Politica di rimborso

Sito web: https://novelspell.com

Società: Frostwave Labs Inc.

Indirizzo: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Giurisdizione: Ontario (Canada)

Data di entrata in vigore: 2026-08-03

Vogliamo che l'utente si senta sicuro nel provare ciò che vendiamo. La presente politica illustra la nostra garanzia di soddisfazione di 90 giorni, le cancellazioni, i resi, le sostituzioni e i rimborsi.

1) Garanzia di soddisfazione di 90 giorni

L'utente può richiedere un rimborso completo entro 90 giorni dalla consegna dell'articolo. Tale garanzia copre sia gli articoli difettosi sia il ripensamento. L'apertura, la lettura o il download di un articolo idoneo non lo rende di per sé non idoneo.

Per avviare una richiesta, inviare un'email a [email protected] indicando il numero d'ordine, l'articolo e se si preferisce un rimborso o una sostituzione. Ci proponiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi. Non spedire nulla prima che vengano fornite le istruzioni.

2) Condizioni di idoneità e uso corretto

Gli articoli fisici idonei possono essere nuovi, aperti o letti. Sono idonei gli articoli danneggiati, difettosi, stampati o rilegati in modo errato, non corretti e smarriti. Gli articoli digitali rimangono idonei dopo il download.

Possiamo esaminare manualmente le richieste ripetute, abusive o chiaramente fraudolente. Un esame manuale non riduce i diritti che non possono essere limitati dalla legge applicabile.

3) Prodotti digitali

I prodotti digitali sono coperti dalla stessa garanzia di soddisfazione, anche dopo la consegna o il download dei file. Il rimborso può disabilitare l'accesso futuro al download rimborsato ove la piattaforma di consegna lo consenta. Non è necessario restituire o eliminare un file prima di contattarci.

4) Prodotti fisici e modalità di reso

Di norma non chiediamo all'utente di rispedire l'articolo. Qualora richiedessimo un reso, forniremo le istruzioni e l'etichetta. L'utente non sosterrà le spese di spedizione del reso. Non addebitiamo commissioni di reintegro a magazzino.

In caso di danni, difetti di stampa o articolo errato, possiamo richiedere fotografie per poter risolvere il problema e presentare il reclamo relativo all'evasione dell'ordine senza imporre all'utente di spedire inutilmente l'articolo.

5) Importo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Li elaboriamo entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. La banca o il fornitore di servizi di pagamento dell'utente potrebbe impiegare ulteriore tempo per contabilizzare l'accredito.

La presente garanzia commerciale non proroga alcun termine di rimborso previsto dalla legge applicabile. Qualora la legge imponga un rimborso anticipato, si applica il termine anteriore.

In caso di rimborso dovuto a ripensamento o preferenza, le spese di spedizione originali per l'invio non vengono rimborsate. Se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato, smarrito o interessato da un nostro inadempimento nella consegna, il rimborso approvato include le spese di spedizione originali per l'invio di tale articolo.

6) Cancellazioni

Contattare [email protected] il prima possibile. Un ordine fisico può essere cancellato esclusivamente prima dell'inizio della produzione. Tratteniamo gli ordini fisici per circa 2 ore prima di avviarli alla produzione, ma non possiamo garantire la cancellazione se la produzione è già iniziata.

Una richiesta di cancellazione effettuata dopo l'inizio della produzione viene gestita nell'ambito della garanzia di soddisfazione di 90 giorni dopo la consegna.

7) Pacchetti

Per un pacchetto contenente articoli digitali e fisici, valutiamo ciascuna parte in base alle circostanze specifiche. Un problema relativo a una parte non comporta automaticamente la cancellazione o la duplicazione della parte consegnata correttamente. L'utente deve comunicarci se desidera un rimborso o una sostituzione per la parte interessata o per l'intero pacchetto.

8) Diritti legali dell'utente

La presente politica si aggiunge ai diritti e ai rimedi che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori. Qualora la legge locale riconosca all'utente diritti più ampi, si applicano tali diritti.

Domande o richieste: [email protected]