Refusionspolitik

Websted: https://novelspell.com

Virksomhed: Frostwave Labs Inc.

Adresse: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

Jurisdiktion: Ontario i Canada

Ikrafttrædelsesdato: 2026-08-03

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at prøve det, vi sælger. Denne politik forklarer vores 90-dages tilfredshedsgaranti, annulleringer, returneringer, ombytninger og refusioner.

1) 90-dages tilfredshedsgaranti

Du kan anmode om fuld refusion inden for 90 dage efter, at varen er leveret. Denne garanti dækker både defekte varer og tilfælde, hvor du ændrer mening. Åbning, læsning eller download af en berettiget vare gør ikke i sig selv varen uberettiget.

For at indlede en anmodning skal du sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer, varen og oplysning om, hvorvidt du foretrækker refusion eller ombytning. Vi tilstræber at svare inden for 2 arbejdsdage. Send ikke noget med posten, før vi giver instruktioner.

2) Berettiget stand og rimelig brug

Berettigede fysiske varer kan være nye, åbnede eller læste. Beskadigede, defekte, fejltrykte, fejlindbundne, forkerte og bortkomne varer er berettigede. Digitale varer forbliver berettigede efter download.

Vi kan gennemgå gentagne, misbrugsmæssige eller tydeligt svigagtige anmodninger manuelt. En manuel gennemgang begrænser ikke rettigheder, der ikke kan begrænses efter gældende lovgivning.

3) Digitale produkter

Digitale produkter er omfattet af den samme tilfredshedsgaranti, også efter at filerne er leveret eller downloadet. En refusion kan deaktivere fremtidig adgang til den refunderede download, hvis leveringsplatformen understøtter dette. Du behøver ikke returnere eller slette en fil, før du kontakter os.

4) Fysiske produkter og returneringsmetode

Vi kræver normalt ikke, at du sender varen tilbage. Hvis vi kræver en returnering, giver vi instruktionerne og returlabelen. Du skal ikke betale returfragt. Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr.

Ved skade, trykfejl eller en forkert vare kan vi bede om fotografier, så vi kan løse problemet og forfølge kravet over for ordreopfyldelsesleverandøren uden unødigt at kræve, at du sender varen tilbage.

5) Refusionsbeløb og tidsramme

Godkendte refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode. Vi behandler dem inden for 10 arbejdsdage efter godkendelsen. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at bogføre beløbet.

Denne kommercielle garanti udsætter ikke nogen refusionsfrist, der kræves efter gældende lovgivning. Hvis lovgivningen kræver en tidligere refusion, gælder den tidligere frist.

Ved refusion som følge af, at du ændrer mening eller præference, refunderes de oprindelige udgående fragtomkostninger ikke. Hvis varen er beskadiget, defekt, forkert, bortkommet eller berørt af vores leveringssvigt, omfatter den godkendte refusion den oprindelige udgående fragtomkostning for den pågældende vare.

6) Annulleringer

Kontakt [email protected] hurtigst muligt. En fysisk ordre kan kun annulleres, inden produktionen begynder. Vi tilbageholder fysiske ordrer i cirka 2 timer, før vi frigiver dem til produktion, men vi kan ikke garantere annullering, hvis produktionen allerede er begyndt.

En annulleringsanmodning, der fremsættes efter produktionsstart, behandles i henhold til 90-dages tilfredshedsgarantien efter levering.

7) Pakker

For en pakke, der indeholder digitale og fysiske varer, behandler vi hver del ud fra dens egne omstændigheder. Et problem med én del annullerer eller dublerer ikke automatisk den del, der blev leveret korrekt. Fortæl os, om du ønsker refusion eller ombytning af den berørte del eller af hele pakken.

8) Dine juridiske rettigheder

Denne politik gælder ud over de rettigheder og retsmidler, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende forbrugerret. Hvor lokal lovgivning giver dig stærkere rettigheder, gælder disse rettigheder.

Spørgsmål eller anmodninger: [email protected]