Refusionspolitik

Websted: https://novelspell.com

Virksomhed: Frostwave Labs Inc.

Kontakt: info@novelspell.com

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdiktion: Ontario i Canada

Ikrafttrædelsesdato: 2026-09-23

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at prøve det, vi sælger. Denne politik forklarer vores 90-dages tilfredshedsgaranti, annulleringer, returneringer, ombytninger og refusioner.

1) 90-dages tilfredshedsgaranti

Du kan anmode om fuld refusion inden for 90 dage efter, at varen er leveret. Denne garanti dækker både defekte varer og tilfælde, hvor du ændrer mening. Åbning, læsning eller download af en berettiget vare gør ikke i sig selv varen uberettiget.

For at indlede en anmodning skal du sende en e-mail til info@novelspell.com med dit ordrenummer, varen og oplysning om, hvorvidt du foretrækker refusion eller ombytning. Vi tilstræber at svare inden for 2 arbejdsdage. Send ikke noget med posten, før vi giver instruktioner.

2) Berettiget stand og rimelig brug

Berettigede fysiske varer kan være nye, åbnede eller læste. Beskadigede, defekte, fejltrykte, fejlindbundne, forkerte og bortkomne varer er berettigede. Digitale varer forbliver berettigede efter download.

Vi kan gennemgå gentagne, misbrugsmæssige eller tydeligt svigagtige anmodninger manuelt. En manuel gennemgang begrænser ikke rettigheder, der ikke kan begrænses efter gældende lovgivning.

3) Digitale produkter

Digitale produkter er omfattet af den samme tilfredshedsgaranti, også efter at filerne er leveret eller downloadet. En refusion kan deaktivere fremtidig adgang til den refunderede download, hvis leveringsplatformen understøtter dette. Du behøver ikke returnere eller slette en fil, før du kontakter os.

4) Fysiske produkter og returneringsmetode

Vi kræver normalt ikke, at du sender varen tilbage. Hvis vi kræver en returnering, giver vi instruktionerne og returlabelen. Du skal ikke betale returfragt. Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr.

Ved skade, trykfejl eller en forkert vare kan vi bede om fotografier, så vi kan løse problemet og forfølge kravet over for ordreopfyldelsesleverandøren uden unødigt at kræve, at du sender varen tilbage.

5) Skræddersyede romaner

En skræddersyet roman skrives efter dine ønsker, når du har betalt. Resten af denne politik gælder også for den, med følgende tilføjelser.

Du kan annullere mod fuld refusion når som helst, før vi begynder at skrive den. Send os en mail med dit ordrenummer.

De fleste skræddersyede romaner er klar inden for 24 timer. Det er et skøn, ikke en garanteret leveringstid. Hvis vi ikke kan levere din bog, eller den ikke når op på niveau med de bøger, vi udgiver, skriver vi den igen uden beregning. Kan vi stadig ikke levere den, refunderer vi hele beløbet.

Efter levering er en skræddersyet roman omfattet af den samme 90 dages tilfredshedsgaranti som alt andet, vi sælger. Hver ekstra sprogudgave og hver paperback behandles som en selvstændig vare.

Når du bestiller, kan du tilføje én paperback af din skræddersyede roman på det sprog, den er skrevet på. Den koster vores almindelige paperbackpris plus den fragt, der vises ved betalingen, trykkes efter behov, når din roman er leveret, og sendes til adressen på din ordre. Den er til personlig brug, ikke til videresalg. Indtil den sendes til tryk, kan du annullere den og få pris og fragt refunderet fuldt ud.

Vi kan afvise ønsker om ulovligt indhold eller indhold om en virkelig person uden vedkommendes samtykke. Hvis vi afviser, refunderer vi hele beløbet.

Din skræddersyede roman er skrevet til dig. Vi tilføjer den ikke til vores katalog og sælger den ikke til andre.

6) Refusionsbeløb og tidsramme

Godkendte refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode. Vi behandler dem inden for 10 arbejdsdage efter godkendelsen. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at bogføre beløbet.

Denne kommercielle garanti udsætter ikke nogen refusionsfrist, der kræves efter gældende lovgivning. Hvis lovgivningen kræver en tidligere refusion, gælder den tidligere frist.

Ved refusion som følge af, at du ændrer mening eller præference, refunderes de oprindelige udgående fragtomkostninger ikke. Hvis varen er beskadiget, defekt, forkert, bortkommet eller berørt af vores leveringssvigt, omfatter den godkendte refusion den oprindelige udgående fragtomkostning for den pågældende vare.

7) Annulleringer

Kontakt info@novelspell.com hurtigst muligt. En fysisk ordre kan kun annulleres, inden produktionen begynder. Vi tilbageholder fysiske ordrer i cirka 2 timer, før vi frigiver dem til produktion, men vi kan ikke garantere annullering, hvis produktionen allerede er begyndt.

En annulleringsanmodning, der fremsættes efter produktionsstart, behandles i henhold til 90-dages tilfredshedsgarantien efter levering.

8) Pakker

For en pakke, der indeholder digitale og fysiske varer, behandler vi hver del ud fra dens egne omstændigheder. Et problem med én del annullerer eller dublerer ikke automatisk den del, der blev leveret korrekt. Fortæl os, om du ønsker refusion eller ombytning af den berørte del eller af hele pakken.

9) Dine juridiske rettigheder

Denne politik gælder ud over de rettigheder og retsmidler, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende forbrugerret. Hvor lokal lovgivning giver dig stærkere rettigheder, gælder disse rettigheder.

Spørgsmål eller anmodninger: info@novelspell.com