. Denne garantien dekker både defekte varer og tilfeller der du ombestemmer deg. Det at du åpner, leser eller laster ned en kvalifisert vare, gjør ikke i seg selv varen ukvalifisert.

For å starte en anmodning sender du en e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt, varen og om du foretrekker refusjon eller erstatning. Vi tar sikte på å svare innen 2 virkedager. Ikke send noe i posten før vi har gitt deg instruksjoner.

2) Kvalifisert tilstand og rimelig bruk

Kvalifiserte fysiske varer kan være nye, åpnet eller lest. Skadde, defekte, feiltrykte, feilinnbundne, uriktige og bortkomne varer kvalifiserer. Digitale varer kvalifiserer fortsatt etter nedlasting.

Vi kan gjennomgå gjentatte, misbrukende eller klart bedragerske anmodninger manuelt. En manuell gjennomgang reduserer ikke rettigheter som ikke kan begrenses etter gjeldende lovgivning.

3) Digitale produkter

Digitale produkter omfattes av den samme fornøydgarantien, også etter at filene er levert eller lastet ned. En refusjon kan deaktivere fremtidig tilgang til den refunderte nedlastingen der leveringsplattformen støtter dette. Du trenger ikke å returnere eller slette en fil før du kontakter oss.

4) Fysiske produkter og returmetode

Vi krever normalt ikke at du sender varen tilbake i posten. Hvis vi krever retur, vil vi gi deg instruksjonene og returetiketten. Du betaler ikke returfrakten. Vi krever ikke noe gebyr for tilbakeføring til lager.

Ved skade, trykkfeil eller feil vare kan vi be om fotografier, slik at vi kan løse problemet og følge opp kravet overfor leverandøren uten at du unødvendig må sende varen.

5) Refusjonsbeløp og behandlingstid

Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten. Vi behandler dem innen 10 virkedager etter godkjenning. Banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ytterligere tid på å bokføre beløpet.

Denne kommersielle garantien utsetter ingen refusjonsfrist som følger av gjeldende lovgivning. Dersom loven krever tidligere refusjon, gjelder den tidligere fristen.

Ved refusjon fordi du har ombestemt deg eller endret preferanse, refunderes ikke de opprinnelige utgående fraktkostnadene. Hvis varen er skadet, defekt, feil, bortkommet eller berørt av en leveringssvikt fra vår side, omfatter den godkjente refusjonen den opprinnelige utgående fraktkostnaden for den aktuelle varen.

6) Avbestillinger

Kontakt [email protected] så snart som mulig. En fysisk bestilling kan bare avbestilles før produksjonen begynner. Vi holder fysiske bestillinger tilbake i omtrent 2 timer før vi frigir dem til produksjon, men vi kan ikke garantere avbestilling dersom produksjonen allerede har startet.

En avbestillingsanmodning som fremsettes etter at produksjonen har startet, behandles i henhold til 90-dagers fornøydgaranti etter levering.

7) Pakker

For en pakke som inneholder digitale og fysiske varer, vurderer vi hver del ut fra dens egne omstendigheter. Et problem med én del fører ikke automatisk til at den delen som ble levert uten problemer, kanselleres eller leveres på nytt. Fortell oss om du ønsker refusjon eller erstatning for den berørte delen eller for hele pakken.

8) Dine lovfestede rettigheter

Disse vilkårene kommer i tillegg til rettigheter og rettsmidler som ikke kan utelukkes etter gjeldende forbrukerlovgivning. Der lokal lovgivning gir deg sterkere rettigheter, gjelder disse rettighetene.

Spørsmål eller anmodninger: [email protected]