سياسة استرداد المبالغ

الموقع الإلكتروني: https://novelspell.com

الشركة: Frostwave Labs Inc.

بيانات الاتصال: info@novelspell.com

العنوان: 2967 Dundas St. W. #992, Toronto, ON M6P 1Z2

الاختصاص القضائي: أونتاريو، كندا

تاريخ السريان: 2026-09-23

نريدك أن تشعر بالثقة عند تجربة ما نبيعه. توضح هذه السياسة ضمان الرضا لمدة 90 يومًا، وعمليات الإلغاء والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.

1) ضمان الرضا لمدة 90 يومًا

يجوز لك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال 90 يومًا من تسليم السلعة. ويشمل هذا الضمان السلع المعيبة وتغيير الرأي على حد سواء. ولا يؤدي فتح سلعة مؤهلة أو قراءتها أو تنزيلها، في حد ذاته، إلى جعلها غير مؤهلة.

لبدء طلب، أرسل رسالة إلى info@novelspell.com تتضمن رقم طلبك والسلعة وما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ أو الاستبدال. ونهدف إلى الرد خلال 2 أيام عمل. لا ترسل أي شيء بالبريد قبل أن نقدم لك التعليمات.

2) الحالة المؤهلة والاستخدام العادل

قد تكون السلع المادية المؤهلة جديدة أو مفتوحة أو مقروءة. وتكون السلع التالفة أو المعيبة أو ذات أخطاء الطباعة أو التجليد أو غير الصحيحة أو المفقودة مؤهلة. وتظل السلع الرقمية مؤهلة بعد تنزيلها.

يجوز لنا مراجعة الطلبات المتكررة أو المسيئة أو الاحتيالية بوضوح يدويًا. ولا تقلل المراجعة اليدوية من الحقوق التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون المعمول به.

3) المنتجات الرقمية

يشمل ضمان الرضا نفسه المنتجات الرقمية، بما في ذلك بعد تسليم الملفات أو تنزيلها. وقد يؤدي استرداد المبلغ إلى تعطيل الوصول مستقبلًا إلى التنزيل المسترد مبلغه عندما تدعم منصة التسليم ذلك. ولا يلزمك إرجاع ملف أو حذفه قبل التواصل معنا.

4) المنتجات المادية وطريقة الإرجاع

لا نطلب منك عادةً إعادة السلعة بالبريد. وإذا طلبنا إرجاعها، فسنقدم التعليمات وبوليصة الشحن. لن تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. لا نفرض رسوم إعادة تخزين.

في حالة التلف أو وجود عيب في الطباعة أو استلام سلعة غير صحيحة، قد نطلب صورًا فوتوغرافية حتى نتمكن من حل المشكلة ومتابعة مطالبة التنفيذ دون تكليفك بشحن السلعة دون داعٍ.

5) الروايات المخصصة

تُكتب الرواية المخصصة وفق توجيهاتك بعد الدفع. وتنطبق عليها بقية هذه السياسة مع الإضافات التالية.

يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا في أي وقت قبل أن نبدأ كتابتها. راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك.

تكون معظم الروايات المخصصة جاهزة خلال 24 ساعة. هذا تقدير وليس موعد تسليم مضمونًا. إذا لم نتمكن من تسليم كتابك، أو لم يبلغ مستوى الكتب التي ننشرها، نعيد كتابته دون أي تكلفة عليك. وإذا لم نتمكن مع ذلك من تسليمه، نرد إليك المبلغ كاملًا.

بعد التسليم، تشمل الرواية المخصصة ضمانة الرضا نفسها لمدة 90 يومًا التي تشمل كل ما نبيعه. وتُعامل كل طبعة بلغة إضافية وكل نسخة ورقية كعنصر مستقل.

يمكنك عند الطلب إضافة نسخة ورقية واحدة من روايتك المخصصة باللغة التي كُتبت بها. سعرها هو سعرنا المعتاد للنسخة الورقية مضافًا إليه الشحن الظاهر عند الدفع، وتُطبع عند الطلب بعد تسليم روايتك، ثم تُرسل إلى العنوان الموجود في طلبك. وهي للاستخدام الشخصي وليست لإعادة البيع. وإلى أن تُرسل إلى الطباعة، يمكنك إلغاؤها واسترداد سعرها وتكلفة شحنها كاملين.

قد نرفض توجيهات تطلب محتوى مخالفًا للقانون، أو محتوى عن شخص حقيقي دون موافقته. وإذا رفضنا، نرد إليك المبلغ كاملًا.

تُكتب روايتك المخصصة لك وحدك. لا نضيفها إلى فهرسنا ولا نبيعها لأي شخص آخر.

6) مبلغ الاسترداد وتوقيته

تُرسل المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. ونعالجها خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة. وقد يستغرق مصرفك أو مقدم خدمات الدفع وقتًا إضافيًا لإثبات المبلغ الدائن.

لا يؤخر هذا الضمان التجاري أي موعد نهائي لاسترداد المبلغ يقتضيه القانون المعمول به. وحيثما يقتضي القانون استردادًا أبكر، يسري الموعد النهائي الأسبق.

بالنسبة إلى استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي أو التفضيل، لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية الصادرة. وإذا كانت السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو مفقودة أو متأثرة بإخفاق من جانبنا في التسليم، فإن المبلغ المسترد المعتمد يشمل رسوم الشحن الأصلية الصادرة لتلك السلعة.

7) الإلغاءات

تواصل مع info@novelspell.com في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء طلب مادي إلا قبل بدء الإنتاج. نحتفظ بالطلبات المادية لمدة تقارب ساعتان قبل إرسالها إلى الإنتاج، لكننا لا نستطيع ضمان الإلغاء إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل.

يُعالج طلب الإلغاء المقدم بعد بدء الإنتاج بموجب ضمان الرضا لمدة 90 يومًا بعد التسليم.

8) الحزم

بالنسبة إلى حزمة تحتوي على سلع رقمية ومادية، نتعامل مع كل جزء وفقًا لوقائعه الخاصة. ولا تؤدي مشكلة في جزء واحد تلقائيًا إلى إلغاء الجزء الذي سُلّم بنجاح أو تكراره. أخبرنا ما إذا كنت تريد استرداد المبلغ أو استبدال الجزء المتأثر أو الحزمة كاملةً.

9) حقوقك القانونية

تُضاف هذه السياسة إلى الحقوق وسبل الانتصاف التي لا يجوز استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به. وحيثما يمنحك القانون المحلي حقوقًا أقوى، تسري تلك الحقوق.

الأسئلة أو الطلبات: info@novelspell.com