Rückerstattungsrichtlinie

Website: https://novelspell.com

Unternehmen: Frostwave Labs Inc.

Kontakt: info@novelspell.com

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Rechtsordnung: Ontario, Kanada

Datum des Inkrafttretens: 2026-09-24

Wir möchten, dass Sie unsere angebotenen Produkte mit Vertrauen ausprobieren können. Diese Richtlinie erläutert unsere 90-tägige Zufriedenheitsgarantie, Stornierungen, Rückgaben, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.

1) 90-tägige Zufriedenheitsgarantie

Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung des Artikels eine vollständige Rückerstattung verlangen. Diese Garantie gilt sowohl für mangelhafte Artikel als auch bei einer Meinungsänderung. Das Öffnen, Lesen oder Herunterladen eines berechtigten Artikels führt für sich genommen nicht zum Ausschluss der Berechtigung.

Um einen Antrag einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel und der Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung bevorzugen, an info@novelspell.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Geschäftstagen zu antworten. Senden Sie nichts per Post, bevor wir Ihnen Anweisungen erteilt haben.

2) Berechtigter Zustand und faire Nutzung

Berechtigte physische Artikel können neu, geöffnet oder gelesen sein. Beschädigte, mangelhafte, fehlerhaft gedruckte, fehlerhaft gebundene, falsche und verloren gegangene Artikel sind berechtigt. Digitale Artikel bleiben nach dem Herunterladen berechtigt.

Wir können wiederholte, missbräuchliche oder eindeutig betrügerische Anträge manuell prüfen. Eine manuelle Prüfung schränkt keine Rechte ein, die nach dem anwendbaren Recht nicht beschränkt werden können.

3) Digitale Produkte

Digitale Produkte fallen unter dieselbe Zufriedenheitsgarantie, auch nachdem die Dateien bereitgestellt oder heruntergeladen wurden. Eine Rückerstattung kann den künftigen Zugang zum erstatteten Download deaktivieren, sofern die Bereitstellungsplattform dies unterstützt. Sie müssen eine Datei nicht zurückgeben oder löschen, bevor Sie uns kontaktieren.

4) Physische Produkte und Rückgabeverfahren

Normalerweise verlangen wir nicht, dass Sie den Artikel zurücksenden. Falls wir eine Rückgabe verlangen, stellen wir die Anweisungen und das Versandetikett bereit. Sie tragen keine Rücksendekosten. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei Beschädigung, einem Druckfehler oder einem falschen Artikel können wir Fotos anfordern, damit wir das Problem lösen und den Anspruch gegenüber dem Auftragsabwickler verfolgen können, ohne dass Sie den Artikel unnötigerweise versenden müssen.

5) Romane nach Mass

Ein Roman nach Mass wird nach Ihrer Zahlung nach Ihren Vorgaben geschrieben. Für ihn gilt diese Richtlinie mit den folgenden Ergänzungen.

Bis wir mit dem Schreiben beginnen, können Sie jederzeit gegen volle Erstattung stornieren. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Die meisten Romane nach Mass sind innerhalb von 24 Stunden fertig. Das ist eine Schätzung, keine garantierte Lieferzeit. Wenn wir Ihr Buch nicht liefern können oder es nicht den Standard der von uns veröffentlichten Bücher erreicht, schreiben wir es kostenlos neu. Können wir es auch dann nicht liefern, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Nach der Lieferung gilt für einen Roman nach Mass dieselbe 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie wie für alles, was wir verkaufen. Jede zusätzliche Sprachausgabe und jedes Taschenbuch wird als eigener Artikel behandelt.

Sofern wir Taschenbücher an Ihr Lieferziel versenden, können Sie bei der Bestellung ein Taschenbuch Ihres Romans nach Mass in der Sprache hinzufügen, in der er geschrieben ist. Es kostet unseren üblichen Taschenbuchpreis zuzüglich des an der Kasse angezeigten Versands, wird nach der Lieferung Ihres Romans auf Abruf gedruckt und an die Adresse Ihrer Bestellung gesendet. Es ist für den persönlichen Gebrauch bestimmt, nicht zum Weiterverkauf. Bis es in den Druck geht, können Sie es stornieren und erhalten Preis und Versand vollständig zurück.

Wir können Vorgaben ablehnen, die rechtswidrige Inhalte verlangen oder Inhalte über eine reale Person ohne deren Einwilligung. Wenn wir ablehnen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Ihr Roman nach Mass wird für Sie geschrieben. Wir nehmen ihn nicht in unseren Katalog auf und verkaufen ihn an niemanden sonst.

6) Rückerstattungsbetrag und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bearbeiten sie innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Genehmigung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift zu verbuchen.

Diese kommerzielle Garantie verzögert keine nach dem anwendbaren Recht vorgeschriebene Rückerstattungsfrist. Schreibt das Gesetz eine frühere Rückerstattung vor, gilt die frühere Frist.

Bei einer Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlichen Präferenz werden die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung nicht zurückerstattet. Wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder verloren gegangen ist oder von einem Lieferfehler unsererseits betroffen ist, umfasst die genehmigte Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung dieses Artikels.

7) Stornierungen

Kontaktieren Sie info@novelspell.com so bald wie möglich. Eine Bestellung physischer Artikel kann nur storniert werden, bevor die Produktion beginnt. Wir halten Bestellungen physischer Artikel ungefähr 2 Stunden zurück, bevor wir sie zur Produktion freigeben, können eine Stornierung jedoch nicht gewährleisten, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

Ein nach Produktionsbeginn gestellter Stornierungsantrag wird nach der Lieferung gemäss der 90-tägigen Zufriedenheitsgarantie behandelt.

8) Pakete

Bei einem Paket mit digitalen und physischen Artikeln beurteilen wir jeden Teil anhand der jeweiligen Umstände. Ein Problem mit einem Teil führt nicht automatisch zur Stornierung oder doppelten Erstattung des erfolgreich gelieferten Teils. Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung für den betroffenen Teil oder für das gesamte Paket wünschen.

9) Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Rechten und Rechtsbehelfen, die nach dem anwendbaren Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Gewährt Ihnen das örtliche Recht weitergehende Rechte, gelten diese Rechte.

Fragen oder Anträge: info@novelspell.com