Kebijakan Pengembalian Dana

Situs web: https://novelspell.com

Perusahaan: Frostwave Labs Inc.

Kontak: info@novelspell.com

Alamat: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Yurisdiksi: Ontario, Kanada

Tanggal berlaku: 2026-09-23

Kami ingin Anda merasa yakin saat mencoba apa yang kami jual. Kebijakan ini menjelaskan jaminan kepuasan 90 hari, pembatalan, pengembalian barang, penggantian, dan pengembalian dana kami.

1) Jaminan kepuasan 90 hari

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 90 hari setelah barang dikirimkan. Jaminan ini mencakup barang cacat maupun perubahan pikiran. Membuka, membaca, atau mengunduh barang yang memenuhi syarat tidak dengan sendirinya membuat barang tersebut tidak memenuhi syarat.

Untuk memulai permintaan, kirim email ke info@novelspell.com dengan nomor pesanan Anda, barang tersebut, dan apakah Anda memilih pengembalian dana atau penggantian. Kami berupaya membalas dalam waktu 2 hari kerja. Jangan kirimkan apa pun melalui pos sebelum kami memberikan petunjuk.

2) Kondisi yang memenuhi syarat dan penggunaan wajar

Barang fisik yang memenuhi syarat dapat berada dalam kondisi baru, telah dibuka, atau telah dibaca. Barang yang rusak, cacat, salah cetak, salah jilid, tidak sesuai, dan hilang memenuhi syarat. Barang digital tetap memenuhi syarat setelah diunduh.

Kami dapat meninjau secara manual permintaan yang berulang, bersifat menyalahgunakan, atau jelas menipu. Peninjauan manual tidak mengurangi hak yang tidak dapat dibatasi oleh hukum yang berlaku.

3) Produk digital

Produk digital tercakup dalam jaminan kepuasan yang sama, termasuk setelah berkas dikirimkan atau diunduh. Pengembalian dana dapat menonaktifkan akses pada masa mendatang terhadap unduhan yang dananya dikembalikan jika platform pengiriman mendukungnya. Anda tidak perlu mengembalikan atau menghapus berkas sebelum menghubungi kami.

4) Produk fisik dan metode pengembalian

Kami biasanya tidak mewajibkan Anda mengirimkan kembali barang tersebut melalui pos. Jika kami mewajibkan pengembalian, kami akan memberikan petunjuk dan label. Anda tidak akan membayar biaya pengiriman pengembalian. Kami tidak mengenakan biaya penyetokan ulang.

Untuk kerusakan, cacat cetak, atau barang yang tidak sesuai, kami dapat meminta foto agar kami dapat menyelesaikan masalah dan mengajukan klaim pemenuhan pesanan tanpa mengharuskan Anda mengirimkan barang tersebut secara tidak perlu.

5) Novel kustom

Novel kustom ditulis sesuai arahan Anda setelah Anda membayar. Bagian lain kebijakan ini berlaku untuknya, dengan tambahan berikut.

Anda dapat membatalkan dengan pengembalian dana penuh kapan saja sebelum kami mulai menulisnya. Kirimkan email kepada kami dengan nomor pesanan Anda.

Sebagian besar novel kustom siap dalam 24 jam. Itu perkiraan, bukan waktu pengiriman yang dijamin. Jika kami tidak dapat mengirimkan buku Anda, atau buku itu tidak mencapai standar buku yang kami terbitkan, kami menulisnya ulang tanpa biaya bagi Anda. Jika kami tetap tidak dapat mengirimkannya, kami mengembalikan dana Anda sepenuhnya.

Setelah dikirim, novel kustom dilindungi jaminan kepuasan 90 hari yang sama seperti semua produk yang kami jual. Setiap edisi bahasa tambahan dan setiap paperback ditangani sebagai item tersendiri.

Saat memesan, Anda dapat menambahkan satu paperback dari novel kustom Anda dalam bahasa penulisannya. Harganya sama dengan harga paperback biasa kami ditambah ongkos kirim yang ditampilkan saat checkout, dicetak sesuai pesanan setelah novel Anda dikirim, lalu dikirim ke alamat pada pesanan Anda. Paperback ini untuk penggunaan pribadi, bukan untuk dijual kembali. Sampai dikirim untuk dicetak, Anda dapat membatalkannya dan menerima pengembalian penuh atas harga dan ongkos kirimnya.

Kami dapat menolak arahan yang meminta konten melanggar hukum, atau konten tentang orang nyata tanpa persetujuannya. Jika kami menolak, kami mengembalikan dana Anda sepenuhnya.

Novel kustom Anda ditulis untuk Anda. Kami tidak menambahkannya ke katalog kami atau menjualnya kepada orang lain.

6) Jumlah dan waktu pengembalian dana

Pengembalian dana yang disetujui dikirimkan ke metode pembayaran semula. Kami memprosesnya dalam waktu 10 hari kerja setelah persetujuan. Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membukukan kredit tersebut.

Jaminan komersial ini tidak menunda tenggat pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Jika hukum mewajibkan pengembalian dana lebih awal, tenggat yang lebih awal berlaku.

Untuk pengembalian dana karena perubahan pikiran atau preferensi, biaya pengiriman keluar semula tidak dikembalikan. Jika barang rusak, cacat, tidak sesuai, hilang, atau terdampak kegagalan pengiriman oleh kami, pengembalian dana yang disetujui mencakup biaya pengiriman keluar semula untuk barang tersebut.

7) Pembatalan

Hubungi info@novelspell.com sesegera mungkin. Pesanan fisik hanya dapat dibatalkan sebelum produksi dimulai. Kami menahan pesanan fisik selama kurang lebih 2 jam sebelum meneruskannya ke produksi, tetapi kami tidak dapat menjamin pembatalan jika produksi telah dimulai.

Permintaan pembatalan yang dibuat setelah produksi dimulai ditangani berdasarkan jaminan kepuasan 90 hari setelah pengiriman.

8) Paket bundel

Untuk paket bundel yang berisi barang digital dan fisik, kami menyelesaikan setiap bagian berdasarkan faktanya masing-masing. Masalah pada satu bagian tidak secara otomatis membatalkan atau menggandakan bagian yang berhasil dikirimkan. Beri tahu kami apakah Anda menginginkan pengembalian dana atau penggantian untuk bagian yang terdampak atau untuk seluruh paket bundel.

9) Hak hukum Anda

Kebijakan ini berlaku sebagai tambahan atas hak dan upaya hukum yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum konsumen yang berlaku. Jika hukum setempat memberi Anda hak yang lebih kuat, hak tersebut berlaku.

Pertanyaan atau permintaan: info@novelspell.com