Refusjonsvilkår

Nettsted: https://novelspell.com

Selskap: Frostwave Labs Inc.

Kontakt: info@novelspell.com

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdiksjon: Ontario i Canada

Ikrafttredelsesdato: 2026-09-23

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du prøver det vi selger. Disse vilkårene forklarer vår 90-dagers fornøydgaranti, avbestillinger, returer, erstatningsprodukter og refusjoner.

1) 90-dagers fornøydgaranti

Du kan be om full refusjon innen 90 dager etter at varen er levert. Denne garantien dekker både defekte varer og tilfeller der du ombestemmer deg. Det at du åpner, leser eller laster ned en kvalifisert vare, gjør ikke i seg selv varen ukvalifisert.

For å starte en anmodning sender du en e-post til info@novelspell.com med ordrenummeret ditt, varen og om du foretrekker refusjon eller erstatning. Vi tar sikte på å svare innen 2 virkedager. Ikke send noe i posten før vi har gitt deg instruksjoner.

2) Kvalifisert tilstand og rimelig bruk

Kvalifiserte fysiske varer kan være nye, åpnet eller lest. Skadde, defekte, feiltrykte, feilinnbundne, uriktige og bortkomne varer kvalifiserer. Digitale varer kvalifiserer fortsatt etter nedlasting.

Vi kan gjennomgå gjentatte, misbrukende eller klart bedragerske anmodninger manuelt. En manuell gjennomgang reduserer ikke rettigheter som ikke kan begrenses etter gjeldende lovgivning.

3) Digitale produkter

Digitale produkter omfattes av den samme fornøydgarantien, også etter at filene er levert eller lastet ned. En refusjon kan deaktivere fremtidig tilgang til den refunderte nedlastingen der leveringsplattformen støtter dette. Du trenger ikke å returnere eller slette en fil før du kontakter oss.

4) Fysiske produkter og returmetode

Vi krever normalt ikke at du sender varen tilbake i posten. Hvis vi krever retur, vil vi gi deg instruksjonene og returetiketten. Du betaler ikke returfrakten. Vi krever ikke noe gebyr for tilbakeføring til lager.

Ved skade, trykkfeil eller feil vare kan vi be om fotografier, slik at vi kan løse problemet og følge opp kravet overfor leverandøren uten at du unødvendig må sende varen.

5) Skreddersydde romaner

En skreddersydd roman skrives etter dine ønsker etter at du har betalt. Resten av disse retningslinjene gjelder for den, med følgende tillegg.

Du kan kansellere mot full refusjon når som helst før vi begynner å skrive den. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt.

De fleste skreddersydde romaner er klare innen 24 timer. Det er et anslag, ikke en garantert leveringstid. Hvis vi ikke kan levere boken din, eller den ikke holder samme nivå som bøkene vi utgir, skriver vi den på nytt uten kostnad for deg. Kan vi fortsatt ikke levere den, refunderer vi hele beløpet.

Etter levering omfattes en skreddersydd roman av den samme 90 dagers fornøydgarantien som alt annet vi selger. Hver ekstra språkutgave og hver heftet bok behandles som en egen vare.

Når du bestiller, kan du legge til én heftet utgave av den skreddersydde romanen din på språket den er skrevet på. Den koster vår vanlige pris for heftet bok pluss frakten som vises i kassen, trykkes ved behov når romanen er levert, og sendes til adressen på bestillingen. Den er til personlig bruk, ikke for videresalg. Frem til den sendes til trykk, kan du kansellere den og få hele prisen og frakten refundert.

Vi kan avslå ønsker om ulovlig innhold eller innhold om en virkelig person uten vedkommendes samtykke. Hvis vi avslår, refunderer vi hele beløpet.

Den skreddersydde romanen din er skrevet for deg. Vi legger den ikke inn i katalogen vår og selger den ikke til noen andre.

6) Refusjonsbeløp og behandlingstid

Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten. Vi behandler dem innen 10 virkedager etter godkjenning. Banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ytterligere tid på å bokføre beløpet.

Denne kommersielle garantien utsetter ingen refusjonsfrist som følger av gjeldende lovgivning. Dersom loven krever tidligere refusjon, gjelder den tidligere fristen.

Ved refusjon fordi du har ombestemt deg eller endret preferanse, refunderes ikke de opprinnelige utgående fraktkostnadene. Hvis varen er skadet, defekt, feil, bortkommet eller berørt av en leveringssvikt fra vår side, omfatter den godkjente refusjonen den opprinnelige utgående fraktkostnaden for den aktuelle varen.

7) Avbestillinger

Kontakt info@novelspell.com så snart som mulig. En fysisk bestilling kan bare avbestilles før produksjonen begynner. Vi holder fysiske bestillinger tilbake i omtrent 2 timer før vi frigir dem til produksjon, men vi kan ikke garantere avbestilling dersom produksjonen allerede har startet.

En avbestillingsanmodning som fremsettes etter at produksjonen har startet, behandles i henhold til 90-dagers fornøydgaranti etter levering.

8) Pakker

For en pakke som inneholder digitale og fysiske varer, vurderer vi hver del ut fra dens egne omstendigheter. Et problem med én del fører ikke automatisk til at den delen som ble levert uten problemer, kanselleres eller leveres på nytt. Fortell oss om du ønsker refusjon eller erstatning for den berørte delen eller for hele pakken.

9) Dine lovfestede rettigheter

Disse vilkårene kommer i tillegg til rettigheter og rettsmidler som ikke kan utelukkes etter gjeldende forbrukerlovgivning. Der lokal lovgivning gir deg sterkere rettigheter, gjelder disse rettighetene.

Spørsmål eller anmodninger: info@novelspell.com