Politica di rimborso

Sito web: https://novelspell.com

Società: Frostwave Labs Inc.

Indirizzo: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Giurisdizione: Ontario (Canada)

Data di entrata in vigore: 2026-08-03

Vogliamo che possa provare con fiducia ciò che vendiamo. La presente politica illustra la nostra garanzia di soddisfazione di 90 giorni, le cancellazioni, i resi, le sostituzioni e i rimborsi.

1) Garanzia di soddisfazione di 90 giorni

Può richiedere un rimborso completo entro 90 giorni dalla consegna dell'articolo. Questa garanzia copre sia gli articoli difettosi sia il ripensamento. L'apertura, la lettura o il download di un articolo idoneo non lo rende di per sé non idoneo.

Per avviare una richiesta, invii un'e-mail a [email protected] indicando il numero d'ordine, l'articolo e se preferisce un rimborso o una sostituzione. Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi. Non spedisca nulla prima che le forniamo le istruzioni.

2) Condizioni di idoneità e uso corretto

Gli articoli fisici idonei possono essere nuovi, aperti o letti. Sono idonei gli articoli danneggiati, difettosi, con errori di stampa o rilegatura, errati e smarriti. Gli articoli digitali rimangono idonei dopo il download.

Possiamo esaminare manualmente le richieste ripetute, abusive o chiaramente fraudolente. Un esame manuale non riduce i diritti che non possono essere limitati dalla legge applicabile.

3) Prodotti digitali

I prodotti digitali sono coperti dalla stessa garanzia di soddisfazione, anche dopo la consegna o il download dei file. Un rimborso può disabilitare l'accesso futuro al download rimborsato, ove la piattaforma di consegna lo consenta. Non è necessario restituire o eliminare un file prima di contattarci.

4) Prodotti fisici e modalità di reso

Di norma non richiediamo di rispedire l'articolo. Se richiediamo un reso, forniremo le istruzioni e l'etichetta. L'utente non sosterrà le spese di spedizione del reso. Non addebitiamo commissioni di riassortimento.

In caso di danni, difetti di stampa o articoli errati, possiamo chiedere fotografie per poter risolvere il problema e far valere la pretesa relativa all'evasione dell'ordine senza obbligare l'utente a spedire inutilmente l'articolo.

5) Importo e tempistica del rimborso

I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale. Li elaboriamo entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. La banca o il fornitore di servizi di pagamento può impiegare ulteriore tempo per contabilizzare l'accredito.

Questa garanzia commerciale non posticipa alcun termine di rimborso prescritto dalla legge applicabile. Qualora la legge prescriva un rimborso anticipato, si applica il termine anteriore.

Per un rimborso dovuto a ripensamento o preferenza, le spese di spedizione originali per l'invio non vengono rimborsate. Se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato, smarrito o interessato da un nostro disservizio nella consegna, il rimborso approvato comprende le spese di spedizione originali per l'invio di tale articolo.

6) Cancellazioni

Contatti [email protected] il prima possibile. Un ordine fisico può essere cancellato soltanto prima dell'inizio della produzione. Tratteniamo gli ordini fisici per circa 2 ore prima di avviarli alla produzione, ma non possiamo garantire la cancellazione se la produzione è già iniziata.

Una richiesta di cancellazione effettuata dopo l'inizio della produzione viene gestita nell'ambito della garanzia di soddisfazione di 90 giorni dopo la consegna.

7) Pacchetti

Per un pacchetto contenente articoli digitali e fisici, gestiamo ogni parte in base alle relative circostanze. Un problema relativo a una parte non annulla né duplica automaticamente la parte consegnata correttamente. Ci comunichi se desidera un rimborso o una sostituzione per la parte interessata o per l'intero pacchetto.

8) Diritti legali dell'utente

La presente politica si aggiunge ai diritti e ai rimedi che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile in materia di tutela dei consumatori. Qualora la legge locale riconosca diritti più ampi, si applicano tali diritti.

Domande o richieste: [email protected]