Politique de remboursement
Site Web : https://novelspell.com
Entreprise : Frostwave Labs Inc.
Coordonnées : info@novelspell.com
Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Territoire : Ontario (Canada)
Date d’entrée en vigueur : 2026-09-24
Nous voulons que vous puissiez essayer ce que nous vendons en toute confiance. La présente politique explique notre garantie de satisfaction de 90 jours ainsi que les annulations, les retours, les remplacements et les remboursements.
1) Garantie de satisfaction de 90 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison de l’article. Cette garantie couvre les articles défectueux ainsi que les changements d’avis. Le simple fait d’ouvrir ou de lire un article admissible, ou de le télécharger, ne le rend pas inadmissible.
Pour présenter une demande, envoyez un courriel à info@novelspell.com en indiquant votre numéro de commande, l’article et si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Nous visons à répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. N’expédiez rien avant que nous vous fournissions des instructions.
2) État admissible et utilisation équitable
Les articles physiques admissibles peuvent être neufs, ouverts ou lus. Les articles endommagés, défectueux, mal imprimés, mal reliés, incorrects ou perdus sont admissibles. Les articles numériques demeurent admissibles après leur téléchargement.
Nous pouvons examiner manuellement les demandes répétées, abusives ou manifestement frauduleuses. Un examen manuel ne réduit pas les droits qui ne peuvent être limités par le droit applicable.
3) Produits numériques
Les produits numériques sont couverts par la même garantie de satisfaction, y compris après la livraison ou le téléchargement des fichiers. Un remboursement peut désactiver l’accès futur au téléchargement remboursé lorsque la plateforme de livraison le permet. Vous n’avez pas à retourner ni à supprimer un fichier avant de communiquer avec nous.
4) Produits physiques et méthode de retour
Nous ne vous demandons normalement pas de retourner l’article par la poste. Si nous exigeons un retour, nous fournirons les instructions et l’étiquette. Vous n’aurez pas à payer les frais d’expédition du retour. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
En cas de dommage, de défaut d’impression ou d’article incorrect, nous pouvons demander des photographies afin de pouvoir régler le problème et présenter la réclamation liée à l’exécution de la commande sans vous obliger à expédier inutilement l’article.
5) Romans sur mesure
Un roman sur mesure est écrit d’après vos indications une fois le paiement effectué. Le reste de cette politique s’y applique, avec les précisions suivantes.
Vous pouvez annuler et être remboursé intégralement à tout moment avant que nous commencions à l’écrire. Écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
La plupart des romans sur mesure sont prêts en 24 heures. Il s’agit d’une estimation, et non d’un délai de livraison garanti. Si nous ne pouvons pas livrer votre livre, ou s’il n’atteint pas le niveau des livres que nous publions, nous le réécrivons sans frais pour vous. Si nous ne pouvons toujours pas le livrer, nous vous remboursons intégralement.
Après la livraison, un roman sur mesure bénéficie de la même garantie satisfait ou remboursé de 90 jours que tout ce que nous vendons. Chaque édition dans une langue supplémentaire et chaque livre broché sont traités comme des articles distincts.
Si nous livrons les livres brochés à votre destination, vous pouvez ajouter, lors de votre commande, un livre broché de votre roman sur mesure, dans la langue dans laquelle il est écrit. Il coûte notre prix habituel pour un livre broché, plus la livraison indiquée lors du paiement ; il est imprimé à la demande une fois votre roman livré, puis envoyé à l’adresse de votre commande. Il est destiné à un usage personnel, et non à la revente. Tant qu’il n’a pas été envoyé à l’impression, vous pouvez l’annuler et être remboursé intégralement de son prix et de sa livraison.
Nous pouvons refuser des indications qui demandent un contenu illicite, ou un contenu concernant une personne réelle sans son consentement. En cas de refus, nous vous remboursons intégralement.
Votre roman sur mesure est écrit pour vous. Nous ne l’ajoutons pas à notre catalogue et ne le vendons à personne d’autre.
6) Montant et délai du remboursement
Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement initial. Nous les traitons dans un délai de 10 jours ouvrables suivant leur approbation. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut prendre plus de temps pour porter le crédit à votre compte.
La présente garantie commerciale ne reporte aucun délai de remboursement exigé par le droit applicable. Lorsque la loi exige un remboursement plus tôt, le délai le plus rapproché s’applique.
En cas de remboursement découlant d’un changement d’avis ou d’une préférence, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si l’article est endommagé, défectueux, incorrect, perdu ou touché par un manquement de notre part en matière de livraison, le remboursement approuvé comprend les frais d’expédition initiaux de cet article.
7) Annulations
Communiquez avec info@novelspell.com dès que possible. Une commande physique ne peut être annulée qu’avant le début de la production. Nous retenons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant de les envoyer en production, mais nous ne pouvons garantir l’annulation si la production a déjà commencé.
Une demande d’annulation présentée après le début de la production est traitée au titre de la garantie de satisfaction de 90 jours après la livraison.
8) Ensembles
Pour un ensemble contenant des articles numériques et physiques, nous réglons chaque partie en fonction de sa propre situation. Un problème touchant une partie n’annule ni ne reproduit automatiquement la partie qui a été livrée avec succès. Indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de la partie touchée ou de l’ensemble complet.
9) Vos droits légaux
La présente politique s’ajoute aux droits et recours qui ne peuvent être exclus en vertu du droit applicable en matière de protection du consommateur. Lorsque le droit local vous accorde des droits plus étendus, ceux-ci s’appliquent.
Questions ou demandes : info@novelspell.com