Politique de remboursement

Site web : https://novelspell.com

Société : Frostwave Labs Inc.

Contact : info@novelspell.com

Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Juridiction : Ontario (Canada)

Date d’entrée en vigueur : 2026-09-24

Nous souhaitons que vous puissiez essayer ce que nous vendons en toute confiance. La présente politique explique notre garantie de satisfaction de 90 jours, les annulations, les retours, les remplacements et les remboursements.

1) Garantie de satisfaction de 90 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison de l’article. Cette garantie couvre tant les articles défectueux que les changements d’avis. Le simple fait d’ouvrir, de lire ou de télécharger un article admissible ne le rend pas inadmissible.

Pour introduire une demande, envoyez un e-mail à info@novelspell.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. N’envoyez rien par courrier avant que nous vous ayons communiqué des instructions.

2) État admissible et utilisation équitable

Les articles physiques admissibles peuvent être neufs, ouverts ou lus. Les articles endommagés, défectueux, mal imprimés, mal reliés, incorrects ou perdus sont admissibles. Les articles numériques restent admissibles après leur téléchargement.

Nous pouvons examiner manuellement les demandes répétées, abusives ou manifestement frauduleuses. Un examen manuel ne réduit pas les droits qui ne peuvent être limités par le droit applicable.

3) Produits numériques

Les produits numériques sont couverts par la même garantie de satisfaction, y compris après la livraison ou le téléchargement des fichiers. Un remboursement peut désactiver l’accès futur au téléchargement remboursé lorsque la plateforme de livraison le permet. Vous ne devez pas retourner ni supprimer un fichier avant de nous contacter.

4) Produits physiques et mode de retour

Nous ne vous demandons normalement pas de renvoyer l’article par courrier. Si nous exigeons un retour, nous fournirons les instructions et l’étiquette. Vous ne paierez pas les frais de retour. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

En cas de dommage, de défaut d’impression ou d’article incorrect, nous pouvons demander des photographies afin de résoudre le problème et d’introduire la réclamation relative à l’exécution sans vous obliger à renvoyer inutilement l’article.

5) Romans sur mesure

Un roman sur mesure est écrit d’après vos indications une fois le paiement effectué. Le reste de cette politique s’y applique, avec les précisions suivantes.

Vous pouvez annuler et être remboursé intégralement à tout moment avant que nous commencions à l’écrire. Écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

La plupart des romans sur mesure sont prêts en 24 heures. Il s’agit d’une estimation, et non d’un délai de livraison garanti. Si nous ne pouvons pas livrer votre livre, ou s’il n’atteint pas le niveau des livres que nous publions, nous le réécrivons sans frais pour vous. Si nous ne pouvons toujours pas le livrer, nous vous remboursons intégralement.

Après la livraison, un roman sur mesure bénéficie de la même garantie satisfait ou remboursé de 90 jours que tout ce que nous vendons. Chaque édition dans une langue supplémentaire et chaque livre broché sont traités comme des articles distincts.

Si nous livrons les livres brochés à votre destination, vous pouvez ajouter, lors de votre commande, un livre broché de votre roman sur mesure, dans la langue dans laquelle il est écrit. Il coûte notre prix habituel pour un livre broché, plus la livraison indiquée lors du paiement ; il est imprimé à la demande une fois votre roman livré, puis envoyé à l’adresse de votre commande. Il est destiné à un usage personnel, et non à la revente. Tant qu’il n’a pas été envoyé à l’impression, vous pouvez l’annuler et être remboursé intégralement de son prix et de sa livraison.

Nous pouvons refuser des indications qui demandent un contenu illicite, ou un contenu concernant une personne réelle sans son consentement. En cas de refus, nous vous remboursons intégralement.

Votre roman sur mesure est écrit pour vous. Nous ne l’ajoutons pas à notre catalogue et ne le vendons à personne d’autre.

6) Montant et délai du remboursement

Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement initial. Nous les traitons dans un délai de 10 jours ouvrables suivant leur approbation. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre davantage de temps pour comptabiliser le crédit.

Cette garantie commerciale ne reporte aucun délai de remboursement imposé par le droit applicable. Lorsque la loi exige un remboursement plus rapide, le délai le plus court s’applique.

En cas de remboursement motivé par un changement d’avis ou une préférence, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si l’article est endommagé, défectueux, incorrect, perdu ou affecté par un manquement de notre part lors de la livraison, le remboursement approuvé comprend les frais d’expédition initiaux de cet article.

7) Annulations

Contactez info@novelspell.com dès que possible. Une commande physique ne peut être annulée qu’avant le début de la production. Nous conservons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant de les transmettre à la production, mais nous ne pouvons garantir leur annulation si la production a déjà commencé.

Une demande d’annulation présentée après le début de la production est traitée au titre de la garantie de satisfaction de 90 jours après la livraison.

8) Lots

Pour un lot contenant des articles numériques et physiques, nous traitons chaque partie en fonction des circonstances qui lui sont propres. Un problème concernant une partie n’annule ni ne duplique automatiquement celle qui a été livrée correctement. Indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement pour la partie concernée ou pour l’ensemble du lot.

9) Vos droits légaux

La présente politique s’ajoute aux droits et recours qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable. Lorsque le droit local vous accorde des droits plus étendus, ceux-ci s’appliquent.

Questions ou demandes : info@novelspell.com