Palautuskäytäntö

Verkkosivusto: https://novelspell.com

Yritys: Frostwave Labs Inc.

Osoite: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Lainkäyttöalue: Ontario, Kanada

Voimaantulopäivä: 2026-08-03

Haluamme, että voit kokeilla myymiämme tuotteita luottavaisin mielin. Tässä käytännössä selostetaan 90 päivän tyytyväisyystakuumme, peruutukset, palautukset, korvaavat tuotteet ja hyvitykset.

1) 90 päivän tyytyväisyystakuu

Voit pyytää täyttä hyvitystä 90 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta. Tämä takuu kattaa sekä vialliset tuotteet että mielen muuttumisen. Ehdot täyttävän tuotteen avaaminen, lukeminen tai lataaminen ei yksinään poista sen hyvityskelpoisuutta.

Aloita pyyntö lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoittamalla tilausnumerosi, tuote sekä se, haluatko hyvityksen vai korvaavan tuotteen. Pyrimme vastaamaan 2 arkipäivän kuluessa. Älä lähetä mitään postitse ennen kuin annamme ohjeet.

2) Hyväksyttävä kunto ja kohtuullinen käyttö

Ehdot täyttävät fyysiset tuotteet voivat olla uusia, avattuja tai luettuja. Vahingoittuneet, vialliset, virheellisesti painetut, virheellisesti sidotut, väärät ja kadonneet tuotteet täyttävät ehdot. Digitaaliset tuotteet täyttävät ehdot myös lataamisen jälkeen.

Voimme tarkastaa manuaalisesti toistuvat, väärinkäyttöä merkitsevät tai selvästi petolliset pyynnöt. Manuaalinen tarkastus ei vähennä oikeuksia, joita ei voida rajoittaa sovellettavan lain nojalla.

3) Digitaaliset tuotteet

Sama tyytyväisyystakuu kattaa digitaaliset tuotteet myös tiedostojen toimittamisen tai lataamisen jälkeen. Hyvitys voi estää hyvitetyn latauksen käytön tulevaisuudessa, jos toimitusalusta tukee sitä. Sinun ei tarvitse palauttaa tai poistaa tiedostoa ennen yhteydenottoa meihin.

4) Fyysiset tuotteet ja palautustapa

Emme tavallisesti vaadi sinua lähettämään tuotetta takaisin postitse. Jos edellytämme palautusta, annamme ohjeet ja palautustarran. Sinun ei tarvitse maksaa palautuskuluja. Emme peri varastoonpalautusmaksua.

Vahingon, painovirheen tai väärän tuotteen tapauksessa voimme pyytää valokuvia, jotta voimme ratkaista ongelman ja esittää tilausten täyttämistä koskevan vaatimuksen edellyttämättä sinua lähettämään tuotetta tarpeettomasti.

5) Hyvityksen määrä ja ajoitus

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelemme ne 10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Pankiltasi tai maksupalveluntarjoajaltasi voi kulua lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen.

Tämä kaupallinen takuu ei siirrä sovellettavassa laissa edellytettyä hyvityksen määräaikaa. Jos laki edellyttää hyvitystä aikaisemmin, sovelletaan aikaisempaa määräaikaa.

Jos hyvityksen syynä on mielen muuttuminen tai mieltymys, alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä. Jos tuote on vahingoittunut, viallinen, väärä tai kadonnut taikka toimitusvirheemme on vaikuttanut siihen, hyväksytty hyvitys sisältää kyseisen tuotteen alkuperäiset toimituskulut.

6) Peruutukset

Ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Fyysinen tilaus voidaan peruuttaa vain ennen tuotannon alkamista. Pidämme fyysisiä tilauksia odottamassa noin 2 tuntia ennen niiden siirtämistä tuotantoon, mutta emme voi taata peruutusta, jos tuotanto on jo alkanut.

Tuotannon alkamisen jälkeen tehty peruutuspyyntö käsitellään toimituksen jälkeen 90 päivän tyytyväisyystakuun mukaisesti.

7) Paketit

Ratkaisemme digitaalista ja fyysistä sisältöä sisältävän paketin kunkin osan sen omien tosiseikkojen perusteella. Yhden osan ongelma ei automaattisesti peruuta tai kahdenna onnistuneesti toimitettua osaa. Ilmoita, haluatko hyvityksen tai korvaavan tuotteen ongelmallisesta osasta vai koko paketista.

8) Lakisääteiset oikeutesi

Tämä käytäntö täydentää oikeuksia ja oikeussuojakeinoja, joita ei voida sulkea pois sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla. Jos paikallinen laki antaa sinulle vahvemmat oikeudet, sovelletaan niitä.

Kysymykset tai pyynnöt: [email protected]