Politique de remboursement
Site web : https://novelspell.com
Société : Frostwave Labs Inc.
Contact : [email protected]
Adresse : 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2
Juridiction : Ontario (Canada)
Date d’entrée en vigueur : 2026-08-03
Nous souhaitons que vous puissiez essayer ce que nous vendons en toute confiance. La présente politique explique notre garantie de satisfaction de 90 jours, les annulations, les retours, les remplacements et les remboursements.
1) Garantie de satisfaction de 90 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 90 jours suivant la livraison de l’article. Cette garantie couvre tant les articles défectueux que les changements d’avis. Le simple fait d’ouvrir, de lire ou de télécharger un article admissible ne le rend pas inadmissible.
Pour introduire une demande, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables. N’envoyez rien par courrier avant que nous vous ayons communiqué des instructions.
2) État admissible et utilisation équitable
Les articles physiques admissibles peuvent être neufs, ouverts ou lus. Les articles endommagés, défectueux, mal imprimés, mal reliés, incorrects ou perdus sont admissibles. Les articles numériques restent admissibles après leur téléchargement.
Nous pouvons examiner manuellement les demandes répétées, abusives ou manifestement frauduleuses. Un examen manuel ne réduit pas les droits qui ne peuvent être limités par le droit applicable.
3) Produits numériques
Les produits numériques sont couverts par la même garantie de satisfaction, y compris après la livraison ou le téléchargement des fichiers. Un remboursement peut désactiver l’accès futur au téléchargement remboursé lorsque la plateforme de livraison le permet. Vous ne devez pas retourner ni supprimer un fichier avant de nous contacter.
4) Produits physiques et mode de retour
Nous ne vous demandons normalement pas de renvoyer l’article par courrier. Si nous exigeons un retour, nous fournirons les instructions et l’étiquette. Vous ne paierez pas les frais de retour. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
En cas de dommage, de défaut d’impression ou d’article incorrect, nous pouvons demander des photographies afin de résoudre le problème et d’introduire la réclamation relative à l’exécution sans vous obliger à renvoyer inutilement l’article.
5) Montant et délai du remboursement
Les remboursements approuvés sont versés selon le mode de paiement initial. Nous les traitons dans un délai de 10 jours ouvrables suivant leur approbation. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre davantage de temps pour comptabiliser le crédit.
Cette garantie commerciale ne reporte aucun délai de remboursement imposé par le droit applicable. Lorsque la loi exige un remboursement plus rapide, le délai le plus court s’applique.
En cas de remboursement motivé par un changement d’avis ou une préférence, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si l’article est endommagé, défectueux, incorrect, perdu ou affecté par un manquement de notre part lors de la livraison, le remboursement approuvé comprend les frais d’expédition initiaux de cet article.
6) Annulations
Contactez [email protected] dès que possible. Une commande physique ne peut être annulée qu’avant le début de la production. Nous conservons les commandes physiques pendant environ 2 heures avant de les transmettre à la production, mais nous ne pouvons garantir leur annulation si la production a déjà commencé.
Une demande d’annulation présentée après le début de la production est traitée au titre de la garantie de satisfaction de 90 jours après la livraison.
7) Lots
Pour un lot contenant des articles numériques et physiques, nous traitons chaque partie en fonction des circonstances qui lui sont propres. Un problème concernant une partie n’annule ni ne duplique automatiquement celle qui a été livrée correctement. Indiquez-nous si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement pour la partie concernée ou pour l’ensemble du lot.
8) Vos droits légaux
La présente politique s’ajoute aux droits et recours qui ne peuvent être exclus en vertu du droit de la consommation applicable. Lorsque le droit local vous accorde des droits plus étendus, ceux-ci s’appliquent.
Questions ou demandes : [email protected]