Rückerstattungsrichtlinie

Website: https://novelspell.com

Unternehmen: Frostwave Labs Inc.

Kontakt: info@novelspell.com

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Gerichtsstand: Ontario, Kanada

Gültig ab: 2026-09-23

Wir möchten, dass Sie unsere angebotenen Produkte mit einem guten Gefühl ausprobieren können. Diese Richtlinie erläutert unsere 90-tägige Zufriedenheitsgarantie, Stornierungen, Rückgaben, Ersatzlieferungen und Rückerstattungen.

1) 90-tägige Zufriedenheitsgarantie

Sie können innerhalb von 90 Tagen nach Zustellung des Artikels eine vollständige Rückerstattung verlangen. Diese Garantie gilt sowohl für mangelhafte Artikel als auch bei Meinungsänderung. Das Öffnen, Lesen oder Herunterladen eines berechtigten Artikels führt für sich genommen nicht dazu, dass er nicht mehr berechtigt ist.

Um eine Anfrage zu stellen, senden Sie eine E-Mail an info@novelspell.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel und Ihre Präferenz für eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung an. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Senden Sie nichts per Post, bevor wir Ihnen Anweisungen erteilt haben.

2) Berechtigter Zustand und angemessene Nutzung

Berechtigte physische Artikel können neu, geöffnet oder gelesen sein. Beschädigte, mangelhafte, fehlerhaft bedruckte, fehlerhaft gebundene, falsche und verloren gegangene Artikel sind berechtigt. Digitale Artikel bleiben auch nach dem Herunterladen berechtigt.

Wir können wiederholte, missbräuchliche oder eindeutig betrügerische Anfragen manuell prüfen. Eine manuelle Prüfung schränkt keine Rechte ein, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden können.

3) Digitale Produkte

Digitale Produkte unterliegen derselben Zufriedenheitsgarantie, auch nachdem die Dateien bereitgestellt oder heruntergeladen wurden. Eine Rückerstattung kann den künftigen Zugriff auf den erstatteten Download deaktivieren, sofern die Bereitstellungsplattform dies unterstützt. Sie müssen eine Datei weder zurückgeben noch löschen, bevor Sie uns kontaktieren.

4) Physische Produkte und Rückgabemethode

Normalerweise verlangen wir nicht, dass Sie den Artikel zurücksenden. Falls wir eine Rücksendung verlangen, stellen wir die Anweisungen und das Rücksendeetikett bereit. Sie müssen keine Rücksendekosten bezahlen. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei Beschädigungen, Druckfehlern oder einem falschen Artikel können wir um Fotos bitten, damit wir das Problem beheben und den Anspruch gegenüber dem Fulfillment-Dienstleister verfolgen können, ohne dass Sie den Artikel unnötigerweise versenden müssen.

5) Romane nach Maß

Ein Roman nach Maß wird nach Ihrer Zahlung nach Ihren Vorgaben geschrieben. Für ihn gilt diese Richtlinie mit den folgenden Ergänzungen.

Bis wir mit dem Schreiben beginnen, können Sie jederzeit gegen volle Erstattung stornieren. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Die meisten Romane nach Maß sind innerhalb von 24 Stunden fertig. Das ist eine Schätzung, keine garantierte Lieferzeit. Wenn wir Ihr Buch nicht liefern können oder es nicht den Standard der von uns veröffentlichten Bücher erreicht, schreiben wir es kostenlos neu. Können wir es auch dann nicht liefern, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Nach der Lieferung gilt für einen Roman nach Maß dieselbe 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie wie für alles, was wir verkaufen. Jede zusätzliche Sprachausgabe und jedes Taschenbuch wird als eigener Artikel behandelt.

Sie können bei der Bestellung ein Taschenbuch Ihres Romans nach Maß in der Sprache hinzufügen, in der er geschrieben ist. Es kostet unseren üblichen Taschenbuchpreis zuzüglich des an der Kasse angezeigten Versands, wird nach der Lieferung Ihres Romans auf Abruf gedruckt und an die Adresse Ihrer Bestellung gesendet. Es ist für den persönlichen Gebrauch bestimmt, nicht zum Weiterverkauf. Bis es in den Druck geht, können Sie es stornieren und erhalten Preis und Versand vollständig zurück.

Wir können Vorgaben ablehnen, die rechtswidrige Inhalte verlangen oder Inhalte über eine reale Person ohne deren Einwilligung. Wenn wir ablehnen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Ihr Roman nach Maß wird für Sie geschrieben. Wir nehmen ihn nicht in unseren Katalog auf und verkaufen ihn an niemanden sonst.

6) Höhe und Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir bearbeiten sie innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Diese gewerbliche Garantie verzögert keine nach geltendem Recht vorgeschriebene Rückerstattungsfrist. Schreibt das Gesetz eine frühere Rückerstattung vor, gilt die frühere Frist.

Bei einer Rückerstattung aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlichen Präferenz werden die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet. Ist der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder verloren gegangen oder von einem von uns verursachten Lieferfehler betroffen, umfasst die genehmigte Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand dieses Artikels.

7) Stornierungen

Kontaktieren Sie info@novelspell.com so bald wie möglich. Eine Bestellung physischer Artikel kann nur storniert werden, bevor die Produktion beginnt. Wir halten Bestellungen physischer Artikel etwa 2 Stunden lang zurück, bevor wir sie zur Produktion freigeben, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

Eine nach Produktionsbeginn gestellte Stornierungsanfrage wird nach der Zustellung im Rahmen der 90-tägigen Zufriedenheitsgarantie bearbeitet.

8) Pakete

Bei einem Paket, das digitale und physische Artikel enthält, behandeln wir jeden Bestandteil nach dessen eigenen Umständen. Ein Problem mit einem Bestandteil führt nicht automatisch zur Stornierung oder doppelten Bereitstellung des erfolgreich gelieferten Bestandteils. Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung für den betroffenen Bestandteil oder für das gesamte Paket wünschen.

9) Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Rechten und Rechtsbehelfen, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können. Gewährt Ihnen das örtliche Recht weitergehende Rechte, gelten diese Rechte.

Fragen oder Anfragen: info@novelspell.com